นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอส ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ให้บริการรายแรก ที่พัฒนาโปรแกรม CRM (Customer Relationship Management) หรือการมอบสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้า มายาวนานกว่า 20 ปี ซึ่ง เอไอเอสมองว่า “สิทธิพิเศษ” ถือเป็นหัวใจสำคัญในการตอบแทนลูกค้าทุกคนที่ไว้วางใจใช้บริการของ เอไอเอส มาโดยตลอด จึงมุ่งมั่นในการพัฒนาและคัดสรรความพิเศษให้แก่ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2560 เอไอเอส ได้มีงบที่ใช้ด้านการมอบสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าทั้งสิ้น 1,000 ล้านบาท ประกอบกับขณะนี้กำลังอยู่ระหว่างการรอนุมัติงบเพิ่มเติม ตามปริมาณร้านค้าพันธมิตรที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จึงคาดว่าที่สุดงบประมาณด้านสิทธิพิเศษของเอไอเอส จะมีมากกว่า 1,000 ล้านบาทอย่างแน่นอน ทั้งนี้ในส่วนร้านค้าพันธมิตรปัจจุบันของเอไอเอสมีอยู่ทั้งสิ้นราว 600 แห่ง
“ปัจจุบันมีจำนวนลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 1 เลขหมายมีมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุด ต้นปีที่ผ่านมา เอไอเอส จึงได้รวมการใช้งานจากทุกเลขหมายที่จดทะเบียนภายใต้เลขบัตรประชาชน เดียวกันสำหรับลูกค้าที่ยังไม่ได้รับสิทธิ์เซเรเนด รวมถึง AIS Fibre เพื่อนำมาพิจารณาสิทธิ์เซเรเนดให้ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษได้มากขึ้น คาดว่าสิ้นปีนี้ จำนวนลูกค้าเซเรเนดจะเพิ่มขึ้นจาก 3.5 ล้านคน เป็น 4 ล้านคน”นางบุษยากล่าว
