ธีรวัลคุ์ เตชะอุบล อัพเดตเทรนด์เที่ยว คนชอบสัมผัส ‘ประสบการณ์ท้องถิ่น’
คร่ำหวอดในวงการโรงแรมมา 18 ปี สำหรับ แวว-ธีรวัลคุ์ เตชะอุบล เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายพัฒนาโครงการกลุ่มโรงแรมในเครือเคป แอนด์ แคนทารี โฮเทลส์ เปิดตัวครั้งแรกกับรอยัลตี้โปรแกรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟ Cape & Kantary Card (บัตรเคป แอนด์ แคนทารี) เพื่อมอบสิทธิประโยชน์เหนือระดับ เปิดโอกาสให้ลูกค้าคนพิเศษสามารถสะสมคะแนนจากการเข้าพักที่โรงแรมชั้นนำทั้ง 23 แห่งในเครือทั่วประเทศไทย ภายใต้แบรนด์คอลเล็กชั่น เคป, แคนทารี, คามิโอ และซัมแวร์ พร้อมแลกคะแนนสะสมเป็นห้องพักได้ฟรี โดยสามารถสมัครสมาชิก Cape & Kantary Card ได้ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคมนี้เป็นต้นไป โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ธีรวัลคุ์ เตชะอุบล เจ้าของธุรกิจและดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายพัฒนาโครงการกลุ่มโรงแรมในเครือเคป แอนด์ แคนทารี โฮเทลส์ เป็นผู้ริเริ่มโครงการรอยัลตี้โปรแกรม Cape & Kantary Card เพื่อตอบแทนและคืนกำไรให้กับลูกค้า กล่าวว่า “นับว่าเป็นครั้งแรกที่ Cape & Kantary Hotels ได้เปิดตัวรอยัลตี้โปรแกรม ซึ่งเป็นก้าวที่สำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาและกระชับความสัมพันธ์อันดีระหว่างโรงแรมกับแขกผู้เข้าพักให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ดังนั้น เราจึงคิดว่าเป็นเวลาที่เหมาะสมในการตอบแทนความไว้วางใจเหล่านั้นในรูปแบบที่จับต้องได้ ทั้งในแง่ของคุณภาพ การบริการ และความพิเศษที่แตกต่าง เราไม่เพียงตอบแทนสมาชิกด้วยคะแนนสะสมหรือสิทธิพิเศษต่างๆ มากมาย แต่ยังรวมถึงในเรื่องของความคุ้มค่า และความสะดวกรวดเร็วในการใช้สิทธิ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่
ทั้งนี้ สมาชิก Cape & Kantary Card สามารถสะสมแต้มจากการจองห้องพัก แล้วนำมาแลกสิทธิประโยชน์ เช่น ห้องพักฟรีจากโรงแรมทั้ง 23 แห่ง ส่วนลดบริการต่างๆ ในโรงแรม รวมถึงอภินันทนาการต่างๆ ที่จะสับเปลี่ยนหมุนเวียนมามอบให้เป็นพิเศษสำหรับสมาชิกคนสำคัญ
ธีรวัลคุ์เผยว่า จากประสบการณ์ทำงานตลอด 18 ปีที่ผ่านมา การทำงานโรงแรมมีทุกรสชาติ มีความสนุกตรงที่ได้เสนอไอเดียใหม่ๆ และได้มีพื้นที่ให้สร้างสรรค์สิ่งต่างๆ อาทิ อาหารใหม่ อินโนเวชั่นต่างๆ หรือการทำห้องใหม่ก็สนุก ก็เหมือนกับทุกงาน โชคดีที่มีทีมดี ซึ่งมีส่วนในการทำงานได้มาก
“ตลอด 18 ปีที่ทำงานด้านนี้ ทำให้เห็นว่าเทรนด์การท่องเที่ยวเปลี่ยนตลอดเวลา โดยเทรนด์ปัจจุบัน การมาพักโรงแรมเป็นเรื่องประสบการณ์ (Experience) ไม่ได้เป็นแค่โปรดักต์ แต่นักท่องเที่ยวต้องการประสบการณ์ได้ไปสัมผัสวิถีชีวิตท้องถิ่น ไม่ใช่เข้าแล้วก็ไปสปา เทรนด์นี้หายไปหมดแล้ว หรือถ้าเป็นสปาก็จะเป็นในเชิงว่า โปรดักต์นี้มีอะไรที่ใช้ของท้องถิ่้นบ้าน คนต้องการเข้าใจและซึมซับในสถานที่ที่ไปมากขึ้น ซึ่งนี่เป็นสิ่งที่ดี อย่างที่โรงแรมเคปนิทรา หัวหิน จากเมื่อก่อนขายแต่ห้องพัก ตอนนี้ก็ขายเป็นแพคเกจ แม้จะไม่ได้กำไร แต่เราอยากให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ประทับใจกลับไป โดยพาไปเที่ยวสถานที่ต่างๆ มีไกด์ท้องถิ่น หรือพนักงานโรงแรมพาไปด้วย ซึ่งลูกค้าชอบมาก”
เรียกว่าเป็นผู้บริหารที่ใส่ใจดีเทลต่างๆ ของการบริการในโรงแรม เธอเล่าว่า แม้แต่ “ความเดือด” ของ “ข้าวต้ม” สำหรับลูกค้าชาวจีน ก็ต้องเดือดแบบ “เดือดปุดๆ” หรือสำหรับลูกค้าที่ชอบสัมผัสประสบการณ์ ก็จะจัดให้มีอาหารแบบท้องถิ่นเสิร์ฟให้รับประทาน
“ทุกโรงแรมจะมีสิ่งที่เป็นคาแร็กเตอร์ของโรงแรมอยู่ เราก็พยายามจัดบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ซึ่งแววภูมิใจในโรงแรมเคปของเรามาก ด้วยความที่จีเอ็มของเราและตัวแววเอง ดูทุกดีเทล เราจะรู้เลยว่าแขกของเราคือใคร ทำให้เรารู้ว่าแขกของเราแต่ละที่ต้องการอะไร เราก็จะทำตามสิ่งนั้น เราต้องใส่ใจทุกอย่าง” แวว-ธีรวัลคุ์
