เปิดอีกมุมผู้โดยสารบนเครื่องบินขัดข้องที่เอเธนส์ ชี้จัดการไร้ประสิทธิภาพ เป็นความอัปยศ
เมื่อวันที่ 11 มิถุนายน จากกรณี “มติชนออนไลน์” รายงานว่าสายการบินแห่งหนึ่ง หวิดย่างสดผู้โดยสารยกลำซึ่งเป็นคนไทยถึง 49 คน (อ่านข่าว ระทึก! สายการบินดังระดับโลกหวิดย่างสดผู้โดยสารยกลำ คนไทย 49 คน เจตนาปิดข่าว ) นั้น
รายงานข่าวแจ้งว่า ล่าสุดเว็บบอร์ดชื่อดังอย่างเรดดิต มียูสเซอร์เนมชื่อว่า “bigmoneycycling” ได้ออกมาโพสต์ในฟอรั่มทราเวล เล่าถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนเครื่องบินและวิพากษ์วิจารณ์ถึงการจัดการปัญหาและการตัดสินใจที่เลวร้ายของสายการบินดังกล่าว
โดย bigmoneycycling ระบุว่า ตนทราบดีว่าปัญหาด้านเทคนิคนั้น สามารถเกิดขึ้นได้ในทุกเที่ยวบิน แต่การจัดการเรื่องนี้อย่างขาดความรับผิดชอบ ถือเป็นเรื่องอันตรายอย่างมากต่อผู้โดยสาร
โดยตัวผู้โพสต์จองเที่ยวบินจากกรุงเอเธนส์ ประเทศกรีซ ไปโดฮา ประเทศกาตาร์ ในวันที่ 10 มิถุนายน หลังขึ้นเครื่องจากเอเธนส์ ก็เห็นได้ชัดว่าเครื่องปรับอากาศของตัวเครื่องบินไม่สามารถใช้งานได้ นอกจากนี้ข้างนอกอุณหภูมิ 38 องศา ซึ่งรู้สึกว่าร้อนกว่าบนเครื่องบินด้วยซ้ำ
ประตูห้องผู้โดยสารถูกปิด ผู้โพสต์และผู้โดยสารคนอื่นๆ ต่างเหงื่อออกกันหมด โดยหลังจากนั้นประมาณ 30 นาที บรรดาผู้โดยสารไม่สามารถขยับตัวได้เลย ก่อนที่จะมีเจ้าหน้าที่มาแจ้งว่ามีปัญหาทางเทคนิคกับเครื่องบินซึ่งจะทำให้การออกเดินทางของพวกเขาล่าช้า
หลังหนึ่งชั่วโมงผ่านไป บรรยากาศร้อนอบอ้าว โดยเด็กเล็กเริ่มกระสับกระส่ายและอารมณ์เสีย บรรดาลูกเรือสามารถช่วยเหลือได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น อย่างการแจกน้ำ รวมถึงความช่วยเหลืออื่นๆ แต่ความร้อนก็เกินกว่าจะรับมือ ผู้โดยสารเริ่มตะโกนและกรีดร้องใส่ลูกเรือเพื่อให้ปล่อยพวกเขาลงไป เพื่อให้กัปตันรู้ว่าพวกเขาต้องการลงจากเครื่อง
จากนั้นประมาณ 15 นาที (ประมาณ 1 ชั่วโมง 45 นาทีหลังจากประตูห้องโดยสารปิด) กัปตันระบุว่าปัญหาเกือบจะได้รับการแก้ไขแล้ว (ซึ่งสันนิษฐานว่าเป็นปัญหาที่สนามบิน) ผู้คนเริ่มสงบลงบ้าง แต่พวกเขาก็ถอดเสื้อผ้าออก มีเหงื่อไหลออกมามาก โดยเมื่อมาถึงจุดนี้ ตัวผู้โพสต์มีเหงื่อซึมออกจากเสื้อ ตัวเปียกชุ่มและได้ถอดเสื้อออก ภายหลังเวลาผ่านไปอีก 30 นาที ผู้คนเริ่มวิตกกังวลและหงุดหงิดมากขึ้นอีกครั้ง และตะโกนให้ปล่อยอีกครั้ง
โดยตัวกัปตันประกาศยืนยันอีกครั้งว่าปัญหาเกือบจะคลี่คลายแล้ว แต่ผู้โดยสารไม่รอแล้ว ตัดสินใจที่จะลงจากเครื่อง
ผู้โพสต์เผยว่า บรรดาผู้โดยสารรอบนเครื่องอีกประมาณ 30-45 นาที โดยมีผู้คนกรีดร้อง ตะโกน และเด็กๆ ร้องไห้ ก่อนที่ประตูจะเปิดออกในที่สุด และพวกเขาก็ได้รับอนุญาตให้ลงจากเครื่องบินไปขึ้นรถบัสได้
โดยเมื่อพวกเขากลับมาถึงสนามบินเอเธนส์ พวกเขาก็ถูกจัดแจงให้ต่อแถวเพื่อรับบัตรกำนัลโรงแรมและรายละเอียดเที่ยวบินใหม่เป็นเวลากว่า 4 ชั่วโมง มีเพียงผู้โชคดีคนแรกได้รับบัตรกำนัลโรงแรม ผู้โดยสารที่เหลือ (เที่ยวบินส่วนใหญ่ ประมาณ 30-40 คนใน 4 ชั่วโมงนั้น) ได้รับแจ้งว่า “ไม่มีโรงแรมเหลือว่างในเอเธนส์อีกแล้ว” โดยพวกเขาถูกแนะนำให้นอนบนพื้นและให้กลับมาภายหลังที่เคาน์เตอร์ในเวลาประมาณ 04.00 น. เพื่อรับการอัพเดต (ซึ่งตอนนั้นเป็นเวลาประมาณ 20.30 น.)
ผู้โพสต์แสดงความเห็นว่า สิ่งนี้แสดงถึงความล้มเหลวโดยสิ้นเชิงในการจัดการเหตุการณ์อันตรายโดยกัปตันของเที่ยวบิน พวกเขารอนานกว่า 3 ชั่วโมงในสภาพอากาศที่ร้อนระอุก่อนที่จะได้รับการปล่อยตัว ถึงแม้ลูกเรือพยายามอย่างเต็มที่ แต่ไม่นานพวกเขาก็หมดน้ำยา ควรมีการตัดสินใจก่อนที่จะปล่อยให้ลงจากเครื่อง
โดยผู้โพสต์เผยว่าตัวเองเข้าใจว่าการตัดสินใจลงจากเครื่องบินนั้นเป็นกระบวนการที่ยากที่จะตัดสินใจ แต่ในขณะเดียวกันความล่าช้าโดยไม่มีการสื่อสารได้นำความเสี่ยงมาสู่สุขภาพของผู้โดยสาร นอกจากนี้การที่กัปตันกล่าวโทษสนามบินและผู้โดยสารอย่างร้ายแรงนั้นเป็นการกระทำที่น่าขยะแขยง
การขาดการสื่อสารที่ดีและความช่วยเหลือเพิ่มเติมที่สนามบิน เปรียบเสมือนการราดเกลือลงบนบาดแผล
โดยในท้ายที่สุดผู้โพสต์ได้บอกสายการบินดังกล่าวแล้วว่าจะไม่ยอมรับการเปลี่ยนเส้นทาง และได้เรียกร้องการคืนเงินและค่าชดเชยภายใต้กฎหมายของสหภาพยุโรปสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าอย่างมาก (มากกว่า 10 ชั่วโมง) โดยผู้โพสต์จะจองเที่ยวบินใหม่กับสายการบินอื่น ผู้โพสต์แสดงความเห็นว่าปัญหาทางเทคนิคเกิดขึ้นได้บนเครื่องบินทุกลำ แต่การกระทำเหล่านี้แสดงถึงการขาดการคำนึงถึงสุขภาพของผู้โดยสาร กระบวนการจัดในการจัดการปัญหานั้นไม่มีประสิทธิภาพ ถือว่าเป็นความอัปยศ
