นายอริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการไลน์ ประเทศไทย เปิดเผยในงานไทยแลนด์ โฟกัส 2017 ที่จัดโดยตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ร่วมกับบริษัทหลักทรัพย์ ภัทร จำกัด (มหาชน) และธนาคารแห่งอเมริกา เมอร์ริล ลินซ์ ว่าในปี 2559 ที่ผ่านมา คนไทยใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนกว่า 44 ล้านคน มีจากการขยายตัวอย่างรวดเร็วของการให้บริการสัญญาณอินเตอร์เน็ตผ่านระบบบรอดแบนด์และไวไฟ รวมถึงการปรับราคาลงของสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก เพราะในแต่ละวันผู้บริโภคจะใช้สมาร์ทโฟนเฉลี่ยประมาณ 4 ชั่วโมง ซึ่งธรรมชาติของสมาร์ทโฟนถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้สื่อสารในสังคมออนไลน์ ทำให้มีผู้ใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ มากขึ้น อย่างในกรณีของไลน์ มีผู้ลงทะเบียนคนไทยใช้ไม่ต่ำกว่า 41 ล้านคน
“การดำเนินธุรกิจของไลน์ ไม่ใช่มุ่งดำเนินธุรกิจสื่อสังคมออนไลน์เท่านั้น แต่ไลน์ประสบความสำเร็จจากการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เช่น การซื้อขายสติ๊กเกอร์ การให้บริการไลน์แมน โดยมองว่าการขยายตัวของเทคโนโลยีทำให้แพลตฟอร์มต่างๆ เปลี่ยนไป ดังนั้น การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของเทคโนโลยีจึงเป็นสิ่งจำเป็นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยสิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องตระหนักคือ ช่องทางการทำธุรกรรมทางการเงินจะเปลี่ยนไป เช่น การชำระเงินปลายทาง อี-วอลเล็ท อี-เพย์เมนต์ ดังนั้น การทำธุรกรรมทางการเงินรูปแบบใหม่ในยุคดิจิทัลนี้จะค่อยๆ ลดบทบาทของธนาคารลงไป” นายอริยะกล่าว
นายอริยะกล่าวว่า จากความท้าทายหลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) คือการขาดทรัพยากรมนุษย์ที่มีทักษะและความรู้ความสามารถที่สามารถปรับตัวได้เร็ว และมองว่าธุรกิจดั้งเดิมก็ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่
