พลเอกดรัณ ยุทธวงษ์สุข รักษาการกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ตลิงก์ เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลา 5 ปีที่บริษัทเปิดดำเนินกิจการมา คือ ตั้งแต่ปี 2554–2558 ผลสำรวจจากฐานข้อมูลสารสนเทศด้านการขนส่งและจราจรเพื่อประเมินขีดความสามารถการแข่งขันของประเทศบ่งชี้ว่ายอดผู้โดยสารมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ 12,421,636 คน ในปี 2554 เพิ่มขึ้นเป็น 14,932,015 คน ในปี 2555 จากนั้นเพิ่มเป็น 15,613,034 คน ในปี 2556 สูงขึ้นเป็น 17,064,149 คน ในปี 2557 และ 19,308,361 คน ในปี 2558 รวมแล้วมีจำนวนกว่า 80 ล้านคน คาดว่าในปี 2559 นี้ จะมีผู้โดยสารถึง 22 ล้านคน ขณะเดียวกันรถไฟฟ้าแอร์พอร์ตลิงก์ ยังมีมาตรฐานความปลอดภัยที่สูงมาก โดยสังเกตได้จากสถิติไม่เคยเกิดอุบัติเหตุในระบบรถไฟฟ้าเลยตั้งแต่เปิดให้บริการ นอกจากนั้นด้านความพึงพอใจในการใช้บริการของผู้โดยสารก็มีสถิติตัวเลขอยู่ในเกณฑ์ที่ดีเช่นกัน ซึ่งจากการสำรวจร่วมกับมหาวิทยาลัยสวนดุสิต พบว่าผู้โดยสารมีความพึงพอใจอยู่ในเกณฑ์ที่ดีมาก ต่อความคุ้มค่าในการใช้บริการ การให้บริการของพนักงานประจำสถานี เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และแม่บ้าน รวมทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกประจำสถานีทั้งบันไดเลื่อน ลิฟต์ เก้าอี้ม้านั่งบนชานชาลา ที่จอดรถยนต์ รวมถึงทางเดินเชื่อมกับระบบขนส่งสาธารณะอื่นๆ
