เมื่อวันที่ 2 กันยายน บริษัท ไทยซัมซุง อิเล็คโทรนิคส์ จำกัด แจ้งเรื่องการรับสินค้า ซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต 7 สำหรับลูกค้าที่ทำการสั่งจองล่วงหน้าว่า ขอเลื่อนกำหนดรับสินค้าจากวันที่ 2-4 กันยายน 2559 ออกไป และจะแจ้งกำหนดการรับสินค้าใหม่ให้รับทราบอย่างเป็นทางการโดยเร็วที่สุด
โดยเพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้าผู้มีอุปการะคุณทุกท่าน ทางซัมซุง จึงมีแนวทางในการดูแลลูกค้าดังนี้ 1. ลูกค้าที่ประสงค์รอรับสินค้า จะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม 1.1 รับส่วนลดเพิ่มเป็นมูลค่า 2,000 บาท จากเดิม 1,000 บาท 1.2 รับ Galaxy Note Value Pack มูลค่า 3,190 บาท (ดูรายละเอียดในใบประกาศ)
และ 2. ในกรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิก สามารถรับเงินค่ามัดจำคืนจากร้านค้าที่ท่านได้สั่งจองไว้ และรับ Voucher เงินสดมูลค่า 2,000 บาท ภายในวันที่ 30 กันยายน 2559
โดยในเฟซบุ๊กของ ซัมซุง ประเทศไทย ได้แจ้งด้วยว่า สำหรับลูกค้าที่ทำการจองเครื่องในช่วง prebooking ไว้ ในเบื้องต้นจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไปหาท่านเพื่อสอบถาม การยืนยันรอรับเครื่องหรือยกเลิกสิทธ์การจอง
กรณีที่ลูกค้าต้องการจะยกเลิกการจอง รบกวนลูกค้าเดินทางไปที่ร้านที่ทำการจองเพื่อรับเงินมัดจำคืน และแจ้งหมายเลขบัญชีพร้อมเอกสารยืนยัน (ใบจอง, สำเนาบัตรประชาชน, เลขที่บัญชี) เพื่อรับสิทธิประโยชน์ตามเงื่อนไข ภายในวันที่ 2-4 กันยายน หรือตามกำหนดนัดรับที่ได้ตกลงไว้กับร้านค้าด้วย
ทั้งนี้ ซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต 7 มีรายงานว่าเกิดระเบิดขึ้นระหว่างการชาร์จไฟในเกาหลีใต้ 5-6 ราย ทำให้ต้องมีประกาศเลื่อนการส่งมอบเครื่องในเกาหลีใต้ออกไปก่อนหน้านี้ และทางซัมซุง เกาหลีใต้ เตรียมที่จะแถลงข่าวเรื่องโน้ต 7 ในเย็นวันเดียวกันนี้
