นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ด้านการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารได้ยกเลิกการเก็บค่าธรรมเนียม(ค่าฟี) อย่างถาวร ตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม 2561 เป็นต้นไป สำหรับบริการโอนข้ามเขต โอนต่างธนาคาร เติมเงินต่างๆ จ่ายบิล และกดเงินโดยไม่ใช้บัตรข้ามเขต ผ่านช่องทางโมบายแบงกิ้งของธนาคาร SCB EASY ซึ่งการยกเลิกค่าฟีในครั้งนี้ จะไม่กระทบค่าฟีอย่างมีนัยสำคัญ เพราะมีสัดส่วนน้อยเมื่อเทียบกับค่าฟีโดยรวม ธนาคารคาดว่าจะมีลูกค้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น ทั้งลูกค้าเดิมที่ยังไม่ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง และโดยเฉพาะลูกค้าใหม่ ปัจจุบันลูกค้าใช้บริการ SCB EASY 6.5 ล้านราย จะเพิ่มเป็น 8 ล้านรายในกลางปีนี้ และสิ้นปีนี้คาดว่ามีลูกค้าใช้บริการ 10 ล้านราย ทั้งนี้ ปริมาณการทำธุรกรรมผ่านโมบายแบงกิ้งจะเพิ่มขึ้น 25-30% ซึ่งปัจจุบันการปริมาณธุรกรรมผ่านช่องทางโมบายแบงกิ้งสัดส่วน 80% ของปริมาณธุรกรรมโอน เติม จ่าย ทั้งหมดของธนาคาร ขณะที่อีก 10% ผ่านช่องทางสาขาและ 10% ผ่านช่องทางเอทีเอ็ม
“ค่าฟีการโอน จ่ายบิล เป็นเรื่องที่ลูกค้าอยากให้ธนาคารยกเลิกมาโดยตลอด ซึ่งการที่ธนาคารยกเลิกการลดค่าฟีครั้งนี้เป็น Game Changing เพื่อแข่งกับแพลตฟอร์มอีดิจิทัลอื่นๆ ที่เข้ามาชิงลูกค้าธนาคาร เพราะปัจจุบันคู่แข่งธนาคารไม่ใช่ธนาคารด้วยกัน ซึ่งการที่หลายธนาคารมีการลดค่าฟีเช่นกันเป็นเรื่องดี เพราะสุดท้ายแล้วคนที่ได้ประโยชน์คือลูกค้า ส่วนค่าฟีอื่นๆขณะนี้ยังไม่มีแผนจะยกเลิก แต่จะมีการพิจารณาในอนาคต เช่น กรณีค่าฟีที่ไม่ควรจะเก็บ แต่ธนาคารยังมีการเรียกเก็บจากลูกค้า เป็นต้น”
นายพัชร สมะลาภา รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า ตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม ธนาคารได้ยกเลิกค่าธรรมเนียมสำหรับลูกค้ารายย่อยและลูกค้าผู้ประกอบการที่ใช้บริการช่องทางดิจิทัล 4 ช่องทาง ได้แก่ K PLUS, K PLUS SME, K-Cyber, K-Cyber SME ได้แก่ โอนข้ามเขต/ข้ามธนาคาร จ่ายบิลค่าสินค้าและบริการ เติมเงิน คาดว่าจะกระตุ้นให้มีปริมาณการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น ส่งผลให้ธนาคารมีต้นทุนการบริหารจัดการเงินสดที่ลดลงในระยะยาว ช่วยลดต้นทุนให้ระบบเศรษฐกิจ ทั้งระดับส่วนรวม ร้านค้า และลูกค้าที่ใช้บริการ คาดว่าจะมีปริมาณธุรกรรมเพิ่มขึ้นเป็น 6,000 ล้านรายการในสิ้นปีนี้ โดยปัจจุบันธนาคารมีผู้ใช้งาน K PLUS จำนวน 8.1 ล้านราย มูลค่าการทำธุรกรรม 6.3 ล้านล้านบาทต่อปี ด้าน K PLUS SME มีผู้ใช้งาน 1.7 ล้านราย มูลค่าธุรกรรมกว่า 1.7 ล้านล้านบาท ขณะที่ K-Cyber มี 4.4 แสนราย มูลค่า 2 แสนล้านบาท และ K-Cyber SME จำนวน 4.3 หมื่นราย มูลค่า 4 แสนล้านบาท ปัจจุบันมีร้านค้ารับคิวอาร์โค้ดมากกว่า 1 ล้านร้านค้า และมีปริมาณธุรกรรมกว่า 1.5 พันล้านบาท
นายผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ธนาคารจะยกเว้นการเก็บค่าฟี การโอนเงินข้ามเขต หรือโอนต่างธนาคาร จ่ายบิลค่าสินค้าและบริการ บริการเติมเงิน ผ่านโมบายแบงกกิ้ง KTB netbank ตั้งแต่วันที่ 29 มีนาคม จนถึงสิ้นปี 2561 นี้ เพื่อสนับสนุนให้ประชาชนในทุกพื้นที่สามารถใช้ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มมากขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำอย่างทั่วถึงเท่าเทียมกัน ซึ่งธนาคารคาดว่าการยกเว้นค่าฟีการทำธุรกรรมผ่าน KTB netbank จะช่วยให้ปริมาณการทำธุรกรรมทางการเงินเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว ส่งผลเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายทั้งในส่วนของลูกค้าและในภาพรวมของประเทศ
นายฐากร ปิยะพันธ์ นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรีคอนซูเมอร์ และผู้บริหารสายงานดิจิทัลแบงก์กิ้งและนวัตกรรม ธนาคารกรุงศรีอยุธยา กล่าวว่า การยกเลิกค่าธรรมเนียมของธนาคารอื่น กระทบกับธนาคารพอสมควร ซึ่งธนาคารได้มีการประชุมหารือเพื่อรับมือเพื่อรักษาฐานลูกค้า แม้ว่าที่ผ่านมาธนาคารยกเว้นค่าฟีบางส่วนและยังมีเงือนไข ซึ่งอาจจะมีการยกเว้นค่าฟีแบบไม่มีเงื่อนไขเพิ่มเติมแต่ยังต้อรอสรุปอีกครั้ง
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า การยกเว้นค่าฟี ธนาคารทหารไทยเป็นธนาคารแห่งแรกที่เริ่มดำเนินการมานานแล้ว กระทั่งปัจจุบันธนาคารทยอยยกเลิกค่าฟี เริ่มที่ธนาคารไทยพาณิชย์มีการยกเลิกค่าฟีตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม ก่อนที่จะมาเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 28 มีนาคม ขณะที่ธนาคารกสิกรไทย ได้ประกาศตั้งแต่วันที่ 27 มีนาคมว่า จะฟรีค่าธรรมเนียมตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม จนถึงสิ้นปี ล่าสุดนายบัณฑูร ล่ำซำ ประธานกรรมการธนาคารกสิกรไทย ได้มีการสั่งให้ยกเลิกค่าฟีโดยไม่มีกำหนด ขณะที่ธนาคารอื่นๆ ได้มีการประกาศยกเว้นค่าธรรมเนียมตามกันมาอย่างคึกคัก เช่น ธนาคารกรุงไทย ที่ได้ยกเว้นค่าฟีจนถึงสิ้นปีนี้ และธนาคารกรุงศรีอยุธยาที่มีการประชุมเพื่อสรุปว่าจะมีนโยบายในรูปแบบใด ส่วนธนาคารกรุงเทพยังไม่มีการประกาศออกมาว่าจะมีนโยบายอย่างไร โดยแต่ละธนาคารมุ่งรักษาฐานลูกค้าให้ใช้งานธนาคารเป็นธนาคารหลัก และมีโอกาสที่จะใช้ผลิตภัณฑ์อื่นของธนาคารต่อไป
สำหรับค่าธรรมเนียมที่ยกเลิกธนาคารต่าง ๆ ยกเลิกการเก็บ ได้แก่ การโอนเงินข้ามเขตธนาคาร ที่ปกติจะฟรีค่าฟีเพียง 5 รายการต่อเดือน ต่อบัญชี และรายการต่อไปเก็บรายการละ 10 บาท การโอนเงินไปบัญชีต่างธนาคาร ที่ปกติจะมีค่าฟีรายการละ 25 -35 บาท การเติมเงิน เช่น การเติมเงินโทรศัพท์ระบบเติมเงิน กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (อีวอลเลท) และการจ่ายบิล เช่น การจ่ายบิลค่าบัตรเครดิต ค่าโทรศัพท์ ค่าน้ำ ค่าไฟฟ้า ที่จะมีค่าฟี 5-20 บาทต่อรายการ
