นางสุภาวดี ตระกูลบุญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ทรู ทัช จำกัด เปิดเผยว่า ได้เปิดตัวบริษัทลูก คือ บริษัท ทรูวอยซ์ จำกัด เพื่อให้บริการระบบเสียงสั่งได้ผ่านภาษาไทย รายแรกในไทย สำหรับช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ ผ่านการใช้เสียงระบบตอบรับอัตโนมัติเสมือนคุยกับพนักงานคอลเซ็นเตอร์ เพื่อลดปัญหาการจัดการ การรอสาย และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า สอดรับกับกระแสการใช้งานด้านศูนย์บริการลูกค้าครบวงจรที่เพิ่มขึ้น โดยบริการของ “ทรูวอยซ์” ประกอบด้วย True Voice Intelligent Call Routing สำหรับการโอนสายเรียกไปยังบริการที่ต้องการ, True Voice Reservation Center สำหรับการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการจองบัตร True Voice Notification Center สำหรับการแจ้งข้อมูลให้กับลูกค้า, True Voice Ask Me สำหรับการให้ข้อมูลที่ลูกค้ามักสอบถามบ่อยๆ, True Voice Authentication & Voice Biometric สำหรับการยืนยันการใช้บริการของลูกค้า, True Voice Self – Services สำหรับลูกค้าทำรายการด้วยตนเอง และ True Voice Speech Analytics สำหรับการทำระบบประกันสุขภาพ
“ทรูวอยซ์ ได้เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2558 มีลูกค้าที่เป็นองค์กรธุรกิจราว 5 ราย ประกอบด้วย ทรูมูฟเอช ธนาคาร ไฟแนนซ์ สายการบิน และจัดส่งอาหารจานด่วน คาดในปี 2559 มีลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 15 ราย คาดว่าในปีนี้จะมีรายได้ประมาณ 100 ล้านบาท จากที่ปีก่อนอยู่ที่ 30 ล้านบาท ส่วน ทรู ทัช ปีที่ผ่านมามีรายได้ 500 ล้านบาท คาดในปีนี้มีรายได้เพิ่มเป็น 600 ล้านบาท ทั้งนี้สาเหตุที่รายได้ ทรูวอยซ์ จะมีการโตอย่างก้าวกระโดด เนื่องจากประมาณการมูลค่าตลาด คอลเซ็นเตอร์ ของปี 2559 อยู่ที่ประมาณ 2,500 ล้านบาท และมีอัตราเติบโต 20-30% ในทุกปี ประกอบกับแนวโน้มบริการแบบบริการตนเอง โดยไม่ผ่านพนักงานรับสายมีความนิยมเพิ่มขึ้น” นางสุภาวดีกล่าว
นางสุภาวดีกล่าวว่า นอกจากนี้ ที่ผ่านมา ทรูวอยซ์ได้พัฒนาระบบเสียงสั่งได้ภาษาไทย ให้กับ ทรูมูฟเอช ในชื่อ “มะลิ” ซึ่งเป็นระบบเสียงสั่งได้ ที่รองรับการพูดภาษาไทยแบบธรรมชาติ สามารถรองรับลูกค้าผู้ใช้บริการได้ 3 ล้านราย ซึ่งผลตอบรับค่อนข้างดี มีความถูกต้องในการเข้าใจภาษาพูดของลูกค้าสูงกว่า 98% และ พัฒนาระบบให้ไทยสมายล์ ในชื่อ “ยิ้มยิ้ม” บริการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นทางเลือกแก่ผู้โดยสารในการเข้าไปสอบถามตารางการบิน ราคาบัตรโดยสาร เปรียบเสมือนกับระบบตอบรับอัตโนมัติที่ถูกพัฒนามาให้บริการแก่ลูกค้าสายการบินโดยเฉพาะ
