ทรู ยอมทบทวนมาตรการเยียวยา เน็ตล่ม หลังผู้ใช้บ่นระงม กสทช.ย้ำ ห้ามคิดค่าบริการช่วงระบบล่ม

ทรู ยอมทบทวนมาตรการเยียวยา เน็ตล่ม หลังผู้ใช้บ่นระงม เตรียมประชุม กสทช.จันทร์นี้

เมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม จากกรณีที่ผู้ใช้บริการทรู สัญญาณล่มบางพื้นที่ ไม่สามารถใช้บริการได้ในวันที่ 22 พฤษภาคม ก่อนที่ช่วงค่ำของวานนี้ ทรูจะออกมาประกาศเยียวยา ด้วยการเน็ตฟรี 10 GB พร้อมโทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที ใช้ได้ 24 ชั่วโมง และให้กดรับสิทธิ ภายใน 24 พฤษภาคมนี้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ทรูบางส่วนที่ได้รับ SMS ไม่สามารถกดรับสิทธิได้

ต่อมา กสทช. ได้แจ้งบริษัท ทรูฯ ขอให้ทบทวนมาตรการเยียวยา โดยแยกเป็นสองส่วน ได้แก่ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญา และในส่วนของมาตรการเยียวยา ให้เพิ่มดาต้ามากกว่า 10 GB และโทรฟรีมากกว่า 100 นาที โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง

รวมทั้งต้องแยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไปและที่ใช้แพ็คเกจ Unlimited และลูกค้าเติมเงินให้ชัดเจน และให้หาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแนบลิงก์ นอกจากนี้ สำนักงาน กสทช. ยังเสนอให้บริษัท ทรูฯ เพิ่มมาตรการในการป้องกัน เพื่อให้การติดต่อสามารถดำเนินไปได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งประเทศ

ล่าสุด ช่อง 3 รายงานว่า เมื่อเวลา 15.30 น. ที่ผ่านมา ทรู แจ้งว่า กำลังหารือถึงมาตรการเยียวยาใหม่ เมื่อได้ข้อสรุปจะแจ้งให้ทราบ และมีรายงานด้วยว่า ในวันจันทร์ที่ 26 พฤษภาคมนี้ กสทช. จะประชุมร่วมกับ ทรู อย่างเป็นทางการ เพื่อสรุปเหตุการณ์สัญญาณเน็ตมือถือล่มอีกครั้ง