นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในปี 2559 เอไอเอสได้เพิ่มงบในการดูแลลูกค้ามาอยู่ที่ 2,000 ล้านบาท สูงกว่าปี 2558 ที่อยู่ที่ 1,400 ล้านบาท แบ่งเป็น 700 ล้านบาท สำหรับการให้สิทธิประโยชน์ลูกค้า 600 ล้านบาท สำหรับการใช้เทคโนโลยีดูแลลูกค้า 500 ล้านบาท สำหรับเปิดช้อปเอไอเอสเพิ่มเติม จาก 92 เป็น 121 ช้อปทั่วประเทศ และ อื่นๆ 200 ล้านบาท
“สาเหตุที่เพิ่มงบในการดูแลลูกค้า เนื่องจากปีนี้เป็นปีที่การตลาดรุนแรงที่สุดเท่าที่เคยมีมา โดยเฉพาะการแย่งชิงลูกค้า 4จี แต่เอไอเอสก็ยังมีความมั่นใจว่าในเรื่องการให้บริการเราดีที่สุด เรื่องนี้สามารถอ้างอิงได้จากผลโหวตในโซเชียลมีเดียที่ออกมา ปรากฏว่าเอไอเอสมีคะแนนโหวตด้านการให้บริการเป็นอันดับที่ 1” นางบุษยากล่าว
นางบุษยากล่าวว่า ปี 2559 นี้ จากการที่เรามองเห็นความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ซึ่งแตกต่างกันและเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย จึงยกระดับการดูแลลูกค้าด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิตอล ภายใต้แคมเปญ “เอไอเอส ไลฟ์ 360” ใน 4 เรื่อง ได้แก่ 1.การให้บริการด้านสังคมออนไลน์ (โซเชียลมีเดีย) ที่เร็วที่สุด 2.การให้บริการสะดวกที่สุด 3.บริการทันสมัยที่สุด กับการนำเทคโนโลยีมาออกแบบงานบริการที่ตรงใจลูกค้า ด้วยการยกระดับเอไอเอสช้อปทุกสาขาทั่วประเทศ ให้เป็นดิจิตอลช้อป โดยนำแท็บเล็ตกว่า 700 เครื่องมาให้บริการลูกค้า และ 4.หลากหลายที่สุด กับสิทธิประโยชน์ครบทั้ง 360 องศา เพื่อให้ครอบคลุมทุกความต้องการและทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้า โดยได้เพิ่มพาร์ตเนอร์และร้านค้าที่ร่วมรายการ จาก 12,000 ร้าน เป็น 15,000 ร้านค้าทั่วประเทศ
