“ซีอีโอกฤษณ์”ตั้งเป้าดัน ‘ไทยพาณิชย์’ ขึ้นท็อป 3 ย้ำไม่สนใจตั้งเวอร์ชวลแบงก์
เมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์ นายกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารพร้อมผลักดันภาคการเงินสู่ดิจิทัล แบงกิ้งจากการพัฒนาระบบโมบายแบงกิ้งของธนาคารให้อยู่ระดับท็อป 3 ธนาคารที่มีผู้ใช้งานแอปพลิเคชันทางเงินมากที่สุดในประเทศ ขณะนี้ธนาคารไม่สนใจจัดตั้งเวอร์ชวลแบงก์ หรือธนาคารไร้สาขา สาเหตุที่ไม่ขอจัดตั้งเนื่องจากไทยพาณิชย์เป็นธนาคารอยู่แล้ว และธนาคารกำลังมุ่งสู่การเป็นดิจิทัลแบงกิ้ง โดยไม่มีความจำเป็นต้องเปิดธนาคารให้เป็นแบรนด์ใหม่เพิ่มขึ้นมา เพื่อหาข้อแตกต่างกัน ซึ่งธนาคารเน้นตอบโจทย์ลูกค้าระดับกลางขึ้นบน การที่มีธนาคารไร้สาขาที่ไม่มีพนักงานให้บริการ หรือสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ ซึ่งการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าต้องมีปฏิสัมพันธ์เพื่อให้ลูกค้าเลือกลงทุนกับธนาคาร
“ยืนยันว่าธนาคารไทยพาณิชย์จะไม่ขอไลเซนส์ หรือใบอนุญาติการจัดตั้งเวอร์ชวลแบงก์ ขณะที่เอสซีบีเอ็กซ์ (SCBX) จะมีความสนใจทำธุรกิจหรือไม่ต้องถามเอสซีบีเอ็กซ์”นายกฤษณ์ กล่าว
นายกฤษณ์ กล่าวว่า ธนาคารตั้งงบลงทุนในด้านดิจิทัล 7,000 – 10,000 ล้านบาทเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ โดยจะประกอบด้วย 3 เรื่องหลัก ได้แก่
1.ปรับองค์กรเป็นธนาคารดิจิทัล มีแผนยกระดับบริการสู่ธนาคารดิจิทัลอย่างเต็มตัวโดยธนาคารได้มีการปรับโครงสร้างบริหารงานเพื่อรวมงานทางด้าน ดิจิทัลแบงก์ เทคโนโลยีสารสนเทศ และปฏิบัติการ เข้าไว้ด้วยกันภายใต้ความดูแลของ “อรพงศ์ เทียนเงิน” ผู้จัดการใหญ่ และ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงาน Technology โดยทั้ง 3 ส่วนงานนี้เป็นส่วนสำคัญในการยกระดับธนาคารให้เป็นธนาคารดิจิทัลอย่างครบวงจร ไม่เพียงแต่ระบบการให้บริการเท่านั้น แต่จะมีส่วนสำคัญในการสร้างรายได้ และการเติบโตให้แก่ธนาคารต่อไปในอนาคต
2.เป็นเจ้าตลาดทางด้านบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารได้วางรากฐานบริการด้านบริหารความมั่งคั่งไว้อย่างเพียบพร้อมทั้งทางด้านบุคลากร ที่ปัจจุบันมีจำนวนที่ปรึกษาด้านการลงทุนที่ได้รับการรับรองจากสถาบันชั้นนำของเอเชียมากที่สุดในประเทศไทย ผลิตภัณฑ์ด้านการลงทุนที่หลากหลาย พันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ในส่วนของกลุ่มลูกค้าตามโครงสร้างภายใต้ยุทธศาสตร์ยานแม่ของกลุ่มเอสซีบี เอกซ์ ฐานลูกค้าปัจจุบันของธนาคารเป็นกลุ่มลูกค้าระดับกลางถึงระดับบน ประกอบกับเศรษฐกิจที่กำลังฟื้นตัวหลังวิกฤตโควิดส่งผลให้เกิดกระแสความมั่งคั่งกลับคืนมา
จึงเป็นโอกาสที่ธนาคารเตรียมความพร้อมเพื่อเสนอบริการบริหารความมั่งคั่งอย่างครบวงจร ไม่เพียงแต่เฉพาะต่อยอดความมั่งคั่งทางด้านทรัพย์สินส่วนบุคคคลเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการสร้างการเติบโตให้ธุรกิจของลูกค้า ทั้งการขยายธุรกิจ การระดมทุนรูปแบบต่างๆ หรือการขยายลงทุนในต่างประเทศ ให้แก่ลูกค้าธุรกิจ และลูกค้าองค์กร ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ที่ธนาคารมอบให้ ซึ่งถือเป็นการขยายความมั่งคั่งให้ลูกค้าได้ทุกกลุ่ม
3.ยกระดับประสบการณ์การให้บริการที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ธนาคารเชื่อว่าพลังแห่งเทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับผ่านช่องทางหนึ่งเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญที่เป็นหัวใจของ Digital Bank with Human Touch คือ ประสบการณ์ที่ดี ณ จุดให้บริการผ่านช่องทางต่างๆ ของธนาคารที่มีอย่างหลากหลาย เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสบการณ์การให้บริการโดยการขยายการทำงานเชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อระหว่างจุดให้บริการลูกค้าทั้งในโลกดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริง
รวมถึงปรับปรุงและพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานให้มีความทันสมัยเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและความสามารถในการให้บริการในวงกว้าง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกช่องทางที่คุ้นเคย โดยลูกค้าทุกกลุ่มจะต้องได้รับประสบการณ์อย่างไร้รอยต่อผ่านช่องทางบริการที่หลากหลายด้วยมาตรฐานเดียวกันทุกช่องทาง
นายกฤษณ์ กล่าวว่า สำหรับเป้าหมายทางธุรกิจในปี 2566 ธนาคารเน้นการสร้างสมดุลของการขยายพอร์ตสินเชื่อควบคู่กับการรักษาคุณภาพ โดยตั้งเป้าการเติบโตสินเชื่อประมาณไม่เกิน 3-5% และสร้างผลตอบแทนผู้ถือหุ้น (ROE) มากกว่า 10% ขณะที่อัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ตั้งเป้าไว้ที่ประมาณ 40% อย่างไรก็ตาม หลังจากปรับกระบวนการธนาคารให้เป็นดิจิทัลอย่างครบวงจรตามแผน 3 ปี ตั้งแต่ปี 2566 – 2568 ธนาคารมีเป้าหมายจะลดอัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ให้ต่ำกว่า 40% รวมถึงการเป็นอันดับ 1 wealth wallet share จากจำนวนลูกค้าที่มีอยู่ 4 แสนราย ซึ่งสินทรัพย์ภายใต้การจัดการอยู่ที่ 1.6 ล้านล้านบาท หากสามารถเพิ่มลูกค้าถึง 6 แสนราย สินทรัพย์ภายใต้การจัดการอยู่ที่ 2 ล้านล้านบาท
นอกจากนี้ พร้อมผลักดันสินเชื่อสีเขียว (Green Finance) เพิ่มอีก 1 แสนล้านบาท ตามเจตนารมณ์ด้านความยั่งยืน(ESG) ด้วยยุทธศาสตร์ดาวเหนือของธนาคารจะผลักดันให้ไทยพาณิชย์เป็นธนาคารที่ดีขึ้นตามวิสัยทัศน์ Digital Bank with Human Touch สร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยบริการที่รู้จักลูกค้าผ่านข้อมูล และรู้ใจลูกค้าผ่านความรู้สึก และก้าวสู่การเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าทุกกลุ่มในปี 2568
