นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ ด้านกรุงศรีคอนซูมเมอร์ และผู้บริหารสายงานดิจิตอล แบงค์กิ้งและนวัตกรรม ธนาคารกรุงศรีอยุธยา กล่าวว่า ฟินเทคในไทยมีแนวโน้มที่จะเติบโตได้ต่อเนื่อง หากมีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมช่วยสนับสนุนการเติบโตของฟินเทค เช่น การเข้าแหล่งเงินทุน ความรู้ด้านการบริหารจัดการ เป็นต้น มองว่าธนาคารจะได้รับผลกระทบมากในส่วนของกลุ่มลูกค้ารายย่อย เพราะปัจจุบันมีฟินเทคที่เข้ามาให้บริการในส่วนของการชำระค่าสินค้าและบริการต่าง ๆ และต่อไปจะมีการกู้ยืมเงินระหว่างบุคคลเกิดขึ้น ซึ่งจะเข้ามากระทบรายได้ของธนาคาร ดังนั้นธนาคารจะอยู่รอดได้ต้องมีการบริหารจัดการต้นทุนที่ดี ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยลดต้นทุน ซึ่งต่อไปจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของแต่ละธนาคารที่ต้องนำเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้น และที่สำคัญ คือ การนำข้อมูลลูกค้าที่ธนาคารมีอยู่มาใช้เพื่อประกอบการบริหารจัดการและนำมาปรับใช้พัฒนาบริการรองรับความต้องการลูกค้า
นายธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ดิจิทัล เวนเจอร์ส จำกัด ในเครือธนาคารพาณิชย์ กล่าวว่า ขณะนี้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแหลงเร็ว ธนาคารต้องปรับเปลี่ยนให้ทันและต้องศึกษาพฤติกรรมลูกค้าและความต้องการลูกค้า มองว่าธนาคารและฟินเทคสามารถจะเติบโตไปด้วยกันได้ เพราะฟินเทคจะเข้ามาช่วยปิดช่องว่างทางการเงินที่ธนาคารเข้าไม่ถึง ในระยะ 1-2 ปีนี้ ฟินเทคของไทย เช่น จิตตะ ฟีโนมินา ที่ให้ความรุ้และแนะนำด้านการลงทุนในตลาดทุน มีโอกาสที่จะขยายตัวและตลาดยังมีขนาดใหญ่
อย่างไรก็ตาม ยังมีคู่แข่งที่น่ากลัวสำหรับธนาคาร คือ คู่แข่งที่ไม่ใช่ธนาคารหรือฟินเทค แต่ว่ามีกลุ่มที่มีฐานลูกค้าดิจิตอลหรือข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เช่น กูเกิ้ล เฟซบุ๊ก ไลน์ หรือ วงใน หากธุรกิจเหล่านี้เข้ามาเล่นในตลาดการเงินและบริการทางการเงิน เชื่อว่าจะสามารถนำข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่มาวิเคราะห์ และตอบสนองลูกค้าได้กว้างตามฐานลูกค้าที่มีอยู่จำนวนมาก
