“ห้างเซ็นทรัล” ชูกลยุทธ์ “5 IN” แผนกบิวตี้ ตอกย้ำเบอร์หนึ่ง บิวตี้ เดสติเนชั่น ครองใจลูกค้าทุกเจน ดันยอดขายแผนกบิวตี้ เซ็นทรัล-โรบินสัน ในครึ่งหลังของปีนี้เติบโต 50%
มร.โอลิวิเยร์ บรง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้า ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวถึงผลการดำเนินงานของแผนกบิวตี้ ในไตรมาสแรก 2566 ทั้งแผนกบิวตี้ แกเลอรี (Beauty Galerie) ห้างเซ็นทรัล แผนกบิวตี้ ห้างโรบินสัน และ KIS Beauty Store ยอดขายรวมเติบโตขึ้น 14% และมีจำนวนการใช้จ่าย (Transactions) รวมแล้วเพิ่มขึ้น 12% โดย KIS Beauty Store เติบโตแบบก้าวกระโดดจากการขยายสาขาเพิ่มขึ้นและการปรับ Layout ช็อปที่ห้างเซ็นทรัล แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ให้เข้ากับกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น
“แผนกบิวตี้มียอดขายเพิ่มขึ้นต่อเนื่องในทุกปี สะท้อนถึงความสำเร็จในการเป็นผู้ริเริ่มการนำเข้าสินค้าความงามแบรนด์ดังระดับโลกให้คนไทยได้เลือกซื้อสินค้าพร้อมอัพเดตเทรนด์ความงามระดับสากล ที่รวบรวมแบรนด์ดังจากทั่วทุกมุมโลก ครอบคลุมทุกหมวดสินค้าไม่ว่าจะเป็น เมคอัพ, สกินแคร์, น้ำหอม และอุปกรณ์ความงาม ให้ลูกค้าได้ช้อปครบจบในที่เดียว และไม่หยุดนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ทั้งสินค้าและบริการทำให้ ‘เซ็นทรัล’ เป็นเบอร์หนึ่งในใจของลูกค้าที่ชื่นชอบการช้อปสินค้าความงาม” มร.โอลิวิเยอร์กล่าว และว่า เพื่อตอกย้ำเบอร์หนึ่ง บิวตี้ เดสติเนชั่น ของเมืองไทย ปีนี้จึงวางกลยุทธ์ ‘5 IN’ ได้แก่
1.INdividualism นำเสนอคอนเซ็ปต์ในการออกแบบแผนกที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวแตกต่างกันออกไปในแต่ละสาขา รวมถึงเปิดโอกาสให้แต่ละแบรนด์ได้ชูอัตลักษณ์ของตนเองได้อย่างเต็มที่ พร้อมบริการที่เหนือระดับช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการช้อปปิ้ง โปรโมชั่นเอ็กซ์คลูซีฟร่วมกับแบรนด์และพาร์ตเนอร์ชั้นนำ รวมถึงสินค้าที่มีความหลากหลายและการันตีของแท้ 100% ทำให้ลูกค้าเชื่อถือและไว้วางใจในการช้อปปิ้งกับห้างเซ็นทรัลมาอย่างยาวนาน ทำให้เรามีจุดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่งในวงการตลาดความงามของเมืองไทย
2.INclusivity นำเสนอสินค้าความงามอย่างครบครันจากหลากหลายแบรนด์ดัง ทั้งแบรนด์เอ็กซ์คลูซีฟที่มีเฉพาะห้างเซ็นทรัล ครบครันด้วยกลุ่ม Prestige และ Masstige ครอบคลุมสินค้าทุกเซกเมนต์สำหรับลูกค้าทุกเพศ ทุกวัย ทุกไลฟ์สไตล์ โดยห้างเซ็นทรัลมีแบรนด์ระดับ Prestige มากถึง 90% ส่วนแบรนด์ Masstige จะวางจำหน่ายใน KIS Beauty Store ซึ่งเป็น Multi-Brand Beauty Store เจาะตลาดนักช้อปมิลเลเนียล รวมกว่า 500 แบรนด์ มากที่สุดในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกของไทย พร้อมอิมพอร์ต 5 แบรนด์ใหม่ ได้แก่ L:A Bruket, Elemis, Avenue, Acqua di Parma และ Olaplex
3.INsights มุ่งทำการตลาดแบบ Targeted Marketing ด้วยการนำเสนอสินค้า บริการ และโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าในทุกเซกเมนต์ ด้วยฐานข้อมูลลูกค้าของ The 1 กว่า 20 ล้านคน (ข้อมูล ณ วันที่ 31 พ.ค.66) บวกกับการใช้ Marketing Technology หรือ Martech เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง
4.INnovation: นำเสนอเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่แผนกบิวตี้ แกเลอรี ไม่ว่าจะเป็น การออกแบบแผนกให้ดูทันสมัยด้วยการใช้ Digital Signage, การสนับสนุนให้แบรนด์นำ Beauty – Technology มาสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้าทุกคน อย่างเครื่องตรวจสภาพผิว เครื่องวิเคราะห์สภาพผมและหนังศีรษะ AR Filter ที่ช่วยเลือกสีเครื่องสำอางที่เหมาะกับสีผิว เป็นต้น รวมทั้งการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อการช้อปของห้างและออนไลน์ไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ (Omnichannel) เพื่อมอบประสบการณ์ช้อปที่เหนือกว่า โดยปีนี้ มาพร้อมบริการใหม่ Central Digital Beauty Concierge บริการให้คำปรึกษาปัญหาผิวโดยผู้เชี่ยวชาญ
5.INspiration มุ่งสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ลูกค้าอย่างไม่รู้จบ ผ่านแคมเปญและกิจกรรมที่หลากหลายเพื่อสร้าง Beauty Community ที่แข็งแกร่งทำให้เกิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพาร์ตเนอร์ ได้แก่ Central All The Beauties ที่ถ่ายทอดแรงบันดาลใจ ผ่านตัวแทนความงามที่หลากหลาย สะท้อนให้เห็นคุณค่าและการยอมรับในตัวตน พร้อมให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโหวตบิวตี้ไอเทมในดวงใจกับกิจกรรม “Central Beauty Awards”, Central Beauty Advent Calendars ปฏิทินของขวัญเพื่อฉลองเทศกาลพิเศษ, Robinson Beauty Truck สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในคอมมูนิตี้ต่างๆ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น ที่ห้างโรบินสัน สาขาตรังและนครศรีธรรมราช (พลาซ่า)
“กิจกรรม CSR สร้างสรรค์สังคมให้น่าอยู่ด้วยการสร้างอาชีพให้บุคคลขององค์กรและมูลนิธิต่างๆ รวมถึงรณรงค์ด้านสิ่งแวดล้อมด้วยการการลดปริมาณขยะจากผลิตภัณฑ์ความงาม ลดปริมาณการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการลดภาวะโลกร้อนอย่างยั่งยืนกับแคมเปญ “Beauty Reborn” ด้วยการรับบริจาคบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ความงามที่ใช้แล้วที่จุด Beauty Waste Corner แผนกบิวตี้ แกเลอรี ที่ชั้น 1 ห้างเซ็นทรัล แอท เซ็นทรัลเวิลด์
สำหรับกิจกรรม Central Beauty Awards 2023 เซ็นทรัล ตั้งเป้ามีผู้ร่วมโหวตเพิ่มขึ้นจากปีก่อน 50% หรือมากกว่า 75,000 คน จากปี 2565 มีลูค้าร่วมโหวตผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบกว่า 50,000 คน ช่วยกระตุ้นยอดขายของแผนกบิวตี้ แกเลอรี ห้างเซ็นทรัล ในช่วงเดือนมีนาคม-พฤษภาคม 2565 กว่า 150 ล้านบาท สำหรับกิจกรรมในปีนี้ คาดหวังว่าจะผลักดันยอดขายในครึ่งหลังของปีนี้เติบโตขึ้น 50%
