ฮาวทู ‘ธุรกิจปัง’ สตอรี่ นวัตกรรม บริการ ดีไซน์
มัดรวมองค์ความรู้ดีๆ เทคนิคสำคัญๆ ทำธุรกิจให้ปังโลกยุคดิจิทัล ในโครงการ ‘Women Made’ จัดโดย Sea (ประเทศไทย) ร่วมกับสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์ (CEA) ที่สอนผู้ประกอบการหญิง ให้มีทักษะบริหารจัดการธุรกิจ ใช้ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมต่อยอดธุรกิจ ก่อนเปิดพื้นที่ให้พวกเธอได้แสดงศักยภาพ ค้าขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างช้อปปี้ จนยอดขายปังๆ บวกเพิ่มกว่า 20 เปอร์เซ็นต์
เริ่มต้นด้วย การสร้างสตอรี่ให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ให้เป็นที่จดจำ
ศรันย์ เย็นปัญญา ผู้เชี่ยวชาญด้านการเล่าเรื่องสร้างสรรค์ เล่าว่า แบรนด์คือตัวแทนความเชื่อของธุรกิจเรา การเล่าเรื่องของแบรนด์จำเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในโลกค้าขายออนไลน์ ที่ผู้ประกอบการมีโอกาสสื่อสารแบบสองทางกับลูกค้าน้อยกว่าออฟไลน์ จึงต้องเล่าเรื่องผ่านองค์ประกอบต่างๆ เช่น หน้าร้าน ตัวสินค้า จะทำให้ผู้ประกอบการแข่งขันได้ดีขึ้น โดยไม่ต้องไปอยู่ในเกมการตัดราคา
ทั้งนี้ ควรอธิบายตัวตนอย่างสั้นที่สุด แต่จับใจที่สุดในระยะเวลาสั้นๆ โดยทฤษฎีการเล่าเรื่องเชิงธุรกิจที่จำเป็นต้องรู้ มี 3 ประการ ได้แก่ 1.สื่อสารในแบบที่จริงใจและเป็นตัวเอง 2.เริ่มจากเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่สุด ในแบบที่คนต้องหยุดอ่าน ดู ฟัง และ 3.เริ่มต้นจากคำถามว่า ‘ทำไม’ เพราะถึงแม้จะขายสินค้าเหมือนกัน แต่คำตอบของทำไมของแต่ละคน จะไม่มีวันเหมือนกัน
เรวัฒน์ ชำนาญ ผู้เชี่ยวชาญด้าน Design Thinking และ Creative Research ยืนยันว่าการมีแบรนด์ที่ทรงพลัง จะทำให้เกิดการจดจำ ทำให้คล้อยตามและกลับมาเป็นลูกค้าของเราได้
โดยการสร้างแบรนด์มี 6 ส่วนประกอบที่ขาดไม่ได้ คือ การกำหนดเป้าหมาย การกำหนดโพสิชันนิ่งของแบรนด์ การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ เอกลักษณ์หรืออัตลักษณ์ของแบรนด์ ความเชื่อมั่นแบรนด์ และการทำดีของแบรนด์
ส่วน ดร.ฐิสิรักษ์ โปตะวณิช ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจและการตลาดออนไลน์ แนะนำการใช้นวัตกรรม 3 ส่วน มาต่อยอดกับธุรกิจ ได้แก่ 1.นวัตกรรมที่เกี่ยวกับงานหลังบ้าน คือการจัดการบริหารภายในองค์กร ซึ่งต้องคำนึงเรื่องต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น รูปแบบการทำกำไร การจัดการทรัพยากรที่มีในองค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด
2.นวัตกรรมที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการ ได้แก่ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ใช้เทคโนโลยีมาช่วยพัฒนาสินค้า หรือการออกแบบสินค้าที่ดี ตลอดจนวิธีการสร้างส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร
และ 3.นวัตกรรมที่เกี่ยวกับงานหน้าบ้าน คือส่วนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ทั้งเรื่องการให้บริการ การเพิ่มคุณค่าและความโดดเด่นที่ช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้ามากที่สุด ฉะนั้นยิ่งมีนวัตกรรมหลากหลายรูปแบบ ยิ่งทำให้คนอื่นลอกเลียนแบบได้ยาก อีกทั้งยังพัฒนาธุรกิจให้แตกต่างและโดดเด่นได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย
นอกเหนือจากสตอรี่ นวัตกรรม และบริการแล้ว อีกสิ่งสำคัญคือ ‘ดีไซน์’
ปฏิพัทธ์ ชัยวิเทศ ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เจ้าของรางวัล Designer of the Year 2019 กล่าวว่า การออกแบบผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ไม่ใช่แค่การออกแบบรูปร่างหน้าตาของสินค้า แต่ยังเป็นการออกแบบประสบการณ์ให้ผู้ใช้งาน ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถสร้างความหลากหลาย (Product Variety) ได้มากขึ้น และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายขึ้น
เมื่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์พร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาขาย เดี๋ยวนี้ไม่ต้องยืนเรียกลูกค้าที่ผ่านไปมา จนปากเปียกปากแฉะ แต่ไลฟ์สดขายของให้คนเป็นร้อยเป็นพันที่ฟีดมาเห็น ซื้อได้ ซึ่งตรงนี้การเป็นผู้ประกอบการหญิงได้เปรียบ
ผศ.ดร.สามมิติ สุขบรรจง แอ็คติ้งโค้ช อาจารย์ประจำวิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม (COSCI) มหาวิทยาลัยศรีนครทรวิโรฒ กล่าวว่า ศักยภาพของผู้หญิงมีไม่จำกัด สามารถดึงข้อดีที่มีอยู่ในตัวเองออกมาให้เด่นชัด เริ่มจาก “ร่างกาย เสียงและทัศนคติ” ซึ่งเป็นศักยภาพพื้นฐานภายในตัวเราที่สามารถดึงไปใช้ให้เกิดชัยชนะได้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้เสียงเพื่อสื่อสารและเข้าถึงกลุ่มลูกค้า การสร้างคาแรคเตอร์ของตัวเองให้กลุ่มลูกค้าจดจำได้ เช่นเดียวกับทัศนคติที่ควรเตรียมพร้อมก่อนจะสื่อสารแบรนด์สินค้าออกไป
“เพราะทัศนคติของเราเป็นเช่นไร แบรนด์ของเราก็ปรากฏออกไปเป็นแบบนั้น โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่ผู้ประกอบการสามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าได้ผ่านไลฟ์คอมเมิร์ช” ผศ.ดร.สมามิติกล่าว
เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ www.SeaAcademy.co
