อ.สมฤทธิ์ ข้องใจ นกแอร์ สายการบินใหญ่ ระบบแก้ปัญหาใช้ไม่ได้ หลังติดค้างสนามบินอุบลฯ

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นายสมฤทธิ์ ลือชัย นักวิชาการอิสระ หนึ่งในผู้โดยสารที่ประสบปัญหา ให้สัมภาษณ์ กับมติชนออนไลน์ว่า เมื่อช่วงเย็นถึงค่ำวันนี้ ตนติดอยู่ที่สนามบินอุบลราชธานี พร้อมกับอาจารย์และเจ้าหน้าที่มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์รวม 12 ราย ซึ่งเดินทางมาอบรมด้านอาเซียน โดยเมื่อเวลาประมาณ 18.00 น. ตนและคณะมาถึงสนามบินเพื่อรอเช็คอิน เนื่องจากมีกำหนดการเดินทางกลับกรุงเทพฯ โดยสายการบนนกแอร์ เที่ยวบิน 19.05 น. แต่พบว่ามีผู้โดยสารมากผิดสังเกต และได้ยินคนพูดคุยกันว่าเครื่องบินเสีย จึงเข้าไปถามเจ้าหน้าที่สายการบิน ซึ่งได้รับคำตอบว่าเครื่องบินเสียเช่นกัน เมื่อตนถามถึงการแก้ปัญหาว่าจะทำอย่างไรต่อไป เจ้าหน้าที่กลับไม่สามารถให้คำตอบที่ชัดเจนได้ ซึ่งทำให้เกิดปัญหาอย่างมาก เนื่องจากวันรุ่งขึ้นทุกคนมีภาระงานต้องรับผิดชอบ ผ่านไปครึ่งชั่วโมง จึงประชุมกันในคณะว่าต้องแก้ปัญหาเอง สุดท้ายจึงติดต่อซื้อบัตรโดยสารจากสายการบินแอร์เอเชีย เดินทางในวันพรุ่งนี้อย่างไรก็ตาม ต่อมา สายการบินได้จัดหาที่พักคือโรงแรมเนวาด้า อุบลราชธานีให้โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด แต่ตนและคณะต้องเหมารถเดินทางออกจากสนามบินเพื่อไปยังโรงแรมดังกล่าวเอง

“ปัญหาต่างๆกว่าจะซักไซ้ไล่เรียงได้ ประเด็นคือ แล้วพวกผมจะเดินทางได้วันนี้กี่โมง หรือถ้าไม่ได้ จะเดินทางพรุ่งนี้กี่โมง ไม่มีคำตอบ ซึ่งในความเป็นจริงคุณต้องตอบให้ได้ ก็มีการต่อล้อต่อเถียงกัน ตอนแรกระดับเจ้าหน้าที่มาพูด ผมบอกว่าขอระดับหัวหน้า ก็พูดทำนองเดียวกันคือ เมื่อถามว่า แล้วจะโอนเราไปสายการบินพันธมิตรได้หรือไม่ ตอบว่า ไม่ได้ คือ ไม่มีคำตอบให้ผู้โดยสาร หลายคนญาติพี่น้องก็ไปรับที่สนามบินดอนเมืองแล้ว สุดท้ายต้องจัดการกันเองหมดโดยไปซื้อตั๋วแอร์เอเชีย ต้องแบ่งเป็น 2 ไฟล์ ไฟล์แรก 10 ที่นั่ง อีกไฟล์ 2 ที่นั่ง เนื่องจากมีตั๋วไม่เพียงพอ พอได้ที่พักซึ่งโรงแรมจัดให้ ก็ไม่มีรถ ต้องเหมารถออกมาเองอีก” นายสมฤทธิ์กล่าว

นายสมฤทธิ์ ยังกล่าวอีกว่า ข้องใจว่าเหตุใดสายการบินซึ่งเป็นธุรกิจขนาดใหญ่จึงไม่มีมาตรการการแก้ไขปัญหาในลักษณะเช่นนี้ แม้แต่ข้อมูลข่าวสารก็ไม่มีการแจ้ง ผู้โดยสารต้องไปถามที่เคาน์เตอร์เอง แทนที่จะมีการประกาศ เรื่องที่เกิดขึ้น ถือเป็นชะตากรรมของผู้บริโภคที่น่าสงสาร

“เวลาเกิดปัญหาแบบนี้ ทุกคนต้องการข้อมูล เพื่อแก้ปัญหา เพราะมีงานต้องรับผิดชอบ ไม่ใช่มาบอกว่า มีปัญหานะ ต้องรอก่อน ต้องใจเย็นๆ ขอถามว่านี่เป็นคำตอบของคนที่จะมาบริหารงานเพื่อดูแลคนจำนวนมาก คุณต้องหามาตการรองรับ ไม่ใช่ให้ผู้โดยสารมาไขว่คว้าต่อสู้ แก้ปัญหาเอง นึกดูนะว่าคนไปออเต็มเคาน์เตอร์ ถามทีละคน แทนที่จะประกาศว่า ขอเชิญผู้โดยสารนกแอร์ทั้งหมดมาทางนี้ แล้วชี้แจงเป็นระยะๆ ลองนึกว่าผู้โดยสารลำหนึ่งเป็นร้อยคน เป็นชะตากรรมของผู้บริโภคที่น่าสงสาร นี่เป็นเรื่องใหญ่มาก ผู้ประกอบการต้องพิจารณาเลยว่า มาตรการของคุณใช้ไม่ได้ ” นายสมฤทธิ์กล่าว