น.ส.พรรณพร คงยิ่งยง รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดลูกค้าบุคคลและเครือข่ายสาขา ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือเอสซีบี เปิดเผยว่า ปี 2559 ที่ผ่านมามีการทำธุรกรรมผ่านทางออนไลน์ถึง 50-60% ในขณะที่การทำธุรกรรมผ่านสาขาลดลง 10% และในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา การทำธุรกรรมผ่านทางออนไลน์มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 30% ในขณะที่การทำธุรกรรมผ่านสาขาลดลง 5% ทุกปี และคาดว่าจะลดลงไปถึง 30-40% ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า ดังนั้นกลยุทธ์ในปีนี้ธนาคารไทยพาณิชย์จะเน้นการปรับรูปแบบสาขาให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น โดยจะปรับสาขาให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าทั้ง 3 กลุ่ม ประกอบด้วย กลุ่มลูกค้าบุคคลรายย่อย ลูกค้ากลุ่มมั่งคั่ง (wealth) และกลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี)
น.ส.พรรณพรกล่าวว่า สำหรับการปรับรูปแบบสาขา ธนาคารไทยพาณิชย์ได้ทดลองนำร่องการปรับรูปแบบสาขาลาดพร้าว 59 ในรูปแบบสาขาธุรกิจ (Business Branch) เพื่อรองรับลูกค้ากลุ่มเอสเอ็มอี โดยการออกแบบสาขาให้มีสัดส่วนการใช้งานที่เหมาะสม เช่น การแบ่งโซนให้คำปรึกษาทางธุรกิจ และติดตั้งเครื่องรับฝากเช็คอัตโนมัติ (ซีคิวเอ็ม) เป็นเครื่องแรกของไทย ที่สามารถฝากเช็คได้สูงสุด 30 ใบต่อครั้งภายในเวลาที่รวดเร็ว ในงบปรับปรุงสาขา 23 ล้านบาท เนื่องจากสาขานี้ตั้งอยู่บนทำเลที่มีสถานประกอบการของลูกค้าเอสเอ็มอีตั้งอยู่เป็นจำนวนมาก ทำให้สาขาลาดพร้าวมีลูกค้าธนาคารเป็นกลุ่มเอสเอ็มอี 30-40%
“การปรับปรุงธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาลาดพร้าว 59 ให้เป็นรูปแบบสาขาธุรกิจ จะเป็นโมเดลนำร่องการปรับรูปแบบสาขา โดยขณะนี้อยู่ในช่วงทดลองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้งานของเครื่องซีคิวเอ็ม จึงฟรีค่าธรรมเนียมการฝากเช็คถึงเดือนมิถุนายน 2560 เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้งานมากขึ้น หลังจากประสบความสำเร็จคาดว่าจะขยายไปยังสาขาอื่น โดยตั้งเป้าว่าจะปรับปรุงรูปแบบสาขาธุรกิจอีก 50-60 สาขาทั่วประเทศภายใน 2 ปีหลังจากนี้ เพื่อรองรับลูกค้าเอสเอ็มอีทั่วประเทศ จากปัจจุบันที่มีรูปแบบสาขาธุรกิจอยู่ทั้งหมด 200 สาขา จากจำนวนสาขาทั้งหมด 1,170 สาขาทั่วประเทศ” น.ส.พรรณพรกล่าวและว่านอกจากนี้มีแผนที่จะปรับปรุงสาขาอื่นๆ ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า โดยการเพิ่มเครื่องให้บริการอัตโนมัติเพิ่มขึ้น เพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่ม และอาจจะลดจำนวนพนักงานประจำสาขา โดยการเพิ่มคุณภาพของพนักงานโดยการฝึกอบรมให้เป็นพนักงานที่ปรึกษาด้านการเงินมากขึ้น รวมถึงมีแผนปิดสาขาธนาคารบางแห่ง จากปีที่ผ่านมามีการปิดสาขาธนาคารประมาณ 50 สาขา โดยในปีนี้อาจจะต้องดูความเหมาะสมอีกครั้ง
