เฉลียงไอเดีย : เปิดเคล็ดลับคู่คิด ‘พัฒนพงศ์-ธเนศ’
โอบอุ้ม Divana ยืนแถวหน้า สู่ปีที่25
หลายปีที่ผ่านมา ทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยต้องเผชิญปัญหารุมเร้ามากมาย และเกิดวิกฤตในหลายมิติ หนักหนาที่สุดคือเหตุการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เป็นพายุใหญ่กวาดธุรกิจหายไปจากตลาดนั้นๆ จำนวนมาก โดยเฉพาะธุรกิจภาคบริการด้านสุขภาพและความงาม ด้วยต้องใช้แรงงานคนเป็นหลักในการให้บริการ เมื่อโควิด-19 ระบาดรุนแรง ไม่อาจเปิดให้บริการได้ยาวเป็นปีๆ รายได้ไม่มีก็ต้องปิดกิจการในที่สุด
ซึ่งธุรกิจบริการใดที่ยืนหยัดอยู่ได้ และยืนแถวหน้าของกลุ่มธุรกิจนั้นๆ ได้ ถือว่าไม่ใช่เรื่องง่ายๆ
วันหนึ่งได้มีโอกาสพูดคุยกับ 2 ซีอีโอ ดีวานา (Divana) พัฒนพงศ์ รานุรักษ์ (ตี๋) และ ธเนศ จิระเสวกดิลก (ตง) เจ้าของธุรกิจสปาและธุรกิจสุขภาพ ที่ได้เปิดเกร็ดและมุมมองการทำธุรกิจตลอด 25 ปี ท่ามกลางปัจจัยแวดล้อมต่างๆ และการแข่งขันที่รุนแรง โดยเฉพาะเคล็ดลับการกระตุ้นให้คนยอมจ่ายเงินในแพคเกจบริการที่สูง บนจุดขายสปาระดับพรีเมียม อีกทั้งจูงใจอย่างไรให้คนเดิมกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก
“เคล็ดลับเราคือ การสร้างให้เกิดลมหายใจเดียวกัน ในทีมการทำงานเรามีหลักสูตรการสอน กำลังผลักดันเป็นหลักสูตรการเรียนในสถาบันการศึกษา ตั้งใจผลิตระดับมืออาชีพ อย่างตอนนี้เรามีครูแม่แผนไทยประมาณสิบกว่าคน จะเพิ่มเป็น 40 เราใช้หลักวิทยาศาสตร์ ผมเป็นนักสังคมวิทยา สิ่งที่ผมทําในการเทรนนิ่งคือ ทําศิลปะให้เป็นวิทยาศาสตร์ นี่เป็นสกิลบางอย่าง เราถือว่าเราเป็นโรงเรียน เพราะเรามีแผนขยายธุรกิจในอนาคตรองรับการเปิดบริการเพิ่มในประเทศและไปต่างประเทศ ตั้งใจให้เห็นภายในไม่กี่ปีจากนี้ หลายเรื่องอาจพูดไม่ได้ทั้งหมด ด้วยการแข่งขันในตลาดนี้ค่อนข้างสูง แน่นอนพื้นฐานเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าคือ เรารับฟังทุกความคิดเห็น การแนะนำจากลูกค้า จากพันธมิตร และนำ Experience เมื่อครั้งทำงานบนเครื่องบินของสายการบินสวิสแอร์มาใช้ นำ Experience ที่ได้รับอบรม นำมาต่อยอดตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจ เราต้องรู้ธรรมชาติว่าคนต้องการสิ่งแปลกใหม่ตลอดเวลา คนคาดหวังกับการให้บริการ เราจึงไม่หยุดที่จะพัฒนาโปรแกรมใหม่ๆ เพิ่มจุดขายทั้งแพคเกจการสปา วัสดุที่นำมาใช้ กลิ่น เสียง แสง มีอาหารเครื่องดื่มพร้อมบริการ ต่างชาติหลายคนบินมาพักเมืองไทย 7 วัน อยู่กับเรา 6 วันก็มี หรือค่ายรถยนต์ยี่ห้อหรูนำลูกค้ามาผ่อนคลายกับเรา จดปากกาซื้อเลย (หัวเราะ)” พัฒนพงศ์กล่าว
ธเนศกล่าวเสริมว่า “เราต้องมีจินตนาการตลอดเวลาเพื่อการพัฒนาการให้บริการ การเกิดเชื้อโควิด-19 ระบาด พฤติกรรมและความต้องการเปลี่ยนไป สปาก็ไม่แค่สปาแบบเดิมๆ ต้องผสมผสานเรื่องการดูแลสุขภาพ การบำบัดโรคไปพร้อมกับบริการที่ให้ความสุข ผ่อนคลาย”
ดังนั้น ในวันนี้ ดีวานา วางตัวเป็นธุรกิจการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมสปา ทั้งการให้บริการด้านสปา พัฒนาผลิตภัณฑ์สปาเครื่องหอม พัฒนาผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเพื่อสุขภาพ ร้านกาแฟ และอาหารเสริมเพื่อสุขภาพที่มีการคัดสรรทั้งเซฟและวัตถุดิบปรุงอาหาร เปิดโรงเรียน “ดีวานา อินโนเวทีฟ เวลเนส สคูล” เน้นการเรียนการสอนด้านดิจิทัล นวัตกรรม พัฒนาทั้งบุคลากรและโปรดักต์ ทั้งนี้ บริการด้านสปาเปิดบริการย่านสีลม ชิดลม นานา (สุขุมวิท) ทองหล่อ พัทยา ภูเก็ต เชียงใหม่ ส่วนเมดิคอลสปาเปิดย่านเซ็นทรัล เอ็มบาสซี อโศก (สุขุมวิท) สีลม เซ็นทรัลเวิลด์ EMSPHERE ที่เป็นแฟลกชิปสโตร์แห่งแรกของ Divana จัดรวมคอนเซ็ปต์ ไอเดีย และสิ่งที่จินตนาการ สะท้อนธรรมชาติได้มากที่สุด ส่วนร้านอาหาร (Divana Cafe) เปิดที่เซ็นทรัลเวิลด์ 2 สาขา พัทยาและภูเก็ต รวมสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม มีให้เลือกกว่า 200 สินค้า วางจำหน่ายห้างชั้นนำทั่วประเทศ และพัฒนาตรงกับ Luxury Lifestyle ให้มากที่สุด
ด้วยหลักต้องมีจินตนาการตลอดเวลา ดีวานาจึงปรับตัวเข้ายุค Sustainable ภายใต้คอนเซ็ปต์คือ Sustainable Luxury ลดการใช้พลาสติก หันมาเพิ่มสัดส่วนของวัสดุที่ยั่งยืนในผลิตภัณฑ์แทน เริ่มจากปรับบรรจุภัณฑ์ใหม่ ประกอบด้วย กลุ่มเครื่องหอม เช่น ก้านไม้หอม ถุงหอม และเทียนหอมจากไขถั่วเหลืองออร์แกนิค 100% ในแก้วที่เป็นงานแฮนด์คราฟต์ ไส้เทียนจากคอตตอนออร์แกนิค สารสกัดธรรมชาติ กลุ่มสกินแคร์แพลนต์เบส เช่น แฮนด์ครีม บอดี้ครีม แชมพู เจลอาบน้ำ ใช้ซุปเปอร์ฟู้ดออยล์เบลนเดด สารสกัดน้ำมันจากซุปเปอร์ฟู้ด 7 ชนิด กลุ่มสินค้าสปา เช่น น้ำมันหอมระเหย สครับขัดผิว ดึงประสบการณ์ 25 ปีทำการออกแบบ เช่น ช่วยแก้ปัญหานอนไม่หลับ เครียด ออฟฟิศซินโดรม กลุ่มสินค้าโอกาสพิเศษ ได้มีการออกแบบร่วมกับพาร์ตเนอร์ทำสินค้าพิเศษ หรือคอลเล็กชั่นทราเวลเซตบนเครื่องบินที่ใช้ในโรงแรม คอลเล็กชั่นพิเศษตามเทศกาล พร้อมกับการพัฒนาสปาที่มีใหม่ๆ ให้เลือกกันทุกเดือน ผ่าน “Urban Wellness Platform” แพลตฟอร์มออนไลน์ที่นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ และนำบริการและองค์ความรู้ทั้งหมดตอบโจทย์การดูแลสุขภาพให้เข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง
“ผลจากภาวะโลกร้อน ฝุ่น PM2.5 รุนแรงขึ้นกระทบต่อการใช้ชีวิตทุกวันนี้ คนมีความสะสมทั้งความเหนื่อยล้า ภาวะเครียด ซึมเศร้าแบบไม่รู้ตัวก็เพิ่มขึ้น เราเห็นถึงวิกฤตเหล่านี้จึงคิดโปรแกรมสปาที่ตอบสนองในด้านต่างๆ ที่นิยมกันอย่างใช้ไหมทองในการทำความสะอาดร่างกาย ซึ่งช่วง 10 ปีแรก การเปิดบริการมุ่งการนวดสปาผ่อนคลาย แต่ 10 ปีหลังจากนั้นเราก็ผสมผสาน Wellness วิถีทางที่นำมาซึ่งความสุขกายสบายใจในแบบองค์รวมเข้าไปด้วย พร้อมกับนำ Innovation (นวัตกรรม) ยึด Trend Followers ซึ่งไทยเราศาสตร์เรื่องการนวดกดจุดผ่อนคลายบำบัด ซึ่งนวัตกรรมบวกเทคโนโลยีที่เราให้บริการจะทำให้สุขภาพและการใช้ชีวิตดีขึ้น ชูพลังของธรรมชาติจากน้ำ จากป่า ปรากฏการณ์ของธรรมชาติออกมาเป็นจุดนำเสนอ เราจึงเชื่อว่าดีวานาตอบโจทย์สุขภาพที่ดีมากขึ้น ทั้งร่างกาย จิตใจ รวมถึงจิตวิญญาณ สามารถหาความสุขได้ในทุกๆ วัน และสามารถเอากลับไปใช้ซ้ำได้ เราใช้วัสดุที่เป็น Designing Package เรากำลังมีการออกสินค้าใหม่ๆ ต่อเนื่อง ซึ่งในวันที่ 27 มกราคมนี้ Divana ทำธุรกิจเข้าปีที่ 25 วันนั้นจะเห็นความเป็นตัวตน Green Noviding ของ Divana ในยุคปัจจุบันและก้าวต่อไป” ธเนศกล่าว
นอกจากนี้ การเข้าปีที่ 25 Divana ยังเตรียมกิจกรรมสะท้อนความเป็น Divana อีกมากมาย อย่างวันที่ 29 มกราคม กิจกรรมเสวนา : กลิ่นกับฮวงจุ้ย และโหงวเฮ้ง เสริมพลังชีวิตด้วยศาสตร์แห่งความหอม การผสมผสานระหว่างศาสตร์ฮวงจุ้ยและโหงวเฮ้งศาสตร์แห่งกลิ่นหอม เพื่อสร้างสมดุลและพลังบวกให้กับบ้านและที่ทำงาน โดยใช้กลิ่นจาก Divana และเตาพ่นกลิ่นเป็นองค์ประกอบสำคัญ จากวิทยากรซินแสผู้เชี่ยวชาญด้านฮวงจุ้ย และผู้เชี่ยวชาญด้านศาสตร์กลิ่นจาก Divana ดูถึงเคล็ดลับการใช้เตาพ่นกลิ่น หรือผู้กำลังมองหาน้ำหอมที่เสริมราศี เสริมพลังชีวิต หรือวันที่ 31 มกราคม จัดเสวนา : ‘Sustainable Luxury Beauty & Conscious Living’ แนวคิด: เชื่อมโยงความงามจากธรรมชาติกับแนวคิดความยั่งยืน และบทบาทของผู้บริโภคในการสร้างอนาคตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ที่มีพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญมาให้ความรู้ถึงพลังแห่งธรรมชาติ ความสำคัญของ Clean Beauty และ Sustainable Skincare วิธีเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม อย่างการเลือกน้ำหอม และวิธีง่ายๆ สร้างอนาคตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ในเร็วๆ นี้เราจะยังได้เห็นความคืบหน้าความร่วมมือระหว่างดีวานา กับประเทศในเอเชียอย่างจีนและมาเก๊า รวมถึงอาจเป็นหนึ่งบริการที่อยู่ในเอ็นเตอร์เทนเมนต์คอมเพล็กซ์ที่รัฐบาลไทยกำลังขับเคลื่อน และอีกหลายรางวัลที่จ่อคิวขึ้นรับ ล้วนเป็นแรงส่งรายได้ดีวานา ที่ยังคงรักษาระดับพันล้านบาทต่อปีได้อย่างยั่งยืน
อย่างไรก็ตาม ไม่แค่ธุรกิจต้องรันด้วยตนเอง ภาครัฐยังเป็นแกนสำคัญต่อการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการอยู่รอดด้วย
“ตอนนี้ปัญหาหลักที่เราเจอเรียกว่าเป็น External เป็นหลัก ปัญหาที่มันเกิดความไม่แน่นอน เช่นง่ายสุดกำลังเข้าเทศกาลตรุษจีน ควรเป็นช่วงต้อง Generate พอเจอข่าวเหตุกับดารา ซิงซิง ซึ่งชาวจีนเป็นทาร์เก็ตหลักของเรา มันก็เซ็นซิทีฟ สิ่งสําคัญคือรัฐบาลต้องวางแผน ทั้งแง่ป้องกัน หรือทําอย่างไรให้ลดผลกระทบเมื่อปัญหาเกิดขึ้น หรือทําให้ภาคการท่องเที่ยวคงความแข็งแรง อยู่บนพื้นฐาน ไม่ใช่มาจาก Impulse หรืออารมณ์อย่างเดียว แปลว่าคุณค่าของประเทศไทย คุณค่าของสิ่งที่เรานําเสนอมันต้องเป็นแก่นหลัก มีพลังเพียงจะทําให้คนต้องวิ่งเข้ามาหาเรา สร้างให้รับรู้ว่าเราคือ Destination ของการดูแลสุขภาพ มันต้องปักหมุด ด้านเอกชนผมค่อนข้างมั่นใจว่าเรามีความแข็งแรงเพียงพอ แต่เราก็ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมทั้งรัฐวิสาหกิจ หรือภาครัฐ ทั้งเรื่องการซัพพอร์ตบุคลากร ซัพพอร์ตเรื่องของโอกาสให้สามารถยืนเคียงข้างกับแบรนด์ระดับโลกได้
ส่วนอีกเรื่องที่เป็นความเปราะบางในเชิงธุรกิจ คือปัญหา Cash Flow เป็นสิ่งสําคัญ รัฐต้องมีมาตรการ หรืออะไรต่างๆ เตรียมซัพพอร์ต ทําให้มันเกิด Apply หรือเอาไปใช้ได้จริง บางนโยบายพอถึงเวลามันมีข้อจํากัดอยู่พอสมควร ทําให้กลุ่มคนที่เขากําลังยากลําบาก เข้าถึงแหล่งทุนไม่ได้” ธเนศกล่าว
แม้หลักการในการบริหารจัดการและการทำธุรกิจอาจต้องเริ่มต้นและเรียนรู้ตามหลักทฤษฎี แต่การจะชนะหรือแพ้ในเส้นทางธุรกิจ ทุกวันนี้ส่วนใหญ่อยู่ที่ในทางปฏิบัติใครเหนือกว่ากัน สำหรับคู่คิด ‘พัฒนพงศ์-ธเนศ’ การใช้ประสบการณ์ผสมการแสวงหาโอกาส บนจินตนาการที่ไม่เคยหยุดนิ่ง เพื่อก้าวไปสู่ความสำเร็จ นี่คือไอดอล ที่สตาร์ตอัพไทยหลายคนยกเป็นตัวอย่าง
