เสียงจากค่ายมือถือ สิทธิประโยชน์อะไรที่ต้องเสียไปบ้าง หากเปลี่ยนชื่อให้ตรงกับซิม
จากกรณีที่กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี)ให้เวลาประชาชนลงทะเบียนชื่อซิมภายในวันที่ 13 กรกฎาคมเพื่อแก้ไขปัญหาบัญชีม้าที่เป็นส่วนหนึ่งของขบวนการมิจฉาชีพ โดยปัจจุบันพบว่ามีถึง 30 ล้านบัญชีโมบายแบงก์กิ้งที่ชื่อเจ้าของบัญชีไม่ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนเปิดใช้บริการมือถือไว้นั้น
ล่าสุดเมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม เพจ Drama-addict ได้ประชาสัมพันธ์ข้อความของพนักงานผู้ให้บริการมือถือค่ายหนึ่งที่ส่งมาหลังไมค์ โดยแจ้งถึงสิทธิประโยชน์ที่จะหายไปหลังจากลงทะเบียนเพื่อให้ชื่อเจ้าของบัญชีตรงกับชื่อที่ลงทะเบียน โดยมีรายละเอียด ดังนี้
เราเป็นพนักงานค่ายผู้ให้บริการมือถือค่ายหนึ่ง อยากแนะนำเพิ่มค่ะ คือ มันไม่ใช่แค่เปลี่ยนชื่อเฉยๆ อาจจะมีผลทำให้สิทธิบางอย่างสิ้นสุด
ก่อนการเปลี่ยนอยากให้ลูกค้ารับทราบเงื่อนไขก่อน ดังนี้ (เงื่อนไขจริงๆ ที่พนักงานเจอจริงๆ ค่ะ)
1. ส่วนใหญ่โปรโมชั่นจะสิ้นสุดลง ต้องมีการเปลี่ยนโปรเป็นโปรปัจจุบัน
2. หากติดสัญญาซื้อเครื่อง ไม่สามารถเปลี่ยนได้ ต้องเสียค่าปรับ
3. สิทธิพิเศษสิ้นสุด เริ่มนับใหม่
4. จำนวน service year เริ่มนับใหม่
5. Point หายทั้งหมด ต้องเริ่มสะสมใหม่
6. หากชื่อที่ต้องการเปลี่ยน เคยมียอดค้างชำระที่เบอร์อื่นๆ อาจจะเป็นเบอร์เก่าที่เคยเปิดไว้นานแล้ว ลูกค้าต้องชำระค่าบริการให้เป็น 0 บาทก่อนทั้งหมด ไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถเปลี่ยนชื่อได้
ซึ่งข้อ 1-4 สามารถ empowerment ให้หัวหน้างานระดับ sup ขึ้นไป ดำเนินการต่อเนื่องจากชื่อเดิมให้ได้ แต่เอกสารต้องครบถ้วนทั้งหมด
ปัญหาที่เจอ หากจะ empowerment ให้ sup ทำคนเดียว ด้วยปริมาณลูกค้าที่ค่อนข้างมากอาจจะทำไม่ทัน ลูกค้าต้องรอนานอีก พนักงานระดับ staff ส่วนใหญ่จึงต้องแจ้งตามเงื่อนไขที่ถูกต้อง
นี่คือปัญหาเหมือนกันค่ะว่าจะเอายังไง พนักงานระดับปฏิบัติการก็อยากทำให้ลูกค้านะ แต่ Authorized มันไม่ได้ แล้วจะส่งให้ sup ทำกับลูกค้าทุกรายก็ไม่ใช่เรื่อง
พนักงานหน้างานก็อยากทราบเหมือนกันว่าต้องทำอย่างไรเพื่อให้เป็นแนวทางปฏิบัติเหมือนกันกับลูกค้าทุกรายค่ะ ขอบคุณค่ะ
ไม่รู้ผู้บริหารคุยกันยังไง แต่คนทำงานจะไม่ไหวแล้วค่ะ ทั้ง shop ทั้ง callcenter ลูกค้ามีแต่ถามเรื่องนี้ จนทำให้ลูกค้าที่ต้องการถามเรื่องอื่นๆ ไม่ได้รับการดูแลเลยค่ะ
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
– ดีอี ขีดเส้น 13 ก.ค. ลงทะเบียนเปลี่ยนชื่อซิม ใช้โปรเดิม คาดตรวจสอบ 106 ล้านบัญชีเสร็จ ต.ค.
