ระบบไมโครซอฟท์ล่ม เริ่มคลี่คลาย แต่ยังไม่เต็มร้อย ตอกย้ำปัญหาโลกพึ่งพา บ.เทคฯยักษ์ไม่กี่แห่ง

ความคืบหน้าเหตุระบบของไมโครซอฟท์ล่มที่ส่งผลกระทบต่อการบริการต่างๆ ของไมโครซอฟท์ ไม่ว่าจะเป็น Outlook, Teams และ Copilot ทั่วโลกนั้น ได้เริ่มคลี่คลายลงในวันศุกร์ที่ 13 พฤศจิกายน หลังจากสร้างความปั่นป่วนให้กับระบบสื่อสารออนไลน์ของภาคธุรกิจและหน่วยงานรัฐบาลในกว่า 70 ประเทศทั่วโลก และกระทบผู้ใช้งานมากว่า 430 ล้านคน นานกว่า 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ไมโครซอฟท์ระบุว่ายังไม่สามารถกำหนดเวลาที่แน่ชัดได้ว่าบริการทั้งหมดจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติเมื่อใด

ไมโครซอฟท์ระบุว่า สาเหตุของเหตุการณ์ครั้งนี้เกิดจากปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อบริการ Copilot AI Assistant ของบริษัทด้วย โดยการทยอยติดตั้งซอฟต์แวร์แก้ไขปัญหาในวงกว้างกำลังช่วยให้ระบบกลับมามีเสถียรภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ไมโครซอฟท์ระบุว่ายังไม่พบหลักฐานที่บ่งชี้ว่ามีกิจกรรมที่เป็นอันตรายหรือการโจมตีทางไซเบอร์เกี่ยวข้อง และยืนยันว่า AI ไม่ใช่สาเหตุของปัญหาดังกล่าว

บริการ Outlook และ Teams เป็นสองแอปพลิเคชันที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในสถานที่ทำงาน โดยมีผู้ใช้งานหลายร้อยล้านคนทั่วโลก เหตุขัดข้องครั้งนี้ส่งผลให้ผู้ใช้งานไม่สามารถดำเนินงานสำคัญต่าง ๆ ได้ เช่น การส่งอีเมล การจัดการปฏิทิน และการจัดประชุมผ่านระบบออนไลน์

ผลกระทบยังเกิดขึ้นกับหน่วยงานรัฐบาลตั้งแต่ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น ไปจนถึงสหรัฐอเมริกา รวมถึงทำให้บริษัทซื้อขายหลักทรัพย์บางแห่งเกิดความล่าช้า บริษัทบางแห่งไม่สามารถเผยแพร่ผลประกอบการได้ตามกำหนด และสายการบินหลายแห่งต้องแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าในการติดต่อสื่อสาร

จากข้อมูลของ Ookla ระบุว่ารายงานปัญหาการใช้งานบริการของไมโครซอฟท์เริ่มเพิ่มสูงขึ้นตั้งแต่เวลา 17.25 น.ของวันพฤหัสบดี(12 พ.ย.)ตามเวลาสากล โดยเหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในเหตุระบบขัดข้องที่ยาวนานที่สุดในประวัติศาสตร์ของไมโครซอฟท์ และเป็นครั้งที่ 2 ในปีนี้ โดยไมโครซอฟท์ระบุว่าปัญหาครั้งนี้ส่งผลกระทบโดยเฉพาะต่อฟังก์ชันที่เชื่อมโยงกับ Exchange Online ซึ่งเป็นศูนย์กลางบริการอีเมลและการจัดตารางเวลาบนระบบคลาวด์ ทำให้แอปพลิเคชันที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบดังกล่าวยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ

Downdetector ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ Ookla บันทึกรายงานปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการของไมโครซอฟ์ทั่วโลกได้มากกว่า 7.4 ล้านครั้ง โดยมีจำนวนรายงานสูงสุดเกือบ 20,000 ครั้งต่อนาที หรือมากกว่าระดับปกติถึง 1,500 เท่า

เหตุการณ์นี้ยิ่งตอกย้ำประเด็นปัญหาที่ทั่วโลกต้องพึ่งพาบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่ง ซึ่งเป็นผู้จัดหาทั้งซอฟต์แวร์ที่จำเป็นและโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่เป็นรากฐานรองรับการใช้งานเหล่านั้น ซึ่งผู้เชี่ยวชาญชี้ว่าเหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจที่ชัดเจนว่าภาคธุรกิจและบริการสำคัญต่างๆ ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใหญ่เพียงไม่กี่รายมากน้อยเพียงใด