นายสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เปิดเผยว่า จากข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าช่วงเกือบ 2 ปีที่มีการแพร่ระบาดโควิด ทำให้นักช้อปมีการปรับเปลี่ยนชุดพฤติกรรม รูปแบบวิถีชีวิตประจำวันจนกลายเป็นการใช้ชีวิตวิถีใหม่ โดยลูกค้าวางแผนการซื้อสินค้าล่วงหน้าเพื่อใช้เวลาในร้านให้น้อยลง ให้ความสำคัญกับการเว้นระยะห่าง ลดการสัมผัสและการปฏิสัมพันธ์กับบุคคลในร้านมากขึ้น เพื่อปรับตัวให้ทันกับรูปแบบการช้อปปิ้งแนวใหม่ บริษัทนำ AI Service Robot หรือน้องเต็มใจ หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะมาช่วยเสริมทัพพนักงาน นับเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตรายแรกในประเทศไทยที่นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาร่วมให้บริการอย่างเป็นทางการ
โดยมุ่งหวังว่าหุ่นยนต์ผู้ช่วยจะเติมเต็มประสบการณ์แปลกใหม่ สร้างสีสันในการช้อปปิ้งให้กับลูกค้า เพิ่มโอกาสในการนำเสนอสินค้าช่วยส่งเสริมการขายให้กับแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างยอดเยี่ยมในทุกช่วงสถานการณ์ อีกทั้งเป็นกำลังเสริมให้กับพนักงานของเรา ตลอดจนส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับท็อปส์ และเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ ในด้านผู้นำค้าปลีกซูเปอร์มาร์เก็ตที่ให้ความสำคัญกับการเลือกหานวัตกรรมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับลูกค้าอยู่เสมอ เพราะปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่าการใช้นวัตกรรมที่ทันสมัยคืออีกกุญแจสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจที่ให้บริการ
ด้านคุณสมบัติหลักของหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะจะแบ่งเป็น 2 โหมดหลัก ได้แก่ 1.Cruising Mode ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยพนักงานแนะนำสินค้าต่างๆ เช่น สินค้าโปรโมชั่น สินค้าใหม่ ซึ่งแต่ละสาขาสามารถคัดเลือกสินค้ามานำเสนอให้เหมาะกับแต่ละช่วงเวลา เพิ่มโอกาสทางการขายมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันลูกค้าก็จะไม่พลาดกับสินค้าราคาพิเศษ, การแจก Product Sampling ทำให้ลูกค้าได้ทดลองชิม-ใช้สินค้าที่ต้องการโปรโมต โดยน้องเต็มใจจะเคลื่อนที่ไปรอบๆ ร้านและนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าที่มาช้อปปิ้งโดยตรง ซึ่งโหมดดังกล่าวใช้เทคโนโลยี Facial Detection – AI based technology ในการตรวจจับใบหน้าของลูกค้าที่อยู่ข้างหน้า โดยหุ่นยนต์จะลดความเร็วลงและหยุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถหยิบซื้อ ทดลองสินค้าได้
2.Navigation Mode โหมดผู้ช่วยนำทางซึ่งลูกค้าสามารถกดเลือกโซนสินค้าเพื่อให้หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะนำทางไปยังแผนกที่ต้องการทำให้ลูกค้าสามารถหาสินค้าได้ง่าย รวดเร็วประหยัดเวลามากขึ้น โดยใช้ Lidar sensor + Vision Positioning เป็นเทคโนโลยีเดียวกับรถยนต์อัจริยะไร้คนขับ เพื่อตรวจจับวัตถุและใช้ในการเคลื่อนที่ของหุ่นยนต์ ซึ่งระบบนี้จะช่วยตรวจจับสิ่งกีดขวางที่อยู่ด้านหน้าและคำนวณเส้นทางเพื่อหลบหลีกลูกค้า สิ่งกีดขวาง ป้องกันอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นภายในร้าน ซึ่งเทคโนโลยีนี้ยังทำให้หุ่นยนต์สามารถสร้างแผนที่เสมือนจริง (Virtual Mapping) ในการนำทางภายในร้านโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์เสริม เช่น การทำสัญลักษณ์ (Marker) บนพื้นเพื่อใช้นำทางการเดินของหุ่นยนต์
นายสเตฟานกล่าวต่อว่า แผนการติดตั้งภายในปีนี้ บริษัทเตรียมติดตั้งหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะที่ท็อปส์ มาร์เก็ต และเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ 21 สาขา ทั้งในกรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ นครปฐม ชลบุรี พระนครศรีอยุธยา เชียงใหม่ สุราษฎร์ธานี ภูเก็ต ขอนแก่น และนครรราชสีมา บางสาขาเริ่มให้บริการไปแล้วและได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า ในอนาคตบริษัทมีแผนนำนวัตกรรมมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวก สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ ให้กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น เป็นการเตรียมความพร้อมขับเคลื่อนธุรกิจเพื่อก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของซูเปอร์มาร์เก็ต
