ทรู ทยอยส่ง SMS ชดเชยระบบล่ม ลูกค้าแชร์พรึบ กดรับสิทธิแต่ไม่สำเร็จ
เมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม ภายหลังจากที่วานนี้ (22 พ.ค.) ผู้ใช้งานเครือข่ายมือถือ “ทรู” แชร์ประสบการณ์ระบบล่ม ไม่สามารถใช้สัญญาณอินเตอร์เน็ต ตลอดจนไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้ ก่อนที่ทางทรูจะออกมาขออภัย และชี้แจงสาเหตุว่าเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก และประกาศมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยให้ดาต้าฟรี 10GB โทรฟรี 100 นาที และต้องใช้งานภายใน 24 ชั่วโมงนั้น
ล่าสุด ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ผู้ใช้บริการทรู (TRUE) ทยอยได้รับ SMS แจ้งชดเชยระบบล่ม โดยข้อความระบุว่า “ทรู ขออภัยอย่างสูงในความไม่สะดวกจากการใช้บริการวันที่ 22 พ.ค. และขอชดเชยคุณด้วยการมอบเน็ตฟรี 10 GB พร้อมโทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที ใช้ได้ 24 ชม. รับสิทธิ กด *900*7164# โทรออก ภายใน 24 พ.ค.นี้”
และยังมีรายงานอีกว่า ภายหลังได้รับ SMS ผู้ใช้งานจำนวนมากได้กดรับสิทธิ ทว่าไม่สำเร็จ เนื่องจากขึ้นข้อความว่า “ข้อผิดพลาดในระหว่างดำเนินการคำขอ ข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ”
อย่างไรก็ตาม มีรายงานว่า กสทช.ได้สั่งให้ทรูทบทวนมาตรการเยียวยาอีกครั้ง หลังพบว่าการตอบรับที่ได้กลับมาไม่น่าพอใจมากนัก จึงต้องการหารือนอกรอบกับ ทรู ให้ออกมาตรการเพิ่มเติม
อ่านข่าว – กสทช. สั่ง TRUE ทบทวนเยียวยาใหม่ เหตุลูกค้าไม่ปลื้ม ต้องโทรฟรี-ใช้10GB ใน 24 ชม.
