นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ เปิดเผยว่า ผลการดำเนินธุรกิจในช่วงครึ่งปีแรกของซิตี้ประเทศไทยประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี มีแนวโน้มการเติบโตของการใช้งานของลูกค้าผ่านทางดิจิตอลเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากมียอดของลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นในทุกผลิตภัณฑ์ เช่น จำนวนลูกค้าใหม่บัตรเครดิตเพิ่มขึ้น 34% จากช่วงเดียวกันปีก่อน เรดดี้เครดิต (บัตรกดเงินสด) เพิ่มขึ้น 28% สินเชื่อบุคคลมากขึ้น 26% และลูกค้าใหม่ของซิตี้โกลด์เพิ่มสูงขึ้น 81% นอกจากนี้ปริมาณลูกค้าใหม่ผ่านทางช่องทางออนไลน์มีสัดส่วนเพิ่มขึ้น ซึ่งมีอัตราสูงขึ้น 50%, 33% และ 12% ในกลุ่มบัตรเครดิต เรดดี้เครดิตและสินเชื่อบุคคล ตามลำดับ ปัจจุบันมีฐานลูกค้าบัตรเครดิต 1,000,000 บัตร และเรดดี้เครดิต 500,000 บัตร
“ครึ่งปีแรกที่ผ่านมา ธนาคารมียอดใช้จ่ายบัตรเครดิตเฉลี่ยต่อบัตรสูงเป็น 2 เท่าของค่าเฉลี่ยในตลาด ข้อมูลธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ระบุว่าตลาดมีการใช้จ่ายเฉลี่ย 5,000-6,000 บาทต่อบัตรต่อเดือน ส่วนยอดใช้จ่ายในต่างประเทศของธนาคารเราสูงกว่าตลาดเกือบ 3 เท่า ด้านยอดค้างชำระของบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลของทางธนาคารต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยการบริการและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจน”นางวีระอนงค์กล่าว และว่า ในครึ่งปีหลังมองตลาดโดยรวมมีแนวโน้มเป็นไปทางบวก จากภาพรวมเศรษฐกิจที่มีทิศทางที่ดี คาดครึ่งปีหลังนี้จะดีกว่าครึ่งปีแรก ดังนั้นในช่วงครึ่งปีหลังคาดว่าทางธนาคารเองก็จะเติบโตในทิศทางที่ดี รักษาอัตราการเติบโตของผลิตภัณฑ์ต่างๆ และจำนวนลูกค้าให้เป็นไปทางเดียวกับครึ่งปีแรก ในปีนี้ธนาคารตั้งเป้าอัตราการเติบโตยอดสินเชื่อคงค้างในปีนี้ไม่ต่ำกว่า 10% จากปี 2558 มียอดสินเชื่อคงค้างประมาณ 2,000 ล้านเหรียญสหรัฐ (รวมสินเชื่อบัตรเครดิต เรดดี้เครดิต และสินเชื่อบุคคล) ปัจจุบันธนาคารมีลูกค้าอยู่ 30,000 บัญชี
นางวีระอนงค์กล่าวว่า แนวโน้มวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไปของลูกค้า ที่ชีวิตประจำวันใกล้ชิดกับสมาร์ทโฟนมากขึ้น สถิติแจ้งว่ามีการเข้าถึงแพลตฟอร์มออนไลน์ของซิตี้ในเอเชียกว่า 20 ล้านครั้งในแต่ละเดือน ดังนั้นในครึ่งปีหลังนี้จึงยังเน้นการนำรูปแบบเทคโนโลยีและสื่อดิจิตอลมาปรับใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างครบวงจรมากยิ่งขึ้นตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ การผูกสัมพันธ์กับลูกค้า การชำระเงิน การบริการ และการสื่อสาร นอกจากนี้ซิตี้โมบายล์แบงกิ้งจะมีการเปิดตัวบริการสำหรับการใช้งานบนโทรศัพท์มือถืออีกมากมาย เช่น การล็อกอินเข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วด้วยการใช้ลายนิ้วมือระบุตัวตนแทนการคีย์รหัสผ่าน และในไตรมาส 4 นี้จะเปิดตัวการใช้ระบบรักษาความปลอดภัยเสียง (วอยซ์ไบโอเมทริค) ด้วย
