‘ดีจีเอ’ เร่งใช้ ‘เอไอ’ ยกระดับบริการปชช. เชื่อ 5 ปี ผุดแพลตฟอร์มกลาง-บูรณาการข้อมูลได้
เมื่อวันที่ 24 มีนาคม ดร.สุพจน์ เธียรวุฒิ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือดีจีเอ เปิดเผยในการประชุมวิชาการนานาชาติ ว่า ในฐานะหน่วยงานกลางในการขับเคลื่อนการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล ดีจีเอได้จัดตั้งศูนย์ปัญญาประดิษฐ์ภาครัฐ ในการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) ให้สามารถประยุกต์ใช้กับระบบการบริหารและการทำงานภาครัฐ เพื่ออำนวยความสะดวก รวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับประชาชน
ซึ่งที่ผ่านมาได้ร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน โดยเฉพาะภาคการศึกษา ในการนำเอไอ มาช่วยจัดการ และวิเคราะห์ข้อมูล นำไปสู่การเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมต่างๆ เร็วกว่า และแม่นยำยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ ยังนำเอไอ มาใช้ในการพัฒนาระบบแพลตฟอร์มหุ่นยนต์สนทนาอัตโนมัติ หรือ แชทบอท สำหรับหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งเป็นโปรแกรมที่สร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวก ในการถามตอบกึ่งอัตโนมัติ แบบเรียลไทม์ นำไปสู่ระบบนิเวศสำหรับนวัตกรรมดิจิทัลภาครัฐอย่างเป็นรูปธรรม และต้นแบบนวัตกรรมที่หลากหลายตามความต้องการ สำหรับงานบริการประชาชนให้ครอบคลุมในมิติต่างๆ มากขึ้น
“หลังเปิดทดสอบเทคโนโลยีก่อนนำไปใช้งานจริง (แซนบ็อกซ์) แชทบอท เมื่อต้นปีที่ผ่านมา คาดว่า ภายในเดือนพฤษภาคม 2565 จะพร้อมใช้งาน จากหน่วยงานที่ยื่นคำขอใช้งาน 80 แห่ง ปัจจุบันนำร่องใช้งานแล้ว 20 แห่ง คาดว่า ภายในปีนี้ จะมีหน่วยงานรัฐใช้งานแชทบอท 200 แห่ง” ดร.สุพจน์ กล่าว
ดร.สุพจน์ กล่าวว่า อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ถือเป็นช่วงการเตรียมพร้อมหน่วยงานภาครัฐของไทย ในการนำเอไอมาใช้เพื่อให้บริการประชาชน บุคลากรผู้เชี่ยวชาญจึงมีอยู่อย่างจำกัด ซึ่งถือเป็นช่องโหว่ แต่ขณะเดียวกัน ก็เป็นโอกาสที่ดีจีเอจะเป็นหน่วยงานที่ปรึกษาให้กับนักเทคโนโลยี เพื่อลดอุปสรรคในการพัฒนา และทำลายข้อติดขัดต่างๆ ด้วยการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อให้ทุกหน่วยงานนำไปปรับใช้
ล่าสุด ดีจีเอได้พัฒนาระบบ Auto Tag และโปรแกรมจำเสียงอัตโนมัติ ที่นำเอานวัตกรรมเทคโนโลยี บิ๊กดาต้า อนาไลติกส์ ผนวกกับเทคโนโลยีเครื่องจักรเรียนรู้ (แมชชีน เลิร์นนิ่ง) เพื่อพัฒนาต้นแบบระบบที่สามารถอำนวยความสะดวกในการจัดหมวดหมู่ ข้อความเรื่องร้องเรียนต่างๆ ของหน่วยงานภาครัฐแบบได้อย่างอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ รวมทั้งการจัดทำหนังสือ Digital innovation in Local Government ที่เป็นเหมือนไกด์ไลน์ในการเข้าสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัล อีกด้วย
“คาดว่า ภายในปี 2570 ดีจีเอจะสามารถพัฒนาแพลตฟอร์มกลาง รวมถึงบูรณาการข้อมูล เพื่อให้หน่วยงานภาครัฐนำไปปรับใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกประชาชนให้เข้าถึงบริการที่ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยลดความเหลื่อมล้ำ ให้ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงได้เป็นวงกว้าง คุ้มค่ากับงบประมาณที่ได้รับการจัดสรรให้เกิดประโยชน์สูงสุด” ดร.สุพจน์ กล่าว
