นายทศพล ทังสุบุตร อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า กรมฯมีเป้าหมายการทำงาน มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาสร้างและพัฒนางานบริการต่างๆ ให้ครอบคลุมทุกภารกิจอย่างต่อเนื่อง โดยกรมฯ มีการปรับกระบวนงานทั้งงานบริการหน้าบ้าน และงานบริการหลังบ้านให้เป็นระบบดิจิทัลแบบ End-to-End Process เพื่อนำไปสู่การให้บริการแบบทุกที่ ทุกเวลา โดยที่ผู้รับบริการไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่กรมฯ รวมถึง คุณภาพของการให้บริการที่ถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว และประหยัดค่าใช้จ่าย หรือลดต้นทุนของภาคธุรกิจ สิ่งสำคัญ คือ ทำอย่างไรให้การบริการของกรมฯ สามารถตอบสนองความต้องการของภาคธุรกิจและประชาชนได้อย่างตรงจุดมากที่สุด โดยเฉพาะการให้บริการผ่านช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ที่กำลังได้รับความนิยมสูงในปัจจุบัน
ล่าสุด กรมฯ จัดทำ LINE OA ชื่อบัญชี ‘DBD.Registration’ พร้อมเตรียมเจ้าหน้าที่ หรือ แอดมิน คอยตอบข้อซักถามภาคธุรกิจและประชาชนประมาณ 5 – 10 คน เพื่อรองรับปริมาณคำถามหรือข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องกับงานด้านการจดทะเบียนนิติบุคคล โดยระยะแรกจะเปิดให้บริการระหว่างวันและเวลาราชการ ตั้งแต่เวลา 08.30 – 16.30 น. คาดว่า การให้บริการฯ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE จะได้รับผลตอบรับที่ดี เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่มีการใช้ช่องทางการสื่อสารทางแอปพลิเคชั่น LINE อยู่แล้ว
“ ผลการสำรวจของ Thailand Digital Stat 2022, we are social พบว่า สื่อโซเชียลมีเดียที่คนไทยนิยมมากที่สุด ปี 2565 คือ Facebook 93.3% รองลงมา คือ LINE 92.8% และ FB Messenger 84.7% ดังนั้น การให้บริการฯ ดังกล่าว จึงน่าจะตอบสนองความต้องการของภาคธุรกิจและประชาชนได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น “ นายทศพล กล่าว
