AIS ชี้โลกยุค AI แบ่งคน 2 กลุ่ม อยู่ให้รอดต้องลุกขึ้นกำชะตาตัวเอง แนะหัวหน้าปรับตัวให้ทันลูกน้อง กล้าสร้างคนเก่งกว่า ไม่ยึดติดความสำเร็จเดิม เตือนองค์กรเลิกมองคนไม่ลาออกเป็นความสำเร็จ-พนักงานไม่พัฒนาทักษะกลายเป็นภาระชิ้นใหญ่

เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน ที่โรงแรมพูลแมน คิง เพาเวอร์ กรุงเทพฯ ประชาชาติธุรกิจ เครือมติชน จัดงานสัมมนา “Thailand 2027 #ปรับ-เปลี่ยน-ไปต่อ ep2” น.ส.กานติมา เลอเลิศยุติธรรม รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ด้านธุรกิจองค์กร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กล่าวในหัวข้อ “อย่าปล่อยให้ AI กำชะตา : เปลี่ยนคน เปลี่ยนองค์กร ก่อนโลกเปลี่ยนเรา” โดยเริ่มต้นจากคำว่า “กำชะตา” ว่า ที่ผ่านมา คนที่อยู่ในตลาดแรงงานมักรอและยอมรับชะตากรรม เมื่อพูดถึงโอกาสในการเติบโตหรือโอกาสในการทำงาน ก็มักรอให้คนอื่นเป็นผู้หยิบยื่นให้ แต่เมื่อ AI เข้ามาในระบบแล้ว การรอแบบเดิมจะไม่ทัน เพราะโลกกำลังแยกคนออกเป็น 2 กลุ่ม คือกลุ่มที่ไปต่อได้ และกลุ่มที่ต้องยอมว่าจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ตอนนี้จึงเป็นโอกาสที่เราจะต้องลุกขึ้นมากำชะตาตัวเอง

น.ส.กานติมา กล่าวว่า โดยเฉพาะคนรุ่น Gen X ต้องกลับมาทบทวนตัวเอง เพราะบางครั้งเรามองตัวเองเป็นแก้วที่ปิดฝาไว้อย่างดี คิดว่าตัวเองเป็นแล้ว เก่งแล้ว ฉลาดแล้ว ทั้งที่ความสำเร็จในอดีตอาจกลายเป็นกำแพงขวางการเติบโตในอนาคต ผู้บริหารเองก็ไม่ควรคิดว่าตัวเองไม่จำเป็นต้องปรับตัวเพราะอยู่ในตำแหน่งที่มั่นคง ต้องยอมรับว่าคนรุ่นใหม่เติบโตมากับเทคโนโลยี มีทักษะและความสามารถบางอย่างที่คนรุ่นก่อนไม่มี สิ่งสำคัญคือการนำคนที่มีชุดทักษะแตกต่างกันมาทำงานร่วมกัน เพราะเมื่อคนรุ่นใหม่กับคนรุ่นเก่าทำงานเดียวกัน ผลลัพธ์ที่ได้อาจไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับความสามารถในการนำข้อมูลและเครื่องมือมาใช้ หากป้อนข้อมูลที่ไม่มีคุณภาพ ผลลัพธ์ที่ได้ก็ไม่มีคุณภาพเช่นกัน

น.ส.กานติมา กล่าวว่า สำหรับความท้าทายในการบริหารองค์กรขนาดใหญ่อย่าง AIS สิ่งแรกที่ต้องเปลี่ยนคือความเชื่อและระบบการจัดการ ที่ผ่านมาองค์กรอาจให้ความสำคัญกับการทำให้พนักงานมีความสุข แต่การเป็นองค์กรที่มีความสุขไม่ได้หมายความว่าจะพร้อมเดินไปข้างหน้า ตอนนี้ต้องเลือกแล้วว่าคนที่จะเติบโตไปกับองค์กรต้องรับผิดชอบตัวเองได้ ขณะเดียวกัน การคัดเลือกบุคลากรที่มีความสามารถ หรือ Talent ก็ต้องเปลี่ยนจากเดิมที่ให้ผู้บริหารเสนอชื่อ ที่มักเลือกคนที่ควบคุมและบริหารจัดการได้ หรือมีลักษณะคล้ายตัวเอง เปลี่ยนมาเป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานที่มั่นใจว่ามีคุณสมบัติสมัครเข้ามาได้ด้วยตนเอง และใช้กรรมการกลางเป็นผู้พิจารณา เพราะคนที่มีความสามารถมักเป็นคนที่ชอบท้าทาย มีความเป็นตัวของตัวเอง และอาจถูกมองว่าไม่เข้ากับผู้บริหาร

น.ส.กานติมา กล่าวว่า AIS ต้องปรับแนวคิดเรื่องบุคลากร โดยผสมผสานคนที่มีประสบการณ์จากภายนอกกับคนที่มีประสบการณ์ภายในองค์กร เพราะโลกการแข่งขันในปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่แค่ธุรกิจโมบาย แต่เป็นโลกของเทคโนโลยี อีกทั้งแนวคิดที่เคยมองว่าบริษัทที่ไม่มีคนลาออกเป็นเรื่องดี ก็ต้องกลับมาทบทวน หากคนอยู่ในองค์กรแต่ไม่เติบโตและไม่มีความสามารถเพิ่มขึ้น ก็จะกลายเป็นภาระชิ้นใหญ่ เพราะการลงทุนเรื่องคนเป็นทรัพยากรเดียวที่เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ อย่างไม่มีวันสิ้นสุด ขณะเดียวกัน ระบบบริหารแบบลำดับชั้นที่ต้องผ่านหลายระดับก่อนตัดสินใจ อาจทำให้งานช้ากว่าเดิม จึงต้องปรับวิธีบริหารและเปิดโอกาสให้คนเข้าถึงองค์กรได้รวดเร็วขึ้น สิ่งที่อันตรายที่สุด คือทุกคนมอง AI ว่าจะเป็นการลดคน AI จะเข้ามาลดส่วนที่ไม่เปลี่ยนแปลง ไม่มีความคืบหน้า แต่ AI จะเป็นตัวช่วยที่ทำให้คนที่มีความสามารถไม่ต้องทำเรื่องที่ไม่งอกเงย

“เมื่อก่อนเราจะคิดว่าบริษัทที่ไม่มีคนลาออกเป็นเรื่องดี แต่วันนี้ต้องกลับมาทบทวน ถ้าคนอยู่ในองค์กรแล้วไม่เติบโต ไม่ได้เพิ่มความสามารถขึ้นมาเลย ก็จะกลายเป็นภาระชิ้นใหญ่ เพราะการลงทุนเรื่องคนเป็นทรัพยากรที่เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ”น.ส.กานติมากล่าว

น.ส.กานติมา กล่าวว่า AI สามารถรวบรวมและประมวลผลข้อมูลได้รวดเร็ว แต่สิ่งที่ต้องตามมาคือการริเริ่มและการคิดต่อยอด ซึ่งเป็นหน้าที่ของคน ไม่ใช่ AI หากองค์กรเข้าใจสลับกันและหวังให้ AI ทำงานอย่างฉลาดจนคนไม่ต้องคิด จะเกิดความเสียหาย เพราะเทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วมาก ซื้อเครื่องมือมาใช้วันนี้ วันพรุ่งนี้ก็อาจมีเทคโนโลยีใหม่ออกมาแล้ว หากขีดความสามารถของคนในองค์กรพัฒนาไม่ทัน ก็จะกลายเป็นการลงทุนมหาศาลที่ไม่เกิดประโยชน์ เพราะซื้อ AI เข้ามาแล้วแต่คนในองค์กรใช้ประโยชน์จากมันไม่ได้

น.ส.กานติมา กล่าวว่า การนำ AI มาใช้จึงไม่ใช่แค่การมีเงินซื้อเครื่องมือ แต่ต้องสร้างความตระหนักรู้ควบคู่กับเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ เพราะ AI เข้ามาพร้อมกับความเสี่ยงด้านไซเบอร์ องค์กรที่ห้ามพนักงานทำทุกอย่างจะไม่ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี ต้องทำให้พนักงานรู้ว่าควรใช้ AI อย่างไร และบริษัทต้องวางกรอบให้ชัดเจน โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ ที่การสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญ ไม่เชื่อว่า AI จะเข้ามาแทนคนที่มีคุณภาพ แต่เชื่อว่า AI เป็นเครื่องมือที่ทำให้คนมีคุณภาพสามารถสร้างประโยชน์ให้กับองค์กรและสังคมได้มากยิ่งขึ้น

“ยิ่งบริษัทใหญ่ยิ่งต้องสื่อสาร เชื่อว่าเอไอเป็นเครื่องมือให้กับคนมีคุณภาพ ทำประโยชน์ให้กับสังคมและองค์กรได้มากยิ่งขึ้น แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่าองค์กรคือผู้ประกอบธุรกิจ”น.ส.กานติมากล่าว

น.ส.กานติมา กล่าวว่า ส่วนการใช้ AI ในการทำงานปัจจุบันเห็นได้ชัดเจนว่าผลงานที่ AI สร้างขึ้นกับผลงานที่คนใช้ AI แล้วนำมาต่อยอดมีความแตกต่างกัน คนที่ใช้ AI เพียงรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ในระดับพื้นฐาน โดยไม่คิดต่อยอด จะได้ผลงานเพียงระดับหนึ่ง ขณะที่คนที่มีทักษะจะนำคำตอบที่ได้กลับไปตรวจสอบ ปรับแก้ และพัฒนาให้เหมาะสมกับงานมากขึ้น ดังนั้น หัวหน้างานจึงต้องไม่พอใจเพียงผลงานที่ AI ทำให้เสร็จ แต่ต้องใช้ประสบการณ์ของตัวเองเข้ามาโค้ชลูกน้อง ให้คิดต่อจากข้อมูลและสถิติที่ AI ประมวลผลมาได้ ไม่ปล่อยให้ AI เป็นผู้ตัดสินใจทิศทางหรือกลยุทธ์ของบริษัท

น.ส.กานติมา กล่าวว่า หัวหน้างานเป็นกลุ่มที่น่าเป็นห่วงมากที่สุด เพราะต้องปรับตัวให้ทันกับลูกน้อง และต้องไม่กลัวการสร้างลูกน้องที่เก่งกว่าตัวเอง ความสำเร็จของคนเป็นหัวหน้าไม่ใช่แค่ตัวเองอยู่ได้หรือองค์กรเดินต่อไปได้ แต่ต้องทำให้องค์กรไม่ล่มสลายและสามารถเติบโตต่อไปได้ด้วย หัวหน้างานจึงต้องเรียนรู้ตลอด หรือ Lifelong Learning มีความขยันและหาความรู้เพิ่มเติม ไม่ใช่แนะนำลูกน้องทั้งที่ตัวเองไม่รู้ว่า AI ทำอะไรได้บ้าง รวมถึงการปรับวิธีให้ข้อมูลย้อนกลับหรือ Constructive Feedback และเปิดโอกาสให้คนแต่ละคนเข้าถึงความรู้และองค์กรได้รวดเร็วขึ้น ไม่ยึดติดกับระบบลำดับชั้นหรือความพึงพอใจแบบเดิม

“ต่อให้ AI เข้ามายังไงโลกไม่ได้เปลี่ยน หัวหน้างานที่จะให้ constructive feedback ได้ ตัวเองก็ต้องเรียนรู้ สิ่งที่น่ากลัวที่สุด เมื่อ AI เข้ามาคือ 1.หัวหน้าเราไม่ปรับตัวเข้ากับลูกน้อง 2.ไม่จ้างลูกน้องเก่ง ๆ อย่าคิดว่าเขาจะมาหายใจลดต้นคอ ถ้าเราเป็นหัวหน้าสิ่งที่เราควรตระหนักคือความไม่ล่มสลายขององค์กร นั่นคือความสำเร็จของผู้บริหาร การที่จะทำให้องค์กรไปต่อได้ไม่ได้แปลว่า ฉันอยู่ได้แล้วองค์กรไปต่อไม่ได้ จึงอยากชวนให้คนไทยมาทำเรื่องคนเรื่องพัฒนา อย่ามัวไปกลัว AI ไม่ได้จะปลอบใจว่า AI ไม่เก่ง AIไม่ดี เพราะAIเก่งและดี แต่ถ้ามัวแต่กลัว เราไม่ลุกขึ้นขยับตัว ยังไงก็ตามเราก็จะเอาต์ซอร์ส”น.ส.กานติมากล่าว