LINE (ไลน์) ผุดแนวคิดสำหรับผู้ประกอบการยุคดิจิทัล “ลูกค้าติด ธุรกิจโต” ชี้ลูกค้าประจำเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดที่ช่วยผลักดัน ต่อยอดธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยถ่ายทอดออกมาเป็นซีรีส์โฆษณาสะท้อนถึงหลักการ “จำเพื่อรู้ใจ ให้ลูกค้าประจำติด” ด้วยการชูฟีเจอร์เด็ดใน LINE Official Account ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจดจำลูกค้า เพื่อเข้าถึง เข้าใจ และมัดใจผู้บริโภคได้ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ เพื่อเป็นแรงสำคัญในการผลักดันธุรกิจให้เติบโต
ในยุคที่ผู้บริโภคไทยมีโอกาสในการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ทดลองสินค้าและบริการใหม่ๆ ได้ตลอดเวลา การทำให้สินค้าและบริการของผู้ประกอบการเป็นที่ประทับใจและชื่นชอบอย่างต่อเนื่อง ไปจนถึงการชื่นชอบและจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalty) ถือเป็นความท้าทายของแบรนด์ในยุคนี้เป็นอย่างมาก จึงเป็นที่มาของกลยุทธ์ ?ลูกค้าติด ธุรกิจโต? ที่ LINE ต้องการเน้นย้ำให้ผู้ประกอบการเห็นถึงความสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าประจำ ที่จะผลักดันให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างแท้จริง
นายนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ?ในมุมของผู้ประกอบการ LINE ถือเป็นช่องทางหลักที่ SME พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ ใช้ในการติดต่อพูดคุย และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้ามีความรู้สึกใกล้ชิด เป็นกันเอง อีกทั้งสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่าย สะดวกกว่าช่องทางอื่นๆ นำไปสู่การกลับมาซื้อซ้ำ และจากการพูดคุยอย่างใกล้ชิดกับผู้ประกอบการส่วนใหญ่ ยอดขายหลักมักจะมาจากกลุ่มลูกค้าประจำ ซึ่งลูกค้าประจำเหล่านี้เป็นแรงผลักดันในการช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับร้านค้าและแบรนด์ต่างๆ ได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะด้วยการบอกต่อ การโพสต์ผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ ไปสู่เพื่อน คนรู้จัก ดังนั้น การทำให้ลูกค้า ไม่ว่าจะลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่ากลายมาเป็นลูกค้าประจำที่ติดธุรกิจเรา คือกลยุทธ์สำคัญที่ผู้ประกอบการโดยเฉพาะ SME และพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องการมากที่สุด เราจึงพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ ใน LINE Official Accountให้ตอบโจทย์ เป็นดิจิทัลโซลูชั่นสำคัญที่จะทำให้แบรนด์หรือธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงและมัดใจผู้บริโภค ให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำได้ง่ายขึ้น โดยถ่ายทอดแนวคิดดังกล่าวผ่านเรื่องราวซีรีส์โฆษณาชุดนี้ ซึ่งจะสะท้อนให้เห็นถึงแนวคิด “ลูกค้าติด ธุรกิจโต” และกลยุทธ์การสร้างฐานลูกค้าประจำผ่าน LINE ได้อย่างชัดเจน
