หลังจากมีแคมเปญ Trust ไปปีที่แล้ว ปีนี้เอปสันเดินหน้าต่อด้วยแคมเปญ #TrustInYou ที่มุ่งใช้จุดแข็งของแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามานาน ในโอกาสที่เอปสัน ประเทศไทย กำลังย่างก้าวเข้าสู่ปีที่ 26
นายยรรยง มุนีมงคลทร ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ต้องยอมรับว่าภาพรวมปีที่ผ่านมาถือว่าหนักอยู่พอสมควร อย่างไรก็ตาม ปีนี้เอปสันก็จะยังคงเดินหน้าให้บริการแก่ลูกค้า และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าต่อไป ด้วยกลยุทธ์ 4 อย่างคือ ผลิตภัณฑ์ คู่ค้า แคมเปญ และบริการ
โดยในส่วนของผลิตภัณฑ์นั้น จะยังคงออกผลิตภัณฑ์ใหม่ตลอดทั้งปี และเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง เชื่อมต่อกับไลฟ์สไตล์ของผู้คน ส่วนคู่ค้านั้น ก็ยังคงเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่ง เพราะเป็นตัวเชื่อมระหว่างเอปสันกับลูกค้า ขณะที่เรื่องของแคมเปญ ก็จะมีการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าให้มากขึ้น เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น และสุดท้ายบริการหลังการขายที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากยิ่งขึ้น
“แคมเปญ #TrustInYou เป็นแคมเปญที่ต้องการจะสื่อสารความเชื่อมั่นของเอปสันไปยังลูกค้าทุกกลุ่มที่ให้ความไว้วางใจกับแบรนด์ของเอปสันมาตลอด ว่าหากทุกคนและทุกองค์กรมีความรัก (Passion) ความมุ่งมั่นในสิ่งที่ทำ (Commitment) พร้อมด้วยความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม (Creative&Innovative) ก็สามารถก้าวสู่ความสำเร็จสูงสุดในการทำธุรกิจและได้รับความไว้วางใจจากคนในองค์กรเอง จากลูกค้า พันธมิตรคู่ค้า และสังคมได้ ซึ่งทุกผลิตภัณฑ์ของเอปสัน พร้อมที่จะสนับสนุนทุกธุรกิจด้วยเทคโนโลยีระดับโลกผ่านโซลูชั่นดีๆ มากมายที่ทุกคนต่างวางใจตลอดมา” นายยรรยงกล่าว
โดยทางเอปสันได้บุคคลที่มีชื่อเสียง 3 คน มาร่วมในแคมเปญนี้ด้วย คือ นายรักกิจ ควรหาเวช ศิลปินสตรีตอาร์ตชื่อดังของไทย ผู้คิดค้นวิธีสร้างสรรค์งานกราฟิตี้โดยใช้บล็อก Stencil ซึ่งเป็นตัวแทนของคุณค่าในด้าน Passion และนำเสนอผลิตภัณฑ์ในกลุ่มพรินเตอร์ระดับมืออาชีพ, นายณัฐวุฒิ พึงเจริญพงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อุ๊คบี จำกัด และผู้จัดการกองทุน 500 TukTuks ตัวแทนของความมุ่งมั่นและนำเสนอผลิตภัณฑ์กลุ่มพรินเตอร์อิงค์เจ็ท และนายพันธวิศ ลวเรืองโชค ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อะโพสโทรฟีเอส กรุ๊ป จำกัด นักออกแบบนิทรรศการที่เป็นที่รู้จักในวงการออกแบบทั้งในและต่างประเทศ เป็นตัวแทนของความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม ที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ในกลุ่มโปรเจ็กเตอร์
และผลิตภัณฑ์กลุ่มแรกที่จะเปิดตัวคู่กับแคมเปญ #TrustInYou นี้ ได้แก่ พรินเตอร์ระดับมืออาชีพรุ่น Epson SureColor SC-P10070 และ SC-P20070 พรินเตอร์ความเร็วสูงสำหรับการพิมพ์ภาพถ่ายและงานไฟน์อาร์ตรุ่นแรกของโลกที่ใช้หมึก 9 สี โดย Epson SureColor SC-P10070 รองรับงานพิมพ์ขนาด 44 นิ้ว และ Epson SureColor SC-P20070 รองรับงานพิมพ์ 64 นิ้ว
สำหรับเรื่องการบริการนั้น นายอนันต์พล นนทพันธุ์ ผู้จัดการทั่วไป ด้านการบริการและบริหารองค์กร บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า การบริการนั้น ถือเป็นส่วนสำคัญที่สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของเอปสัน และเป็นเรื่องที่เอปสันเองก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาตลอด และมีการกำหนดแนวทางพัฒนาการให้บริการลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน ทั้งกลุ่ม B2B (กลุ่มธุรกิจ) และ B2C (กลุ่มลูกค้าทั่วไป) เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่ต่างกัน
โดยกลุ่ม B2B นั้น ทางเอปสันได้จัดให้มีการสอบค่าการบริการของศูนย์บริการต่างๆ ทุกปี เพื่อให้ได้ตามมาตรฐาน รวมทั้งมีการจัดการแข่งขันฝีมือช่างโดยตรง เพื่อให้ได้เจ้าหน้าที่ช่างศูนย์บริการที่ดี และเพิ่มส่วนบริการสำหรับผลิตภัณฑ์ภาคธุรกิจให้มากขึ้น อย่างเครื่องพิมพ์หน้ากว้าง ก็จะมีเครื่องสำรองสำหรับเครื่องที่ส่งซ่อมแล้วไม่สามารถซ่อมได้ตามเวลาที่ลูกค้าต้องการ ก็จะมีเครื่องทดแทนให้ระหว่างซ่อม เพื่อไม่ให้ธุรกิจต้องหยุดชะงัก
ส่วนกลุ่ม B2C นั้น เอปสันก็ได้พัฒนาหลักสูตร “ICARE” ขึ้น เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า และมีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ ก็ยังมีโครงการ “Happy Call” ที่จะทำหน้าที่โทรหาลูกค้าเพื่อติดตามผลและอัพเดตข้อมูลข่าวสาร หลังจากลูกค้ารับบริการจากศูนย์บริการเอปสันแล้ว
ทั้งหมดนี้ ก็เพื่อทำให้ลูกค้าไว้วางใจใน “เอปสัน” ที่ประกาศเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไม่หยุดยั้งต่อไป
