ผู้สื่อข่าวรายงานว่า วันที่ 17 เมษายน นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ได้เชิญบริษัท ทรูมูฟ เอช เข้ามาชี้แจงข้อเท็จจริงในกรณีที่ปรากฏข่าวบนเว็บไซต์ว่า ทรูทำข้อมูลบัตรประชาชนของลูกค้าหลุดจำนวนมาก ณ สำนักงาน กสทช.
นายภคพงศ์ พัฒนมาศ รองผู้อำนวยการธุรกิจโมบายล์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงมาตรการป้องกันการทำข้อมูลลูกค้ารั่วไหล เพื่อไม่ให้เกิดกรณีข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทรูมูฟเอช ที่เก็บไว้บน Amazon S3 ซึ่งเป็นบริการฝากข้อมูลบนระบบคลาวด์ โดยไม่มีการเข้ารหัส ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลกว่า 4.6 หมื่นไฟล์ หรือพื้นที่ความจุกว่า 32GB ตั้งแต่ปี ค.ศ.2014-2018 (พ.ศ.2557-2561) ว่า
1.จะส่งเอสเอ็มเอส และอีเมล์ แจ้งเตือนไปยังลูกค้า ให้ลูกค้าได้ทราบถึงมาตรการต่างๆ ที่ทรูได้ทำไป ให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นว่าทรูได้ทำอะไรไปบ้าง และในวันนี้ ส่วนของระบบไอทรูมาร์ทเอง ก็ไม่สามารถมีผู้แฮกข้อมูลเข้ามาได้แล้ว ทั้งนี้ คาดว่าเอสเอ็มเอสจะเริ่มทยอยส่งไปที่ลูกค้าตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
2.เพื่อคุ้มครองสิทธิของลูกค้าในกรณีที่ข้อมูลอาจจะถูกนำไปใช้อย่างผิดประเภทหรือผิดกฎหมาย ทรูจะดำเนินการแจ้งความให้กับลูกค้าทั้ง 11,400 รายนี้ เพื่อให้แน่ใจว่า สิทธิของลูกค้ายังคุ้มครองโดยถูกกฎหมาย
3.ตั้งคอลเซ็นเตอร์ และช่องทางที่จะให้ลูกค้าได้ติดต่อเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นเบอร์ 1242 ซึ่งในเชิงระบบทรูจะมีการโหลดเบอร์ลูกค้าทั้ง 11,400 รายนี้เข้ามา ถ้าลูกค้าติดต่อเข้ามาก็จะไม่เสียค่าบริการ และจะมีเจ้าหน้าที่รองรับเพื่อช่วยเหลือเรื่องนี้อยู่ รวมถึงจะเปิดหน้าเว็บไซต์ให้ลูกค้าสามารถเข้ามาสอบถามข้อมูลได้
อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้เป็นมาตรการที่ทรูคิดว่าจะช่วยดูแลลูกค้าได้ และหากลูกค้ากลุ่มนี้เกิดปัญหาในอนาคต ในนามบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น และทรูมูฟเอช จะรับผิดชอบ และพร้อมที่จะดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
(ชมคลิป)
