นายอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ (เอสซีบี) เปิดเผยว่า ธนาคารได้มีการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ เพื่อรองรับการแข่งขันในตลาดและรองรับการเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้เกิดผู้เล่นรายใหม่ในอุตสาหกรรมการเงินเพิ่มมากขึ้นจากเดิมที่มีเพียงธนาคารพาณิชย์เป็นผู้เล่นหลัก รวมทั้งจัดทัพด้านการบริหารงานใหม่ โดยแบ่งแยกการบริหารงานออกเป็นสายงานชัดเจนมากขึ้น ได้แก่ ลูกค้าผู้ประกอบการบรรษัททั่วไป ลูกค้าผู้ประกอบการสหบรรษัท ลูกค้าผู้ประกอบขนาดเล็กและขนาดย่อม(เอสเอ็มอี)ทั่วไป ลูกค้าผู้ประกอบการเอสเอ็มอีขนาดเล็ก ลูกค้าบุคคลธนกิจ ประกันและเงินฝาก ลูกค้าบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคล ลูกค้าสินเชื่อบ้าน เป็นต้น
พร้อมกันนี้ ได้แยกการบริหารช่องทางการใช้บริการออกจากกัน เพื่อให้การดูแลลูกค้าตามความเหมาะสมของกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ ช่องทางสาขา ช่องทางดิจิทัลแบงก์กิ้ง และคอลเซ็นเตอร์ รวมถึงยังปรับเปลี่ยนเรื่องการบริหารงานภายในให้รวดเร็วขึ้น โดยผู้บริหารใหญ่จะกระจายอำนาจ สามารถตัดสินใจงานในบางส่วนได้ ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการการดำเนินงานของธนาคารรวดเร็วมากขึ้น และวางแผนระบบการจัดซื้อจัดจ้างภายในเป็นระบบมากขึ้น
นายอาทิตย์ กล่าวว่า ธนาคารยังให้ความสำคัญกับเรื่องการลงทุนด้านพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมด้านการเงินใหม่เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้า โดยตั้งเป้าหมายลงทุน15-20% ของกำไรธนาคาร ซึ่งปีนี้ลงทุนไปแล้ว 6.5 พันล้านบาท เพื่อพัฒนาโมบายแบงก์กิ้งระบบใหม่ คาดแล้วเสร็จต้นปี 2560 รวมทั้งการใช้ไบโอแมตริกในการยืนยันตัวตน และการลงทุนในบริษัทที่พัฒนาเทคโนโลยีการเงิน(ฟินเทค) เป็นต้น
“โลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การให้บริการการเงินเปลี่ยนไป ความกังวลของธนาคารจึงมากขึ้น การปรับองค์กรจะทำให้ธนาคารปรับเปลี่ยนตามโลกที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว โดยเป้าหมายของธนาคารไม่ได้ต้องการมีรายได้และกำรสูงสุด มีสินทรัพย์สูงสุด แต่ตั้งเป้าหมายเป็น ‘The Most at Mind Bank’ เป็นธนาคารต้องแข็งแรงและสร้างความสมดุลและดูแลลูกค้า ผู้ถือหุ้น รวมทั้งบุคลากรขององค์กร ” นายอาทิตย์ กล่าว
