บริษัทซัมซุง อิเล็กทรอนิก ระบุเมื่อวันที่ 11 ตุลาคมที่ผ่านมา ให้ลูกค้าผู้ที่ซื้อสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นใหม่อย่าง “ซัมซุง กาแล็กซี่ โน้ต7” ปิดเครื่องและหยุดใช้งานสมาร์ทโฟนรุ่นดังกล่าวไปก่อนเพื่อความปลอดภัย จนกว่าบริษัทจะตรวจสอบหาสาเหตุของปัญหา หลังมีรายงานลูกค้าผู้ที่ได้รับเครื่องล็อตใหม่เกิดปัญหาไฟลุกไหม้ขึ้นด้วยเช่นกัน
บริษัทซัมซุงระบุในแถลงการณ์ที่เผยแพร่ในวันเดียวกันว่า “เนื่องจากเราพิจารณาถึงความปลอดภัยของลูกค้ามาเป็นอันดับแรก ซัมซุงขอให้ผู้ให้บริการและหุ้นส่วนผู้ค้าปลีกทุกรายทั่วโลก หยุดการจำหน่ายและแลกเปลี่ยนกาแล็คซี่ โน้ต7 ขณะที่กำลังมีการสืบสวนหาสาเหตุ”
“ลูกค้าทั้งที่มีกาแล็คซี่ โน้ต7เดิม และกาแล็คซี่ โน้ต7 ล็อตใหม่ควรปิดเครื่องและหยุดการใช้งานอุปกรณ์ และรับการบรรเทาความเสียหายในช่องทางที่มีให้” ซัมซุงระบุ
แถลงการณ์ล่าสุดของซัมซุงมีขึ้นหลังเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา ซัมซุงต้องเรียกคืน กาแล็คซี่ โน้ต7 เมื่อมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการระเบิดของแบตเตอรี่หลายกรณี ก่อนจะยืนยันว่าโน้ต7 ล็อตใหม่นั้นมีความปลอดภัย อย่างไรก็ตามในเวลาต่อมา มีรายงานผู้ที่ได้รับซัมซุง กาแล็คซี่ โน้ต 7 ล็อตใหม่ เกิดปัญหาควันขึ้นรวมถึง มีรายงานการอพยพผู้โดยสารลงจากเครื่องบินในสหรัฐอเมริกา หลังจากพบว่า โน้ต 7 ล็อตใหม่ เกิดควันขึ้นในห้องโดยสาร
ทั้งนี้ผู้จัดจำหน่ายในสหรัฐและอังกฤษหลายราย ได้หยุดจำหน่าย โน้ต7 ลงแล้ว โดยในประเทศอังกฤษ โน้ต7 ออกวางจำหน่ายก่อนที่ซัมซุงจะประกาศเรียกคืนโน้ต7 ล็อตแรก ขณะที่ซัมซุงระบุว่า มี โน้ต7 ขายทั่วยุโรปราว 45,000 เครื่องจากการพรีออเดอร์ โดยสวนใหญ่ถูกขายไปในประเทศอังกฤษ ในจำนวนนี้ 75 เปอร์เซ็นต์ได้รับการเปลี่ยนเป็นเครื่องล็อตใหม่ หรือเปลี่ยนเป็นเครื่องรุ่นอื่นเรียบร้อยแล้ว
