นายสุภกิจ วรรธนะดิษฐ์ รองหัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มด้านการพาณิชย์ และหัวหน้าสายงานการพาณิชย์และพัฒนาธุรกิจทรูวิชั่นส์ บริษัท ทรู คอปอร์เรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยภายหลังเข้าชี้แจงต่อคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) ว่า ทางทรูวิชั่นส์ ได้ยืนยันกับ กสทช. ว่ามาตรการเยียวที่ ทรูวิชั่นส์ มีออกมาชดเชยการยกเลิกบริการของกลุ่มช่อง HBO จำนวน 6 ช่อง และได้ชดเชยด้วยการเพิ่มช่องรายการให้เข้าไปใหม่แทน 7 ช่อง รวมทั้งจะเพิ่มให้อีก 1 ช่องในเร็วๆนี้ รวมทั้งยังได้ปรับแพคเกจให้ลูกค้าเพิ่มอีก 1 ขั้น ซึ่งทางบริษัทเห็นว่า ทั้ง 7 ช่องรายการที่เพิ่มเข้ามาใหม่ในจำนวนดังกล่าวมีถึง 3 ช่องที่อยู่ในกลุ่ม 10 ช่องรายการที่มีเรตติ้งสูงที่สุดของทรูวิชั่นส์ จ่างจาก 6 ช่องเดิมในกลุ่ม HBO ที่มีเพียงช่อง HBO HD เท่านั้นที่มีเรตติ้งติดในกลุ่ม 10 ช่องแรกที่มีเรตติ้งสูงสุด
นายสุภกิจ กล่าวว่า ส่วนกรณีที่มีลูกค้าทรูวิชั่นส์บางกลุ่มเตรียมจะดำเนินการฟ้องร้อง ทางทรูวิชั่นส์เห็นว่าเป็นสิทธิ์ที่สามารถจะดำเนินการได้ แต่ก็ขอยืนยันว่าทางทรูวิชั่นส์เองก็มุ่งมั่นที่จะพร้อมเสนอบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าเสมอในราคาที่ไม่มีการเพิ่มเติมแต่อย่างใด
น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการ กสทช. และกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์(กสท.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภค ในฐานะประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า การเจรจากับทรูวิชั่นส์ในครั้งนี้ ถือว่าล้มเหลว เพราะทางทรูวิชั่นส์ยืนยันที่จะไม่เพิ่มเติมแผนเยียวยา และมองว่าสิ่งที่ดำเนินการให้ลูกค้าไปแล้วเป็นสิ่งที่ดีที่สุดและลูกค้ายินดีที่จะรับข้อเสนอ ซึ่งสวนทางกับที่ กสทช. เก็บรวบรวมข้อมูลเรื่องร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ ทั้งผ่านเว็บเพจของทรูวิชั่นส์ และเว็บไซต์ฟ้องได้ดอทคอม (www.fongdi.com) ที่มีการรวมตัวของสมาชิกทรูวิชั่นส์จำนวนกว่า 1,300 ราย ต้องการฟ้องศาลแพ่ง เพื่อเรียกร้องให้ลดราคาทุกแพ็กเกจ แทนการอัพเกรดช่องและให้คะแนนสะสม ดังนั้นคณะอนุกรรมการฯ จึงมีมติให้นำรายละเอียดการเจรจาครั้งนี้ เสนอเข้าที่ประชุมกรรมการ กสท. เพื่อพิจารณาความผิดทางปกครองที่ทรูวิชั่นส์จะต้องรับผิดชอบ กรณีแผนเยียวยาไม่เป็นธรรม เอาเปรียบผู้บริโภค คาดว่าจะเสนอเข้าที่ประชุมได้ในวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2560 นี้
“ถึงเวลาที่บอร์ด กสท. ต้องเลือกแล้ว ว่าจะยืนอยู่ข้างใคร ระหว่างทรูวิชั่นส์ หรือ ผู้บริโภค เพราะทรูวิชั่นส์ ทำผิดจริงที่ไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 30 วันก่อนยกเลิกบริการ” น.ส.สุภิญญา กล่าว
