ห้างเซ็นทรัล-โรบินสัน รุกพัฒนาบริการ มุ่งตอบสนองลูกค้าแบบ 360 องศา ปลื้มซื้อซ้ำ 95%
นางสาวรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จํากัด และบริษัท โรบินสัน จํากัด (มหาชน) ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เปิดเผยว่า ห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ยังเดินหน้ารักษาความประทับใจเดิมของลูกค้า รักษามาตรฐานขั้นสุด พร้อมกับเห็นแนวโน้มความนิยมของลูกค้าที่หลายคนชอบการแชตพูดคุยกับพนักงานเพราะสามารถตอบโต้ได้ทันท่วงที จาก Performance ของบริการที่ช่วยดันยอดขายต่อออเดอร์เพิ่มขึ้นถึง 60% ในช่วง 5 เดือนแรกปี 2566 เทียบช่วงเดียวกันปี 2565 และทิศทางเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพราะตอกย้ำความเป็นผู้นำด้าน Omni-Channel ผ่านช่องทาง “Central/Robinson Chat & Shop” เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการ ของลูกค้า ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วประเทศไทย
นางสาวรวิศรากล่าวต่อว่า ครึ่งปีแรก 2566 ได้เปิดการขายผ่านช่องทาง Chat & Shop ได้เร็วที่สุดโดยใช้เวลาเพียง 30 นาที มียอดคำสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 6,000 บาทต่อครั้ง พบว่าเวลาที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการสูงสุด คือ ช่วง 11.00-14.00 น. โดยกลุ่มสินค้าที่ลูกค้าต้องการช้อปมากที่สุดกับห้างเซ็นทรัล ได้แก่ 1.กลุ่มสินค้าบิวตี้ 2.สินค้ากลุ่มของขวัญ 3.สินค้าเพื่อแม่และเด็ก สำหรับกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยม ในฝั่งห้างโรบินสัน ได้แก่ 1.กลุ่มสินค้าแฟชั่น อาทิ กางเกงยีนส์ เสื้อผ้าทำงาน และรองเท้าผู้หญิง 2.กลุ่มสินค้าบิวตี้ 3.กลุ่มสินค้าของใช้ในบ้าน ซึ่งบริการนี้สร้างความพึงพอใจจากลูกค้าส่งผลให้กลับมาใช้บริการซ้ำกว่า 95%
“ปีนี้เซ็นทรัลผลักดันยอดขายในกลุ่มสินค้า Luxury ผ่าน ‘Central Luxe Chat & Shop’ โดยหลังเปิดให้บริการได้ผลตอบรับที่ดีเกินคาด และพบว่าแบรนด์ยอดนิยมที่ถูกถามหาและสั่งซื้อมากที่สุด คือ Tory Burch, Longchamp ในครึ่งปีหลังเราจึงทุ่มงบการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้ผ่านกิจกรรมการตลาดและในทุกแพลตฟอร์มทั้ง Social Commerce รวมถึง KOL ส่งมอบโปรโมชั่นให้กับลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เพื่อให้มาทดลองใช้บริการมากขึ้น ซึ่งเรามั่นใจว่าการบริการ ‘Central/Robinson Chat & Shop’ จะช่วยตอบโจทย์ทุกความต้องการในเรื่องการช้อปได้เป็นอย่างดี” นางสาวรวิศรากล่าว
สำหรับบริการ “Central/Robinson Chat & Shop” เปิดให้บริการ 2 ช่องทาง คือ 1.ผ่านแอพพลิเคชั่น Line โดยสำหรับ Central Chat & Shop เพียงแอดไลน์มาที่ @CentralOfficial สำหรับ Robinson Chat & Shop แอดมาที่ Line @Robinson โดยสังเกตไลน์ออฟฟิเชียลของห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ได้จากเครื่องหมายโล่สีเขียว และโล่สีเทา ที่อยู่หน้าชื่อแอคเคาต์ เพื่อแสดงว่าเป็นบัญชีทางการ หรือบัญชีที่ได้รับการรับรอง 2.Facebook Messenger ของห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ให้ทุกคนสามารถช้อป-เช็กสินค้าจากสาขาทั่วประเทศได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว สังเกตเพจจริงได้จากเครื่องหมายถูกสีฟ้า หรือ Verified Badge ด้านหลังชื่อบัญชีเพื่อยืนยันการเป็นเพจทางการ ซึ่งต้องมีผู้ติดตาม (Followers) มากกว่า 1 ล้านขึ้นไป
พิเศษช่วงเปิดโฉมใหม่ ช้อปกับ “Central/Robinson Chat & Shop” รับส่วนลดทันที 100 บาท เมื่อช้อปครบ 1,000 บาท/ใบเสร็จ/ท่าน ผ่าน Line Official Account, Facebook (วันนี้-31 ส.ค.66) และสามารถเลือกรับสินค้าได้ที่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันทุกสาขาทั่วประเทศ ทั้ง 75 สาขา หรือเลือกจัดส่งสินค้าที่ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วประเทศ พร้อมสิทธิพิเศษอีกมากมาย นอกจากนี้ ห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ยังมีช่องทางช้อปปิ้งอีกมากมายที่เชื่อมต่อกันอย่างแข็งแรง บนแพลตฟอร์มออมนิชาแนล ที่ตอบสนองลูกค้าได้แบบ 360 องศา ทุกที่ทุกเวลา
