7 พฤษภาคม อมิเลีย (Amelia) ภายใต้บริษัทไอพีซอฟต์ (IPsoft) ผู้ให้บริการอิสระในตลาดปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กร ประกาศจับมือกับสตาร์ฟิช ดิจิทัล (Starfish Digital) โดยให้อมิเลียช่วยในเรื่องการให้บริการและพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ลูกค้าทางการเงินและช่วยจัดสรรรายการเทคโนโลยีให้กับลูกค้าของสตาร์ฟิจ ดิจิทัล
นายแพทริก ฮวง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของสตาร์ฟิช ดิจิทัล กล่าวว่า เชื่อว่าการทำงานร่วมกันครั้งนี้จะทำให้สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับบริษัทต่างๆ ยกระดับการพัฒนาด้านดิจิทัลผ่านการออกแบบซอฟต์แวร์ภายใต้สถาปัตยกรรมระบบ กลุ่มลูกค้าที่เป็นสถาบันทางการเงินล้วนมีความต้องการที่จะสามารถทำธุรกรรมกับทางธนาคารได้ตลอดเวลาไม่ว่าจากที่ใดก็ตามผ่านทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งความสามารถในการสื่อสารของอมิเลีย ควบคู่กับเทคโนโลยีที่มีความปลอดภัยซึ่งสามารถปรับใช้ได้อย่างมีไดนามิก รวมถึงช่วยป้องกันการล้มเหลวของเครือข่ายและสามารถคาดการณ์ได้ จะช่วยเติมเต็มความต้องการของตลาดในแง่ของโซลูชันทางการเงินแบบดิจิทัลที่มีความล้ำสมัย
นางสาวแซลลี คลาก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์และหัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจของสตาร์ฟิช ดิจิทัล กล่าวว่า หนึ่งในเหตุผลที่ตัดสินใจเลือกอมิเลียคือความสามารถในการใช้ภาษาได้หลากหลาย สำหรับลูกค้าในประเทศต่าง ๆ อย่างประเทศไทยและประเทศอินโดนีเซียนั้น ภาษาท้องถิ่นมีความสำคัญเป็นอย่างมากและคอลเซ็นเตอร์เสมือนจริงหรือ Intelligent Virtual Agents (IVA) จะสามารถช่วยพลิกโฉมการให้บริการด่านแรกผ่านการใช้ระบบอัตโนมัติ เมื่อนำเทคโนโลยีอื่น ๆ มาใช้ร่วมด้วยแล้ว การบูรณาการในครั้งนี้จะถือเป็นการสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับผลิตภัณฑ์และการบริการ
นายแดน ชอย ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี สตาร์ฟิช ดิจิทัล กล่าวว่า สตาร์ฟิช ดิจิทัล เน้นเรื่องของการให้บริการการเชื่อมต่อแบบ B2B และการผสานเทคโนโลยีผ่านการพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้าง Digital Rails และนำเสนอบริการที่จำเป็น อันจะช่วยให้การเชื่อมต่อและการผสานรวมเทคโนโลยีแบบ B2B เป็นไปอย่างอัตโนมัติ รวมถึงเป็นกำลังสำคัญในการเร่งยกระดับขีดความสามารถทางธุรกิจของลูกค้าทุกราย
“การจ้างอมิเลียมาเป็นเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ประจำองค์กรอย่างเป็นอย่างการนั้น จะทำหน้าที่เป็นผู้สื่อสารด่านแรกให้กับลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย ให้การดูแลลูกค้า และช่วยเหลือด้านการทำงานของระบบหลังบ้าน ความสามารถในการพูดคุยได้หลากหลายภาษาและความเชี่ยวชาญในการสื่อสารของอมิเลียจะทำให้สตาร์ฟิช ดิจิทัล สามารถโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายได้ผ่านภาษาของลูกค้าเอง นอกจากนี้ระบบการทำงานแบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีขั้นสูงยังจะช่วยให้สตาร์ฟิช ดิจิทัล สามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วและรองรับลูกค้าได้จำนวนมากโดยไม่จำเป็นต้องว่าจ้างพนักงานเพิ่มเติม”
ความร่วมมือครั้งนี้ เบื้องต้น สตาร์ฟิชมีเป้าหมายที่ตลาดมีศักยภาพสูงอย่างภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีประชากรรวมกันกว่า 650 ล้านคน โดยประเทศไทยและสิงคโปร์ถือเป็นตลาดอันดับต้นๆ ของสตาร์ฟิช เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ ในสองประเทศนี้ได้หันมาให้ความสำคัญกับระบบดิจิทัลภายในองค์กรหลังจากมีการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อ COVID-19 พร้อมทั้งมีแผนจะขยายการให้บริการไปทั่วโลกในเฟสต่อไป โดยความร่วมมือครั้งนี้จะเริ่มนำอมิเลียมาตอบโต้กับลูกค้าตั้งแต่เดือนสิงหาคมนี้ เป็นต้นไป
