Coway ออกแถลงการณ์ แจงข้อสงสัยประสิทธิภาพ เครื่องกรองน้ำ ระบบRO เร่งสอบปมแบคทีเรีย
จากกรณี ชัญญ่า ทามาดะ สาวลูกครึ่งไทย-ญี่ปุ่น อินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง โพสต์ข้อความผ่านเพจ “Chanya Tamada” ระบุว่า
เครื่องกรองน้ำ Coway ที่บอกว่าเป็นเครื่องกรองน้ำ RO เเต่นี่ส่งผลไปตรวจค่า lab เกือบ 7000บาท ผลน้ำออกมาไม่ RO นะคะ เเถมมีค่า coliform bacteria เกินมาหน่อยนึงด้วยค่ะ จบการรายงาน
โดยโพสต์ดังกล่าวถูกคนแชร์ไปมากกว่า 1.2 หมื่นครั้ง ทั้งนี้พบว่า มีตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัทดังกล่าว แชร์โพสต์นี้ไปวิพากษ์วิจารณ์จำนวนมาก
ต่อมาได้โพสต์อธิบายเพิ่มเติมว่า
ชี้เเจงเรื่องเครื่องกรองน้ำ Coway ค่ะ
- ปรกติดื่มน้ำเเร่นำเข้ามาตลอด และด้วยความอยากจะลดโลกร้อน + ลดการใช้ขวดพลาสติก เลยอยากหาเครื่องกรองน้ำดีๆ สักเครื่องไว้ที่บ้าน ซึ่งเกิดมาไม่เคยใช้ค่ะ รู้จักเเค่ Coway เพราะเห็นโฆษณาเยอะมาก เลยลองซื้อมาใช้และด้วยความที่ไม่เคยกินน้ำกรองจึงอยากตรวจค่าน้ำเพราะเป็นคนดื่มน้ำเยอะมาก วันละ 3 ลิตร เราจึงอยากได้น้ำ RO น้ำที่สะอาดไม่ต้องมีแร่ธาตุอะไรก็ได้ เลยคิดว่า Coway น่าจะตอบโจทย์ที่สุดเลยตัดสินใจซื้อ
- ต่อมาด้วยความอยากตรวจจึงเสริชหาบริษัทรับตรวจเลยได้ติดต่อบริษัท SSC OIL LAB https://thaitestlab.com เพื่อขอตรวจค่าน้ำ บริษัทได้ส่งชุดตรวจเเละวิธีการมา ทางเราทำตามที่เอกสารบอกทุกขั้นตอน
- พอได้รับผลตรวจก็เป็นกังวลเพราะมีค่า colliform bacteria เกินมา เเละค่าน้ำก็ไม่ได้เป็น RO จึงโทรไปติดต่อเพื่อขอ refund กับบริษัท แต่ทาง call center บริษัทไม่รับเรื่องเเละกลับตอบด้วยข้อความที่สั้นๆว่า ถ้าอยาก refund ก็ให้เราไปส่ง email ดำเนินการเอง (เข้าใจว่า การส่งเมล์จะได้มีการเก็บหลักฐานการคุย) แต่เบื้องต้นพนักงานไม่มีท่าทีว่าจะสนใจหรือรู้สึกกระตือรือร้นอะไรเลย แม้คำกล่าว “เกิดปัญหาแบบนั้นจริงหรือคะ มีอะไรให้ทางเราช่วยไหมคะ” เลย ซึ่งคำตอบทำให้เรารู้สึกว่า การบริการของพนักงานไม่ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้เลย เราซึ่งต้องจ่ายค่าตรวจเอง 6 พันกว่าบาทจึงเกิดความไม่โอเค จึงเกิดโพสต์ดังกล่าวขึ้นมา ซึ่งก็ได้ผลที่ทำให้บริษัท Coway ติดต่อกลับมาทันที
- เนื่องจากการที่เราเป็นฝ่ายเก็บตัวอย่างน้ำเองในวันนั้น ทำให้สามารถเกิด Human error ได้และเพื่อเป็นการให้ความเป็นธรรมกับบริษัท ทางเรายินดีให้บริษัท coway เเละบริษัท ssc oil lab เข้ามาตรวจน้ำอีกรอบ จะได้ไขข้อสงสัยและเกิดความสบายใจกับทุกฝ่ายค่ะ ผลดังกล่าวจะได้เปรียบเทียบจากทั้ง 2 lab แบบชัดเจนค่ะ
ก่อนอื่นต้องขอโทษที่ทำให้โพสท์นั้นเกิดการถกเถียงกันของหลายหลายฝ่ายเราไม่ได้ต้องการโจมตีหรือเป็นนายหน้าของแบรนด์ใด เราเป็นเพียงผู้บริโภคที่รักสุขภาพเท่านั้นเองค่ะ ขอบคุณค่ะ
ต่อมาทาง Coway Thailand ออกแถลงการณ์ชี้แจงเรื่องดังกล่าวระบุว่า
แถลงการณ์ บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด
วันที่ 8 กรกฎาคม 2568
ตามที่มีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลการตรวจวิเคราะห์คุณภาพน้ำจากเครื่องกรองน้ำ Coway โดยลูกค้าได้ดำเนินการส่งตรวจน้ำ ในห้องแล็บด้วยตนเอง และพบข้อสงสัยในเรื่องประสิทธิภาพของระบบการกรอง RO รวมถึงค่าปริมาณแบคทีเรียกลุ่มโคลิฟอร์มในน้ำนั้น
บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด ขอชี้แจงว่า เครื่องกรองน้ำ Coway ระบบ RO (Reverse Osmosis) ทุกรุ่นที่จำหน่ายในประเทศผ่านการรับรองมาตรฐานระดับสากล และมีกระบวนการผลิตที่ควบคุมคุณภาพอย่างข้มงวด บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยและสุขอนามัยของผู้ใช้งาน โดยมีทีมบริการ CODY ท่าหน้าที่น้ดหมายเข้าไปทำความสะอาค เปลี่ยนไส้กรอง ตลอดระยะวลา พร้อมตรวจสอบ การทำงานของเครื่องกรองน้ำอย่างเป็นประจำ ตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด
ขณะนี้ทางบริษัทฯ กำลังเร่งตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียด และรอบคอบ ทั้งในด้านภาพเครื่องกรองน้ำ และงั้นตอบการใช้งาน เพื่อให้กิดความชัดเจนรวมถึงความนั้นใจแก่ผู้บริโภค บริษัทฯ ขอแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ และขอเน้นย้ำว่า บริษัทฯ น้อมรับฟัง ความคิดเห็นของลูกค้าทุกท่านอยู่เสมอ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าทุกปัญหาของลูกค้าโคเวย์จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยคำนึง
ถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ
