นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) เปิดเผยว่า ในวันที่ 24 เมษายนนี้ ทางสำนักงาน กสทช.จะหารือร่วมกับผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง จากกรณีที่มีประชาชนร้องเรียนเข้ามาว่า อินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้เป็นเวลา 3-5 วัน แต่เวลาคิดเงิน ยังคิดเงินเต็มเดือนเหมือนเดิม หรือไม่มีการชดเชย ไม่มีการเยียวยาให้แก่ผู้ใช้บริการแต่อย่างใด
โดย ทางสำนักงาน กสทช. ได้รับการร้องเรียนในเรื่องที่มีลักษณะดังกล่าวค่อนข้างเยอะ ดังนั้น การหารือดังกล่าว จะเชิญผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงที่ประชาชนใช้งานอยู่ในปัจจุบัน เข้าหารือร่วมกันว่า จะแก้ไขปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้นอย่างไร
