กสทช. ยัน ข้อมูลสัญญาณเน็ตอืดยังไม่ชัดเจน แม้ปชช.บ่น แต่กำชับค่ายมือถืออย่าให้มีอีก
ตามที่สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (สศช.) หรือสภาพัฒน์ รายงานภาวะสังคมไทยไตรมาส 4/2566 และภาพรวมปี 2566 ระบุถึงประเด็นต้องติดตามและให้ความสำคัญในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเผยผลสำรวจความคิดเห็นผู้ใช้บริการทุกเครือข่ายมือถือทั่วประเทศผ่านระบบออนไลน์ จำนวน 2,924 ราย (ระหว่างวันที่ 9-23 พฤศจิกายน 2566) พบผลกระทบของผู้บริโภคหลังควบรวมกิจการโทรคมนาคม อาทิ แพคเกจค่าบริการโทรศัพท์รายเดือนปรับตัวสูงขึ้น ปัญหาคุณภาพสัญญาณแย่ลง
เมื่อวันที่ 3 มีนาคม ที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.) นายพชร นริพทะพันธุ์ ที่ปรึกษาประจำประธาน กสทช. กล่าวว่า จากประเด็นดังกล่าว แม้ข้อมูลจะบอกปัญหาเกิดขึ้นหลังจากมีการควบรวมกิจการโทรคมนาคมของ 2 ค่ายหลักจริง แต่เรื่องนี้ต้องแยกก่อนว่าเป็นการรับประกันคุณภาพ (คิวโอเอส) ของเครือข่ายใด และเรื่องความเร็วอินเตอร์เน็ตที่บอกว่าลดลงเกิดจากสาเหตุอะไร ซึ่งขณะนี้ยังไม่เห็นข้อมูลที่ชัดเจนและมีแต่คำบ่นของประชาชนเท่านั้น
นายพชรกล่าวว่า สำหรับการวัดความรวดเร็วในการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่ต้องมีการวัดผลจากหลายตัวชี้วัด เช่น 1.ผู้ใช้บริการจะส่งข้อความผ่านแอพพลิเคชั่นเมสเซนเจอร์ (messenger) ที่เป็นแอพพ์แยกในระบบของเฟซบุ๊ก และเกิดความล่าช้า ปัญหานี้อาจเกิดจากโครงข่าย หรือเกิดจากตัวแอพพ์ที่มีการใช้งานเกินพิกัดก็ได้ ซึ่งเรื่องนี้ยังไม่ชัดเจน
2.ปัญหาด้านราคา เป็นประเด็นที่ต้องถามว่าราคาที่เพิ่มขึ้น หรือลดลงเกิดจากแพคเกจที่เปลี่ยนไปหรือไม่ ถ้าเป็นการเพิ่มความเร็ว และเพิ่มตามความต้องการของประชาชน โดยราคาปรับเพิ่มตามความต้องการของประชาชน แต่ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงแพคเกจที่ประชาชนไม่รับรู้ กสทช.ต้องเทกแอ๊กชั่น
3.ประเด็นที่มีบางโปรโมชั่นถูกลดนาทีโทรลง อาทิ แพคเกจราคา 499/599 บาท ถูกลดนาทีโทรลงจาก 300 นาที เหลือ 250 นาที เรื่องนี้มีการคุยกันถึงโครงสร้างการใข้งานการโทรศัพท์น้อยลง ดังนั้น การปรับแพคเกจก็ปรับตามความต้องการของประชาชน ปัจจุบันมีการโทรศัพท์ผ่านแอพพ์ที่มีการใช้งานระบบการโทรผ่านอินเตอร์เน็ตมากขึ้น โดยค่ายผู้ให้บริการจะปรับตามความต้องการของประชาชนให้มีความเหมาะสมมากขึ้น
“วันนี้ กสทช.พบว่ามีการคอมเพลนจริง แต่ตัวเลขทางวิทยาศาสตร์ที่ว่าความเร็วอินเตอร์เน็ตลดลงยังพิสูจน์ไม่ได้ อย่างไรก็ตาม กสทช.ได้กำชับค่ายที่มีการควบรวมไปว่าอย่าให้เกิดการคอมเพลนเยอะขึ้น เพราะถ้ามีการบ่นจากประชาชนมากขึ้นก็เป็นจุดบอดว่าทำไมถึงมีการคอมเพลน แสดงว่าเมื่อมีการรวมเสาสัญญาณของทั้ง 2 ค่ายนั้นเกิดปัญหาจริง แต่ในส่วนของค่ายก็ยืนยันว่าไม่มีปัญหา เพราะได้นำข้อมูลในพื้นที่มายืนยันแล้ว แต่ถ้ามีเสียงบ่นของประชาชน กสทช.จะตรวจสอบ และวันนี้พยายามตรวจสอบให้มากที่สุด” นายพชรกล่าว
นายพชรกล่าวว่า ข้อมูลจาก สศช. พบประชาชน 81% ประสบปัญหาการใช้งานเครือข่ายที่มีการควบรวมมากที่สุด โดยปัญหาส่วนใหญ่ คือสัญญาณอินเตอร์เน็ตช้าและหลุดบ่อยนั้น จากตัวเลขเป็นสัดส่วนที่ไม่ได้ระบุจำนวนคนเป็นกลุ่มใหญ่ เพราะข้อมูลการใช้บริการมือถือมีผู้ถือเลขหมายกว่า 90 ล้านเลขหมาย และมีการใช้งานมากกว่า 50 ล้านคน ถ้า 1,000 คน ใน 50 ล้านคนบ่น กับคนทั้งอำเภอร้องเรียนว่าไม่สามารถใช้งานได้สะท้อนว่าเสาสัญญาณอาจมีปัญหาเกิดขึ้น ภายหลังจากการรวมเสาสัญญาณของทั้ง 2 เครือข่าย
“การสำรวจเป็นกลุ่มคนจำนวนหนึ่ง โดย 100 คนในพื้นที่นั้นมีความรู้สึกว่าอินเตอร์เน็ตช้า อาจเป็นความคิดจากความรู้สึก ซึ่ง กสทช.จะทำงานยาก ดังนั้น ถ้ารู้สึกว่าเน็ตช้าจริงๆ กสทช.จะเข้าไปดูรายละเอียด เช่น มีการใช้แพคเกจเต็มอัตราจำนวนหรือยัง หรือซื้อแพคเกจอินเตอร์เน็ต 1 กิกะไบต์ และความเร็วหมดลง จึงคิดว่าเน็ตช้า เรื่องนี้ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่จะมาบ่น” นายพชรกล่าว
