สภาฯผู้บริโภค จี้คปภ.จ่ายเยียวยาผู้ซื้อประกัน ยื่น 5 ข้อจัดการอาคเนย์-ไทยประกันภัย
ความคืบหน้ากรณีที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) มีคำสั่งเพิกถอนใบอนุญาตประกอบธุรกิจ บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) และบริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2565 ส่งผลให้กองทุนประกันวินาศภัย (กปว.) เข้ามาดำเนินการชำระหนี้ให้แก่ผู้ซื้อประกันภัยตามสัญญาประกันภัยของทั้งสองบริษัทนั้น
เมื่อวันที่ 22 เมษายน นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) กล่าวว่า ปัจจุบันยังมีผู้บริโภคร้องเรียนไปที่ สอบ.ว่ายังไม่ได้รับเงินเยียวยา และไม่มีความคืบหน้าใดๆ หลังจากทั้ง 2 บริษัท ถูกเพิกถอนใบอนุญาตดังกล่าว จึงอยากให้ คปภ.และกองทุนประกันวินาศภัย เร่งจัดการปัญหาและจ่ายเงินเยียวยาให้ผู้ซื้อประกันโดยเร็ว ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 8 เมษายน 2565 สอบ.ในฐานะตัวแทนผู้บริโภค ได้ทำหนังสือข้อเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาถึงเลขาธิการ คปภ. เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยเสนอให้ประสาน 2 บริษัทประกันเพื่อลดขั้นตอนการยื่นเอกสารประกอบการเบิกจ่ายเงิน และให้จัดการแจ้งสถานะการยื่นเคลมประกันให้ผู้ซื้อประกันภัยรับทราบ รวมถึงเสนอให้เพิ่มช่องทางส่งเอกสารออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน
นายโสภณกล่าวว่า สำหรับรายละเอียด 5 ข้อเสนอต่อ คปภ.และ กปว. 1.ให้ขอข้อมูลและเอกสารของผู้ซื้อประกันภัยที่ยื่นเอกสารประกอบการเบิกจ่ายเรียบร้อยแล้วจากบริษัท อาคเนย์ประกันภัยฯ และบริษัท ไทยประกันภัยฯ เพื่อนำมาดำเนินการจ่ายเงินเยียวยา รวมถึงเป็นการลดขั้นตอนในการยื่นเอกสารขอรับชำระหนี้ สำหรับผู้ซื้อประกันภัยที่ยื่นเอกสารไว้กับทั้งสองบริษัทเรียบร้อยแล้ว 2.ขอให้แจ้งรายชื่อผู้ซื้อประกันภัยที่ได้ยื่นเอกสารขอรับชำระหนี้เรียบร้อยแล้ว ผ่านทางช่องทางเว็บไซต์ เพจเฟซบุ๊ก รวมถึงข้อความทางโทรศัพท์มือถือ ที่สามารถเข้าถึงและตรวจสอบได้โดยง่าย
3.กรณีที่ผู้ซื้อประกันภัยของบริษัททั้งสองถือกรมธรรม์ประกันภัยโควิดที่ยังมีผลอยู่ และประสงค์รับเงินเบี้ยประกันภัยคืน คปภ.และ กปว. ควรมีการชดเชยค่าเสียโอกาส จำนวน 5 เท่า ของเบี้ยประกันภัยให้แก่ผู้บริโภคเพื่อชดเชยการเสียโอกาสคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยโควิด 4.กรณีที่ คปภ.และ กปว. ตรวจสอบพบว่ามีผู้ซื้อประกันที่ยื่นคำขอไปทางกองทุน แต่ทั้งสองบริษัทไม่ได้ลงบันทึกการยื่นเคลมไว้ ให้กองทุนฯ แจ้งผู้ซื้อประกันทันที พร้อมทั้งขยายเวลาในการนำส่งเอกสารให้กับผู้ซื้อประกันรายดังกล่าวออกไปอีก 30 วัน นับแต่วันที่กองทุนฯ แจ้งผลการตรวจสอบแก่ผู้เอาประกัน และ 5.ขอให้เพิ่มช่องทางส่งเอกสารขอรับชำระหนี้ทางออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19 และเพื่อลดความเสี่ยง ตลอดจนหลีกเลี่ยงการรวมกลุ่มของผู้เอาประกันในการเข้าติดต่อ ณ ที่ทำการ
“ทั้งนี้ ในระหว่างที่ยังไม่ได้รับการคืนเงิน ขอให้ผู้ซื้อประกันภัยติดตามข่าวสารจาก คปภ.และ กปว. อย่างใกล้ชิด โดย สอบ.จะติดตามและช่วยประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภครับทราบ อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อประกันภัยพบว่าขั้นตอนหรือเงื่อนไขที่ คปภ.และ กปว.กำหนด นั้นไม่เป็นธรรม สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนมาที่ศูนย์บริการผู้บริโภคแบบเบ็ดเสร็จ (One-stop Service) สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) อีเมล์ [email protected] โทรศัพท์ 0-2239-1839 เฟซบุ๊ก สภาองค์กรของผู้บริโภค หรือร้องเรียนไปที่หน่วยประจำจังหวัดของ สอบ.ได้เลย” นายโสภณกล่าว
