Sea หนุนเอสเอ็มอีไทย สร้างรายได้ผ่านอีคอมเมิร์ซ
น.ส.มณีรัตน์ อนุโลมสมบัติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Sea (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า คาดการณ์ในปี 2567 เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยจะมีมูลค่าถึง 4.6 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ โดยมีอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ และคาดว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซไทยจะมีมูลค่า 2.6 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐในปี 2567 เติบโตร้อยละ 19 จากปีก่อนหน้า การขยายตัวอย่างรวดเร็วย่อมมาจากบริบททางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และพัฒนาการของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ขานรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
โดยพลวัตของตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไปตามวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคที่เปิดรับบริการดิจิทัลมากขึ้น ปัจจัยที่เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดด คือการใช้งานสมาร์ทโฟนยังแพร่หลายมากขึ้นในทุกกลุ่มวัย ประกอบกับความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าบนอีคอมเมิร์ซที่มอบความสะดวก รวดเร็ว และราบรื่น ตั้งแต่การค้นหาสินค้า การสั่งซื้อ การชำระเงิน ไปจนถึงการติดตามออร์เดอร์ ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจมากขึ้นในการใช้บริการ ทั้งนี้ การที่อีคอมเมิร์ซจะเติบโตได้ จะต้องตามเทรนด์ผู้บริโภคให้ทัน หัวใจหลักคือ ต้องร่วมกันส่งเสริม SMEs ที่มีบทบาทสำคัญต่อระบบเศรษฐกิจไทย ให้สามารถคว้าโอกาสในยุคดิจิทัลได้มากขึ้น เพื่อสร้างโอกาสให้ธุรกิจกลุ่ม SMEs มีการเติบโตอย่างมั่นคงและมีศักยภาพในการขยายธุรกิจต่อไปในอนาคต เพื่อสนับสนุนให้ระบบเศรษฐกิจดิจิทัลมีความแข็งแกร่งและยั่งยืน
หนึ่งในพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีผลต่อการซื้อของออนไลน์มากที่สุดในปีที่ผ่านมา คือการเสพสื่อรูปแบบวิดีโอคอนเทนต์ โดยรายงาน e-Conomy SEA 2024 จาก Google, Temasek, Bain & Company ชี้ว่าความนิยมของวิดีโอคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นเป็นปัจจัยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ โดยประสบการณ์การซื้อสินค้าแบบมีปฏิสัมพันธ์และความน่าติดตามของคอนเทนต์วิดีโอคอมเมิร์ซ สามารถทําให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจและนําไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ได้
Shopee ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Sea Group ให้ความสำคัญกับเทรนด์ดังกล่าวเช่นกัน โดยเล็งเห็นถึงพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่เปลี่ยนไปจากการวิเคราะห์ข้อมูลบนแพลตฟอร์ม จึงมีการพัฒนาฟีเจอร์ที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ออกมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น “Shopee Live” ซึ่งเป็นฟีเจอร์ไลฟ์สตรีมแรกบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยสร้างความบันเทิงและข้อเสนอที่น่าดึงดูดสำหรับผู้ซื้อ พร้อมด้วย “Shopee Video” ฟีเจอร์วิดีโอสั้นที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาและรีวิวสินค้า ช่วยให้ร้านค้าและแบรนด์สร้างยอดขายเพิ่ม รวมทั้ง “Shopee Affiliate Program” ที่ผู้บริโภคสามารถรับชมวิดีโอรีวิวสินค้าจากครีเอเตอร์ก่อนตัดสินใจซื้อได้ ในขณะเดียวกันครีเอเตอร์ก็สามารถสร้างรายได้จากการทำวิดีโอแนะนำสินค้าได้เช่นกัน
ด้านการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลสนับสนุน SMEs ไทย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงผู้ประกอบการ SMEs เข้ากับโอกาสทางการตลาดและกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ บนโลกออนไลน์โดยไม่มีข้อจำกัดด้านระยะทางและสถานที่ โดยข้อมูลจากสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) ระบุว่า ในไตรมาสที่ 2/2567 ธุรกิจ SMEs มีมูลค่าถึง 1,570,822 ล้านบาท คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 34.8 ของ GDP ทั้งหมด กลุ่ม SMEs จึงถือว่ามีความสำคัญและเป็นรากฐานของระบบเศรษฐกิจไทย ทั้งยังเป็นฟันเฟืองในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย เพราะเป็นธุรกิจของผู้ประกอบการรายย่อยที่ทำให้เกิดการกระจายรายได้
ด้วยเหตุนี้ Shopee จึงทำงานร่วมกับภาครัฐ เพื่อใช้ความเข้าใจในผู้ใช้งานและฟีเจอร์ Shopee Live ในการเชื่อม SMEs ไทยเข้ากับโอกาสใหม่ ๆ ในการโปรโมตสินค้าและแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก เช่น โครงการตลาดนัดกทม. ออนไลน์ ซึ่ง Shopee ร่วมจัดทำกับกรุงเทพมหานคร (BMA)
การสร้างเสริมทักษะดิจิทัล-ทักษะผู้ประกอบการให้แก่ SMEs ไทย ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนา SMEs ไทยให้มีความสามารถในการแข่งขันและสามารถใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซได้อย่างเต็มศักยภาพ ดังนั้น Shopee University จึงเป็นโครงการที่ถูกพัฒนาขึ้นมาพร้อมกับการให้บริการ Shopee ตั้งแต่แรกเริ่ม และในปัจจุบันผู้ประกอบการยังสามารถเข้าถึงข้อมูลความรู้ที่เป็นประโยชน์ได้ทางเว็บไซต์ศูนย์การเรียนรู้ผู้ขาย Shopee
นอกจากนี้ เช่นเดียวกับหลายประเทศ SMEs จำนวนมากอาจจะเข้าไม่ถึงสินเชื่อ ทำให้พบกับความท้าทายด้านสภาพคล่องหรือเงินทุนในการทำธุรกิจ โดย Digital Lending หรือการให้บริการทางการเงินรูปแบบดิจิทัลใหม่ ๆ ที่จะเข้ามาในประเทศไทยในอนาคต ถูกมองว่าเป็นนวัตกรรมที่จะเข้ามาช่วยลดช่องว่างดังกล่าว และช่วยให้ผู้ประกอบการ SMEs ดำเนินธุรกิจได้อย่างมีความยืดหยุ่นเพื่ออยู่รอดในภาวะการแข่งขันสูง
ภายใต้พฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้งานที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และสภาพทางเศรษฐกิจที่ท้าทายต่อธุรกิจทุกขนาด การดำเนินธุรกิจอย่างมั่นคงของ Shopee ในประเทศไทย และการเติบโตของแพลตฟอร์ม ได้ชี้ให้เห็นการใช้ความเข้าใจเชิงลึกที่มีต่อผู้ใช้งานไทยยังเป็นรากฐานสำคัญของอีคอมเมิร์ซ ที่จะทำให้เกิดการปรับตัวไปตามพลวัตของสังคม นอกจากนี้ ยังตอกย้ำบทบาทของอีคอมเมิร์ซในฐานะบริการดิจิทัลที่เป็นเรี่ยวแรงสำคัญในการสร้างโอกาสทางเศรษฐกิจให้กับธุรกิจต่าง ๆ ในประเทศ และเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศในภาพรวม
