Haidilao ร้านหม้อไฟชื่อดัง ขอโทษลูกค้า จ่อชดเชย 10 เท่า หลังคลิปว่อน 2 วัยรุ่นฉี่ลงหม้อ
Haidilao เครือร้านสุกี้ชื่อดังของจีน ได้ประกาศจะคืนเงินเต็มจำนวน และเงินชดเชยเป็นเงินจำนวนมากให้กับลูกค้าหลายพันราย หลังจากวัยรุ่นชาย 2 คน ฉี่ใส่หม้อที่สาขาแห่งหนึ่งในเซี่ยงไฮ้
บริษัทกล่าวเมื่อวันพุธว่า ลูกค้า 4,109 ราย ที่รับประทานอาหารที่สาขาเดอะบันด์ ระหว่างวันที่ 24 กุมภาพันธ์-8 มีนาคม จะได้รับค่าอาหารเต็มจำนวน รวมถึงเงินชดเชย 10 เท่าของยอดบิล
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อช่วงเช้าของวันที่ 24 กุมภาพันธ์ เมื่อเด็กวัยรุ่น 2 คน วัย 17 ปี นามสกุลถัง และอู๋ กำลังรับประทานอาหารในห้องส่วนตัว ตามรายงานของตำรวจ เด็กชายที่เมาสุราปีนขึ้นไปบนโต๊ะและปัสสาวะลงในหม้อไฟ จากนั้น อู๋ ก็ได้โพสต์คลิปลงไปในโลกออนไลน์ ทำให้เกิดความไม่พอใจแพร่ออกไปจำนวนมาก
สำนักงานความมั่นคงสาธารณะเซี่ยงไฮ้ สาขาหวงผู่ รายงานว่า หลังจากไห่ตี้เหลายื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อวันที่ 6 มีนาคม เด็กชายทั้ง 2 คน ก็ถูกควบคุมตัวโดยเจ้าหน้าที่ และได้ยื่นฟ้องต่อศาลประชาชนหวงผู่แล้ว
@mothershipsg
ในตอนแรกบริษัทได้ตอบสนองต่อเหตุการณ์นี้ด้วยการระบุว่าจะดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ที่ปล่อยข่าวลือที่เป็นอันตราย และขอผ่อนผันโทษต่อผู้เยาว์ที่เกี่ยวข้อง ร้านอาหารกล่าวว่าได้เปลี่ยนอุปกรณ์ทำอาหารทั้งหมด และทำความสะอาดสถานที่อย่างทั่วถึงแล้ว
อย่างไรก็ตาม การตอบสนองเบื้องต้นของบริษัททำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์จากผู้ใช้ออนไลน์ ที่แสดงความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของอาหาร และตั้งคำถามถึงการตอบสนองที่ล่าช้าของร้านอาหาร
ในแถลงการณ์ล่าสุด Haidilao อธิบายว่า บริษัทเพิ่งทราบเรื่องเหตุการณ์นี้เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ เมื่อวิดีโอดังกล่าวเผยแพร่ทางออนไลน์ บริษัทกล่าวว่ามีปัญหาในการระบุสถานที่ที่แน่นอนเนื่องจากเครือข่ายร้านอาหารของบริษัทครอบคลุมกว่า 1,400 แห่งใน 15 ประเทศ จนกระทั่งวันที่ 6 มีนาคม บริษัทจึงได้ยืนยันว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่สาขาเดอะบันด์
นอกจากนี้ Haidilao ยังกล่าวอีกว่า บริษัทจะอัพเกรดบริการห้องส่วนตัว และเชิญชวนผู้บริโภคให้มาเยี่ยมชมและตรวจสอบครัวแบบเปิดด้านหลังของบริษัท
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเผยให้เห็นว่ากรณีดังกล่าวขาดขั้นตอนการฝึกอบรม ส่งผลให้ทีมงานของทางร้านไม่สามารถตรวจจสอบสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที ก่อนที่ทางบริษัทไหตี่เลา จะสามารถยืนยันร้านสาขาที่เกิดเหตุอยู่ในเซี่ยงไฮ้ได้เมื่อวันที่ 6 มีนาคมที่ผ่านมา
“เราเข้าใจดีถึงความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเราจากเหตุการณ์ที่ไม่สามารถชดเชยได้อย่างเต็มที่ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม แต่เราเต็มใจที่จะทำให้ดีที่สุดเพื่อรับผิดชอบ” ไหตี่เลาระบุ
ที่มา Chinadaily
