นางแองเจล่า ฮันเตอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ บริษัท ชับบ์ ไลฟ์ แอสชัวรันซ์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯได้พัฒนาแพลตฟอร์มและเครื่องมืออนไลน์ต่างๆอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อมอบบริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ตัวแทนประกันชีวิต และพันธมิตรธุรกิจ หลังจากการระบาดของโควิด-19 ได้ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคให้คุ้นชุนและใช้งานเทคโนโลยีได้คล่องมากขึ้น ชับบ์ ไลฟ์ ปฏิรูปทางด้านดิจิทัลครั้งใหญ่เพื่อให้ลูกค้าไว้ใจในการช่วยดูแล
“เราเองต้องทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการที่ต้องการได้อย่างสะดวกสบาย ด้วยเหตุนี้ จึงปฏิรูปการดำเนินงานสู่รูปแบบดิจิทัล ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของ ชับบ์ ทั้งนี้ การแพร่ระบาดของโควิด-19 มีส่วนช่วยผลักดันให้การพัฒนาการบริการด้านดิจิทัลเป็นไปอย่างรวดเร็วมากขึ้น เราสามารถพัฒนาและทยอยเปิดใช้งานแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อมอบบริการและสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ลูกค้า ตลอดจนอำนวยความสะดวกให้แก่ตัวแทน และพันธมิตรของเรา”
โดยช่วง 3 ปีที่ผ่านมา บริษัทได้อัพเดทแพลตฟอร์มดิจิทัลและเครื่องมือออนไลน์ต่างๆ อาทิ MyAccount ช่องทางออนไลน์สำหรับลูกค้าเรียกดูข้อมูลกรมธรรม์ และเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวด้วยตนเอง ePayment สำหรับจ่ายเบี้ยประกันภัยปีต่อผ่านโทรศัพท์มือถือและเว็บ ทั้งบัตรเครดิต อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง โมบายแบงก์กิ้ง รวมทั้งสร้างคิวอาร์โค้ดเพื่อนำไปจ่ายที่จุดบริการรับชำระเงินต่างๆ LINE เปิดให้บริการเมื่อปีต้นปีนี้ เป็นช่องทางสำหรับลูกค้าในการติดตามสถานะการเรียกร้องสินไหมทดแทนแบบเรียลไทม์เมื่อเข้าพักรักษาตัวเป็นผู้ป่วยในผ่านโรงพยาบาลเครือข่าย รวมทั้งอัปเดตข้อมูลข่าวสาร และบริการต่างๆ ของบริษัทฯ ด้วย
ePolicy บริการออกกรมธรรม์รูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยลูกค้าสามารถเลือกรับกรมธรรม์ผ่านทางอีเมลได้ Chubb LifeBalance แอพพลิเคชันที่ช่วยดูแลสุขภาพแบบรอบด้าน ที่มาพร้อมกับโค้ช AI ช่วยกระตุ้นและให้คำแนะนำด้านการออกกำลังกาย โภชนาการ การนอนหลับ และการดูแลสุขภาพใจ พร้อมมอบคะแนนสะสมเพื่อแลกรับของรางวัลมากมาย Customer Relationship Management (CRM) กำลังจะเปิดให้บริการเร็วๆ นี้ โดยเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การบริการลูกค้าเป็นไปได้อย่างฉับไว ด้วยการแสดงข้อมูลกรมธรรม์ที่ถือครอง การชำระค่าเบี้ยฯ ประวัติการเคลม และอื่นๆ ทำให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้อย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว
นอกจากจะพัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าแล้ว ชับบ์ ไลฟ์ ได้ปฏิรูปในการนำเครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ มาไว้บริการตัวแทนประกันชีวิต โดยได้เปิดตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่องมาตลอด 3 ปีที่ผ่านมาเช่นกัน
