นายมาร์ลิน บราวน์ ผู้จัดการใหญ่ประจำประเทศไทย บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด กล่าวว่า ภาพรวมของลูกค้าใช้บัตรแพลทินัมอเมริกัน เอ็กซ์เพรส พบว่าส่วนใหญ่ 80% มีอายุ 40 ปีขึ้นไป เป็นสมาชิกภาพเฉลี่ยนานถึง 15 ปี อาศัยอยู่เขตกรุงเทพฯและปริมณฑล 89% ยอดการใช้จ่ายเฉลี่ยสูงถึง 10 เท่าของตลาด โดยประเภทของการใช้จ่ายอันดับแรกคือ ร้านค้าปลีกและร้านอาหาร ตามด้วยท่องเที่ยวและสุขภาพ มียอดใช้จ่ายในประเทศสัดส่วน 55% ต่างประเทศ 45% ซึ่งจุดหมาย 3 อันดับแรกที่ผู้ใช้บัตรเดินทางไป คือ สิงคโปร์ ฮ่องกง โตเกียว
นายมาร์ลินกล่าวว่า แนวโน้มการจับจ่ายผ่านบัตรเครดิตของเอเชีย รวมถึงไทยเติบโตขึ้นเรื่อยๆ โดยยอดใช้จ่ายของกลุ่มพรีเมียม เป็นไปตามเศรษฐกิจที่โตขึ้น และมีกำลังใช้จ่ายสูง ซึ่งบริษัทเริ่มขยายฐานลูกค้าจากเดิมโฟกัสกลุ่มพรีเมียมมาเพิ่มกลุ่มมิลเลนเนียม ตั้งแต่ปีที่ผ่านมา เพื่อรักษารีเลชั่นชิพไว้ เพราะอนาคตอาจเป็นฐานลูกค้าถือบัตรแพลทินัม และหลังจากมีการปรบลดดอกเบี้ยลง 12.99% ทำให้ยอดกลุ่มมิลเลนเนียมสูงขึ้นจนน่าพอใจมาก มีสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นเท่าตัว
นายมาร์ลินกล่าวถึงแผนปี 2561 ว่า เตรียมสิทธิประโยชน์ใหม่ โดยเฉพาะประโยชน์ด้านการท่องเที่ยว ที่มีแนวโน้มความต้องการสูงต่อเนื่อง ได้แก่ อภินันทนาการบัตรโดยสารการบินไทยชั้นธุรกิจ สำหรับเพื่อนร่วมเดินทาง 1 ที่นั่ง เมื่อซื้อบัตรโดยสารการบินไทยไป-กลับในชั้นธุรกิจ 1 ที่นั่ง ผ่านแผนกบริการการเดินทางสำหรับสมาชิกบัตรแพลทินัม ระหว่างวันที่ 1 มกราคม ถึง 31 ธันวาคม 2561 ในเส้นทางที่ออกจากกรุงเทพฯ สู่ฮ่องกง สิงคโปร์ พนมเปญ เวียงจันทน์ กัวลาลัมเปอร์ ย่างกุ้ง ฮานอย และโฮจิมินห์ โดยได้สิทธิรับโบนัสคะแนนสะสมเพิ่มขึ้น 4 คะแนนสำหรับยอดใช้จ่ายผ่านบัตรในต่างประเทศทุก 25 บาท นับจากยอด 500,000 บาท ตลอดปี 2561 รวมถึงมีแผนโฟกัสการทำตลาดดิจิทัล
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในปี 2561 รัฐบาลไทยได้ประกาศเป็นปีแห่งการท่องเที่ยวไทย จึงทำให้บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวและผู้ให้บริการทางการเงิน เปิดตัวแคมเปญเพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายและชิงฐานลูกค้า
