กติกาใหม่ธุรกิจการเงิน

กติกาใหม่ธุรกิจการเงิน

การแข่งขันของธุรกิจการเงินแทบทุกแห่งมีโจทย์เดียวกัน คือ “ทำอย่างไรให้ผู้บริโภคเลือกใช้บริการของเรา” แต่ปัจจุบันกำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่อาจพลิกโฉมทั้งอุตสาหกรรม เมื่อ ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) กำลังก้าวจากบทบาท “ผู้ช่วย” ไปสู่ “ผู้ลงมือทำ” หรือ AI Agent ผู้ที่ค้นหาสินค้า เปรียบเทียบราคา ต่อรองเงื่อนไข และกดชำระเงินในอนาคต อาจไม่ใช่มนุษย์อีกต่อไป แต่เป็น AI ที่ได้รับสิทธิให้ดำเนินการแทนเจ้าของบัญชี

จุดเปลี่ยนที่แท้จริง คือการเกิดขึ้นของ “Agentic Commerce” ที่กำลังเปลี่ยน “การซื้อสินค้า” ให้กลายเป็น “การตัดสินใจของ AI” เมื่อผู้ตัดสินใจเปลี่ยน ธุรกิจการเงินก็ต้องเปลี่ยน นี่คือจุดที่น่าสนใจที่สุด

ที่ผ่านมาผู้บริโภคต้องเป็นผู้ค้นหา เปรียบเทียบราคา อ่านรีวิว เลือกโปรโมชั่น และกดชำระเงินด้วยตนเอง แต่ในอนาคต ผู้บริโภคอาจเพียงกำหนดเป้าหมายว่า “หาตั๋วเครื่องบินไปโตเกียวช่วงปลายปี พร้อมโรงแรมที่เดินทางสะดวก ในงบประมาณที่กำหนด และใช้คะแนนสะสมให้คุ้มค่าที่สุด” จากนั้น AI จะเป็นผู้ค้นหา วิเคราะห์ เปรียบเทียบ ต่อรองราคา เลือกข้อเสนอ และดำเนินการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ภายใต้สิทธิที่เจ้าของบัญชีอนุญาตไว้ ยิ่งไปกว่านั้น AI ของผู้ซื้ออาจสามารถเจรจากับ AI ของผู้ขายโดยตรง เพื่อหาข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุด ทำให้การซื้อขายในอนาคตอาจเกิดขึ้น โดยที่มนุษย์แทบไม่ต้องมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน

ข้อมูลจาก “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ระบุ การเกิดขึ้นของ Agentic Commerce ไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของพฤติกรรมผู้บริโภคและระบบการชำระเงิน มองว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การแข่งขันของธุรกิจการเงินอาจไม่ได้วัดกันที่จำนวนธุรกรรม หรือความเร็วของการอนุมัติอีกต่อไป แต่จะวัดกันที่ความสามารถในการสร้างระบบที่ทั้ง “คน” และ “AI” ไว้วางใจให้ทำธุรกรรมได้อย่างปลอดภัย ตรวจสอบได้ และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลที่เหมาะสม

เพราะวันที่ AI กลายเป็นผู้ใช้เงินแทนมนุษย์ ผู้ชนะของธุรกิจการเงินอาจไม่ใช่องค์กรที่มี AI ที่ฉลาดที่สุด หากคือองค์กรที่สร้างความไว้วางใจให้ AI ตัดสินใจเลือกใช้บริการได้ โดยที่เจ้าของบัญชียังคงมั่นใจว่าเงินของตนจะถูกใช้ไปตามเจตนาที่กำหนดไว้

ดังนั้น Agentic Commerce ไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ แต่กำลังเขียนกติกาใหม่ของธุรกิจการเงิน ที่ทุกองค์กรต้องเริ่มเตรียมตัวตอนนี้