นายสุริพงษ์ ตันติยานนท์ ผู้จัดการวีซ่า ประจำประเทศไทย เปิดเผยว่า วีซ่าได้ทำแบบสำรวจเมื่อเดือนตุลาคม 2559 ใน 6 ประเทศกลุ่มเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม รวม 1,000 คน ในจำนวนนี้มีคนไทยวัยทำงานอายุ 18 ปีขึ้นไป มีรายได้ต่อเดือน 15,000 บาทขึ้นไปได้ตอบแบบสอบถามคิดเป็น 500 คน เกี่ยวกับการศึกษาเรื่องทัศนคติการชำระเงินของผู้บริโภค โดยทำแบบสำรวจผ่านช่องทางออนไลน์พบว่า 94 % ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มจะใช้ “โมบายวอลเล็ต” แทนการใช้เงินสดมากขึ้น หากระบบดังกล่าวมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่น่าไว้วางใจได้ รวมถึงมีข้อเสนอจูงใจและบริการเสริมอื่นๆ เช่น มีข้อเสนและรางวัลต่างๆ รวมถึงฟังก์ชันในตัว เช่น การสะสมแต้ม การแจ้งเตือนทันทีเมื่อเกิดการสั่งซื้อ มีใบเสร็จรับเงินแบบดิจิตอลเพื่อติดตามค่าใช้จ่าย
“ผลการศึกษาครั้งนี้เป็นการยืนยันได้ว่าผู้บริโภคไม่เพียงแค่ต้องการการชำระเงินผ่านมือถือที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และปลอดภัย แต่ยังต้องการโปรโมชั่น และฟังก์ชั่นในการสะสมหรือใช้แต้มได้ด้วย ไม่ว่าจะในรูปแบบใดก็ตาม ผู้คนเริ่มมองว่าการชำระเงินไม่ได้เป็นแค่การใช้จ่ายเพียงอย่างเดียว โดยการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชันบนมือถือกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน เช่น หน่วยลงทุนและการช้อปปิ้งออนไลน์”
นายสุริพงษ์ กล่าวว่า ผลการศึกษาพบว่าผลิตภัณฑ์ทางการเงินคิดเป็นครึ่งหนึ่งของการทำธุรกรรมบนมือถือ หรือ 51% ขณะที่การซื้อของออนไลน์ คิดเป็น 31% ซึ่งผลิตภัณฑ์และริการทางการเงินนั้นพบว่ามีการใช้เงินเพิ่มขึ้นจากปีก่อนกว่า 14% ซึ่งผู้ที่ตอบแบบสอบถามครั้งนี้ 9 ใน 10 คน หรือคิดเป็น 87% ตอบว่าชำระเงินผ่านมือถือในปีที่ผ่านมา และ 58% ตอบว่าใช้เป็นประจำทุกสัปดาห์
นายสุริพงษ์ กล่าวว่า อย่างไรก็ตาม ยังมีอุปสรรคใหญ่ในการใช้โมบายวอลเล็ต นั่นคือเรื่องความปลอดภัย โดย 34% ผู้ตอบแบบสอบถามรับว่ายังกลัวการโดนแฮ็กโทรศัพท์ การขโมยข้อมูล 22% กลัวเรื่องการทำโทรศัพท์หายหรือถูกขโมย อีก 17% กลัวเรื่องการเข้าถึงบัญชีส่วนตัวโดยไม่ได้รับอนุญาต และอีก 9% กลัวเรื่องการโดนไวรัสและมัลแวร์ต่างๆ
นายสุริพงษ์ กล่าวว่า ดังนั้น วีซ่าจึงยังคงพัฒนาระบบการชำระเงินอย่างต่อเนื่อง สร้างแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ด้านนวัตกรรมต่างๆ ทั้งเรื่องสิทธิประโยชน์และโปรโมชั่นจูงใจ รวมถึงการเพิ่มความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะชำระเงินรูปแบบใดก็ตาม ทั้งจากผ่านบัตรเครดิต ผ่านโทรศัพท์มือถือ ชำระเงินด้วย QR Code วีซ่าจะใช้วิธีรักษาความปลอดภัยแบบหลายชั้นเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและอุ่นใจ อาทิเ บริการ Visa Token Service (VTS) ที่เปลี่ยนหมายเลขบัตรชำระเงินด้วยตัวเลขดิจิตอลที่ไม่ซ้ำกัน หรือ โทเค็น สำหรับการชำระเงินออนไลน์และผ่านมือถือโดยไม่ต้องเปิดเผยรายละเอียดของบัญชีจริง และรวมถึงการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน สำหรับ โมบายคอมเมิร์ซ
