นายดาเรน บัคลีย์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ซิตี้แบงก์ได้รับอนุญาติจากธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท.) เป็นธนาคารแรกที่ได้นำเทคโนโลยีชีวภาพด้วยเสียง (ว้อยซ์ ไบโอเมตริกซ์) มาใช้ในการยืนยันตัวตนผ่านช่องทางโทรศัพท์ (คอลเซนเตอร์) โดยสามารถยืนยันตัวลูกค้าได้จากการพูดคุยประมาณ 15 วินาที โดยรองรับทุกภาษา โดยการใช้งานว้อยซ์ ไบโอเมตริกซ์ ลูกค้าสามารถลงทะเบียนบันทึกข้อมูลเสียงในระบบ ในรูปแบบข้อมูลเสียง (ว้อยซ์ ปริ้นท์) ผ่านคอลเซนเตอร์ธนาคารที่หมายเลข 1588 ซึ่งเสียงของแต่ละคนจะเป็นเสียงเอกลักษณ์ ไม่สามารถปลอมแปลงได้ เพราะการพูดต้องผ่านอวันวะกว่า 70 อวัยวะ และยังมีความเข้มน้ำเสียง จังหวะการพูด ที่แตกต่างกันด้วย
“ธนาคารคำนึงถึงความปลอดภัยลูกค้าเป็นอันดับแรก จึงได้นำเทคโนโลยี ว้อยซ์ ไบโอเมตริกซ์ มาใช้ยืนยันตัวตนผ่านคอลเซนเตอร์ โดยเป็นประเทศที่ 8 ที่ธนาคารได้นำมาใช้ จากที่ประสบความสำเร็จในประเทศ สิงโดปร์ ฮ่องกง ออสเตรเลีย เป็นต้น สามารถยืนยันตัวตนโดยไม่ต้องถามวันเกิด หมายเลขบัตรประชาชน หมายเลขบัตรเครดิต อย่างไรก็ตาม หากเป็นธุรกรรมที่ซับซ้อน เช่น การโอนเงินอาจจะมีการถามคำถามเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มความมั่นใจลูกค้า เป็นต้นคาดว่าจะมีฐานลูกค้าเข้ามาใช้บริการ 1 ล้านคนภายใน 1 ปี ” นายดาเรน กล่าว
