น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) และกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์(กสท.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภค เปิดเผยว่า ภายหลังบริษัท ทรู วิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด ยกเลิกการให้บริการ 6 ช่องรายการ ตั้งแต่วันที่ 31 ธันวาคม 2559 คือ HBO, Cinemax, HBO Signature, HBO Family, HBO hit และ RED BY HBO มีผู้โทรศัพท์เข้ามาร้องเรียนที่หมายเลข 1200 และจากการตรวจสอบของ กสทช.ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (โซเชียลมีเดีย) เช่น เว็บเพจของทรูวิชั่นส์ พบว่ามีผู้ร้องเรียนและวิพากย์วิจารณ์กรณีที่เกิดขึ้นดังกล่าวจำนวนมาก ซึ่งเสียงวิจารณ์ส่วนใหญ่ไปในทิศทางเดียวกัน คือ 7 ช่องรายการใหม่ที่ทรูวิชั่นส์นำมาเสนอ คือ Food Network, Paramout, Warner TV, Celestial Classic Chinese Movies, Fox Action Movies, Sony Channel และ True Film HD 2 ต่างมีคุณภาพไม่ทัดเทียมช่องรายการเดิม จึงไม่มีความคุ้มค่าที่จะต้องเสียค่าบริการเท่าเดิม นอกจากนี้ในข้อร้องเรียนยังพบว่า การยุติการให้บริการของ 6 ช่องเดิมในกลุ่ม HBO สิ้นสุดลงก่อนเวลาที่แจ้งให้สมาชิกทราบ 1 ชั่วโมง ซึ่งที่แจ้งไว้ คือ 24.00 น. ของวันที่ 31 ธันวาคม 2559
น.ส.สุภิญญา กล่าวว่า ดังนั้น กสทช.จะเปิดรับฟังความเห็นจากผู้บริโภคอย่างเป็นทางการในวันที่ 10 มกราคม โดยจะเชิญตัวแทนจากทรูวิชั่นส์มารับฟังด้วย หากผู้บริโภคเห็นว่าไม่เป็นธรรม คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ จะทำการรวบรวมความเห็นเสนอต่อบอร์ด กสท. เพื่อนัดหมายหารือกับทรูวิชั่นส์ ในเรื่องมาตรการเยียวยาผู้บริโภคอีกครั้ง
“ผู้ใช้บริการต่างไม่พอใจกับแผนเยียวยาที่เกิดขึ้น ทั้งในเรื่องของคุณภาพช่องรายการใหม่ที่ไม่เทียบเท่าของเดิม” น.ส.สุภิญญา กล่าวและว่า ส่วนกรณีการแจ้งล่วงเพียง 1 ชั่วโมงก่อนยกเลิกช่องรายการนั้น ล่าสุดทรูวิชั่นส์ได้ชี้แจงมาว่าเกิดเหตุขัดข้องทางเทคนิค
น.ส.สุภิญญากล่าวถึงกรณีผู้บริโภคต้องการยกเลิกบริการเพราะรู้สึกว่าไม่ได้ความเป็นธรรมนั้น ตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญาการให้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก พ.ศ.2556 ทางผู้ให้บริการจะยกเลิกบริการต้องแจ้งลูกค้าทราบก่อน 30 วัน แต่ในกรณีดังกล่าว พบว่าทาง ทรูวิชั่นส์ ไม่ได้แจ้งก่อนตามเวลาที่กำหนด ฉะนั้นตามประกาศ กสทช. ฉบับดังกล่าว กรณีที่มีผู้จะยกเลิกด้วยเหตุผลดังกล่าวในช่วงวันที่ 29 ธันวาคม 2559 – 29 มกราคม 2560 ทางทรูวิชั่นส์จะต้องคืนเงินให้แก่สมาชิกในส่วนของวันที่เกิดมาจากวันที่ 29 ธันวาคม อย่างไรก็ตาม กสทช.จะขอเวลาเพื่อเจรจากับทรูวิชั่นส์ก่อน
น.ส.สุภิญญากล่าวว่า กรณีที่สมาชิกต้องการใช้บริการต่อ แต่เห็นว่าราคาไม่เป็นธรรมนั้น กสทช.ไม่มีอำนาจในการแทรกแซงกลไกตลาด หรือสั่งให้ผู้ประกอบการลดราคา กสทช.ทำได้เพียงการต่อรองกับทรูวิชั่นส์ แต่ผู้บริโภคต้องร้องเรียนมายัง กสทช. เป็นจำนวนมากเพื่อเพิ่มอำนาจการต่อรอง อย่างไรก็ตาม ได้สั่งการให้ กสทช. ทำการคำนวณมูลค่าของอัตราค่าใช้บริการของทรูวิชั่นส์ กรณีกลุ่มช่อง HBO หายไป เพื่ออาจนำมาใช้อ้างอิงในการต่อรองเรื่องแผนเยียวยาใหม่กับทรูวิชั่นส์ในอนาคต เนื่องจากเห็นว่าการลดราคาค่าใช้บริการน่าเป็นแผนการเยียวยาที่ดีที่สุด
