รฟท.โต้ข่าวกั๊กตั๋วให้เอเยนต์ ยันให้บริการอย่างเท่าเทียม แจงช่วงปีใหม่คนเดินทางเยอะ ที่นั่งเต็มเร็ว แม้เพิ่มตู้ก็ยังไม่พอ
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อวันที่ 1 ธันวาคมที่ผ่านมา การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) ชี้แจงการสำรองที่นั่งล่วงหน้าเป็นไปตามขั้นตอน ผ่านเพจ ทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย ระบุว่า การรถไฟแห่งประเทศไทยเปิดเผยข้อเท็จจริงถึงกรณีสื่อสังคมออนไลน์ เผยแพร่ข้อความ “รถไฟฟีเวอร์? ผู้โดยสารโวยระบบจองตั๋วเต็มตั้งแต่นาทีแรก สงสัยใครจอง” รวมถึงร้องว่าพบตั๋วผีรถไฟ
การรถไฟฯขอยืนยันว่า ขั้นตอนการสำรองที่นั่งล่วงหน้าทุกช่องทางเป็นไปตามขั้นตอนตามระบบ และให้บริการผู้โดยสารทุกท่านอย่างเท่าเทียม
ฝ่ายบริการโดยสาร การรถไฟแห่งประเทศไทย ขอเรียนชี้แจงว่า ปัจจุบันการรถไฟฯได้เปิดให้สำรองที่นั่งล่วงหน้าได้ 30 วัน โดยผู้ใช้บริการ 1 ท่าน สามารถสำรองที่นั่งล่วงหน้าได้สูงสุด 10 ที่นั่ง/ครั้ง ซึ่งมีช่องทางการสำรองที่นั่งล่วงหน้า 4 ช่องทาง ประกอบด้วย
1.ช่องจำหน่ายตั๋วโดยสาร จำนวน 581 ช่อง ที่สถานีรถไฟทั่วประเทศ (444 สถานี)
2.เว็บไซต์ www.dticket.railway.co.th
3.ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) หมายเลขโทรศัพท์ 1690
4.Mobile Application : D-ticket
ทั้งนี้ จากการตรวจสอบการสำรองที่นั่งตามประเด็นในสื่อสังคมออนไลน์เบื้องต้นพบว่า วันที่ 27 พฤศจิกายน 2565 เป็นวันเปิดให้สำรองที่นั่งล่วงหน้าในวันหยุดช่วงเทศกาลปีใหม่วันแรก ซึ่งเป็นวันหยุดเทศกาลปีใหม่ และเป็นวันหยุดยาวต่อเนื่องหลายวัน ทำให้การเดินทางในช่วงดังกล่าวได้รับความสนใจจากประชาชนจำนวนมาก แม้จะมีการเพิ่มตู้โดยสารเต็มกำลังลากจูงแล้ว ก็ยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้โดยสาร รวมถึงช่องทางการสำรองที่นั่งของการรถไฟฯมีหลายช่องทาง ทำให้จำนวนที่นั่งเต็มในเวลาอันรวดเร็ว
จากสถิติพบว่า ระหว่างวันที่ 27-29 พฤศจิกายน 2565 มีผู้ใช้บริการสำรองตั๋วโดยสารผ่านช่องทาง Call Center จำนวน 767 ที่นั่ง Mobile Application จำนวน 6,712 ที่นั่ง เว็บไซต์ dticket.railway.co.th จำนวน 7,398 ที่นั่ง และที่สถานีอีก 5,941 ที่นั่ง รวมทั้งสิ้น 20,818 ที่นั่ง
สำหรับประเด็นการกันโควต้าให้กับเอเยนต์ไปขายต่อให้ชาวต่างชาติมากจนเกินไปหรือไม่นั้น การรถไฟฯขอเรียนว่า การรถไฟฯไม่มีนโยบายในการกันโควต้าให้กับเอเยนต์แต่อย่างใด การรถไฟฯให้บริการโดยมุ่งเน้นการให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน
อนึ่ง การรถไฟฯมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการในทุกๆ ด้าน เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ใช้บริการทุกคน ยึดหลักความสะดวก ปลอดภัย ให้ผู้โดยสารทุกท่านอย่างเท่าเทียม
การรถไฟฯขอขอบคุณทุกๆ ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่างๆ รวมถึงสื่อมวลชนที่เป็นสื่อกลางในการเผยแพร่ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะให้ ซึ่งการรถไฟฯจะนำข้อมูลต่างๆ เหล่านี้มาพัฒนาและปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
