นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า ได้เรียกบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด ในเครือบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เข้าชี้แจงกรณีผู้ใช้โทรศัพท์เครือข่ายดีแทคถูกระงับสัญญาณพร้อมยอดใช้งานสูงถึง 400 ล้านล้านบาท รวมถึงการพูดคุยกับดีแทคกรณีศุลกากร จ.สระแก้ว ยึดซิมดีแทคได้กว่า 50,000 ซิม ด้วย สำหรับกรณีแรก การคิดอัตราค่าบริการหรือการออกใบแจ้งหนี้ ได้สอบถามทางดีแทคแล้วว่า เมื่อประชาชนสอบถามไปยังคอลเซ็นเตอร์เรื่องใบแจ้งหนี้กว่า 400 ล้านล้านบาท แล้วทำไมถึงตัดสัญญาณของผู้ใช้บริการ ทำให้ใช้งานไม่ได้และได้รับผลกระทบ ทางตัวแทนดีแทคชี้แจงว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ ยอมรับว่าผิดจริง เมื่อยอดไม่มาชำระเกินกว่าระบบที่ตั้งค่าไว้จะถูกตัดทันที แม้ว่าคอลเซ็นเตอร์จะทำหนังสือรีเควส(ร้องขอ)เข้าไปแล้วก็ตาม
ผมมีความเห็นว่า กรณีนี้ทางคอลเซ็นเตอร์น่าจะมีการประสานงานกับผู้ใหญ่หรือผู้บริหารได้ เนื่องจากมองว่าหากผู้ใช้บริการไม่ชำระค่าบริการประมาณ 4,000 บาท ยังพอรับฟังได้ แต่กรณีนี้ค่าบริการเกินเป็นล้านล้านบาท มันไม่ใช่แล้ว ก็เลยให้ทางดีแทคปรับปรุงเรื่องนี้ และส่งหนังสือชี้แจงกลับมาทางกสทช.ในวันที่ 15 ธันวาคมนี้ และที่สำคัญที่สุดคืออยากให้เชิญประชาชนที่ได้รับผลกระทบมาทำความเข้าใจและเยียวยาให้เขาได้รับความพึงพอใจ โดยมองว่าข้อเสนอของดีแทคที่ให้ใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 เมกะไบต์ เป็นเวลา 1 วัน และโทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วันน้อยไป น่าจะคุยกันใหม่”
นายฐากรกล่าวว่า ส่วนเรื่องการยึดซิมดีแทค 50,000 ซิม ที่คลองลึก จ.สระแก้ว ทางดีแทคได้เข้าไปตรวจสอบแล้ว เบื้องต้นที่ขอสุ่มตรวจจากกรมศุลกากร 200 ซิมก่อน พบว่ามีการลงทะเบียนจริงโดยใช้พาสปอร์ตกัมพูชา ทั้งหมดนี้ได้ให้ดีแทคเข้าไปตรวจสอบและส่งหนังสือชี้แจงกลับมาทางกสทช.ภายในวันที่ 15 ธันวาคมนี้เช่นกันว่ามีรายละเอียดอย่างไรบ้าง อย่างไรก็ตาม ทางตัวแทนดีแทคได้ชี้แจงว่ามีช่องโหว่เรื่องการซื้อซิมเติมเงินที่สามารถซื้อได้ในปริมาณมาก ก็อาจจะหาแนวทางเพิ่มเติม เช่น การแสดงอัตลักษณ์ให้มากขึ้น
