ฉลองครบรอบ 3 ปี สำหรับอูเบอร์ประเทศไทย ด้วยการเปิดตัวผู้จัดการประจำประเทศไทยคนใหม่ น.ส.ศิริภา จึงสวัสดิ์ เพื่อมารับหน้าที่ดูแลอูเบอร์ประเทศไทยที่กำลังย่างก้าวเข้าสู่ปีที่ 4
น.ส.ศิริภากล่าวว่า อูเบอร์มีความมุ่งมั่นในการทำธุรกิจในประเทศไทยเป็นอย่างมาก เพื่อให้บริการการ “ร่วมเดินทาง” นับตั้งแต่เข้ามาดำเนินงานในประเทศไทยตั้งแต่ปี 2557 และได้นำระบบการเดินทางที่เชื่อถือได้มาให้บริการในรูปแบบของการร่วมเดินทาง ซึ่งได้รับความเชื่อถือเพิ่มขึ้นตลอดระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา ได้เห็นการเติบโตที่สูงขึ้นของทั้งจำนวนผู้ใช้บริการและพาร์ทเนอร์ของอูเบอร์ รวมไปถึงความต้องการเรียกร้องให้มีการเปิดบริการร่วมเดินทางในจังหวัดอื่นของไทย ไม่ว่าจะเป็นเชียงใหม่ พัทยา ชลบุรี และเชียงราย ส่วนจังหวัดอื่นๆ นั้นยังคงอยู่ระหว่างการพิจารณาดูความเหมาะสมต่อไป
นอกจากนี้ ในปีนี้อูเบอร์ได้เปิดตัว UberEATS แอพพลิเคชั่นบริการรับส่งอาหาร ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเช่นกัน
ทั้งนี้ อูเบอร์ได้เปิดให้บริการในกว่า 450 เมือง ใน 74 ประเทศทั่วโลก และให้บริการรับส่งผู้โดยสารครบ 1,000 ล้านเที่ยว เมื่อเดือนธันวาคม 2558 และครบ 2,000 ล้านเที่ยวเมื่อเดือนมิถุนายน 2559 อูเบอร์ให้บริการรับ-ส่งผู้โดยสารเฉลี่ยมากกว่า 5 ล้านเที่ยวต่อวันทั่วโลก และมีผู้โดยสารมากกว่า 40 ล้านคนที่เรียกใช้บริการต่อเดือนทั่วโลก ขณะที่มีพาร์ทเนอร์อูเบอร์มากกว่า 1.5 ล้านคนทั่วโลก
โดยในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ผู้ที่ใช้บริการเดินทางส่วนใหญ่ในประเทศไทย เป็นคนไทย แต่ก็มีชาวต่างชาติที่มาจากทั้งหมด 74 ประเทศที่เรียกใช้บริการอูเบอร์ในประเทศไทย ซึ่งถือว่าเป็นการส่งสัญญาณที่ดี โดยชาวต่างชาติที่ใช้บริการมากที่สุด 5 อันดับแรก คือ สหรัฐ สิงคโปร์ มาเลเซีย สหราชอาณาจักร และจีน จากบริการของอูเบอร์ที่รองรับได้มากถึง 45 ภาษา อีกทั้งยังสามารถจ่ายด้วยบัตรเครดิตหรือเงินสดก็ได้
ที่สำคัญที่สุดคือ ความเห็นหลังการใช้บริการที่ระบุว่า “ประทับใจ” มีมากถึง 94 เปอร์เซ็นต์
สำหรับในปี 2560 นี้ อูเบอร์ก็จะมุ่งเน้นไปที่ 3 อย่าง คือ นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ การสร้างทีมงาน และการทำงานเป็นพันธมิตรทั้งกับภาครัฐและเอกชนให้แข็งแกร่งมากขึ้น อูเบอร์ยังคงพัฒนาแอพพลิเคชั่นและเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อประสบการณ์ของผู้โดยสารและพาร์ทเนอร์ของอูเบอร์ให้ดียิ่งขึ้น เรามีพันธกิจในการหาคนที่มีความสามารถและมีความเข้าใจตลาดประเทศไทยเป็นอย่างดี ขณะเดียวกันเรายังเดินหน้าสานสัมพันธ์และร่วมเป็นพันธมิตรกับหน่วยงานต่างๆ และชุมชนต่างๆ เพื่อสร้างความเข้าใจและการยอมรับถึงประโยชน์ของเศรษฐกิจแบ่งปัน (Sharing Economy) และบริการการเดินทางในรูปแบบใหม่
นอกจากนี้ อูเบอร์ให้ความสำคัญกับผู้เดินทางด้วยการมุ่งมั่นในการพัฒนาแอพพลิเคชั่นให้เข้าถึงได้ง่าย สะดวกต่อการใช้งาน เช่น การจับมือเป็นพันธมิตรกับ LINE เพื่อทำให้การเดินทางด้วย Uber เข้าถึงง่ายด้วยการเรียกรถได้ผ่านแอพพลิเคชั่น LINE ที่ถือเป็นแอพพ์แชตที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในประเทศไทยเป็นครั้งแรก ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งาน LINE มากกว่า 40 ล้านคน โดยการเรียกรถอูเบอร์ผ่านแอพพ์ LINE นั้นง่ายมาก เพียงผู้ใช้งานเพิ่ม Uber LINE Official Account เป็นเพื่อนเท่านั้น
และยังมีฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด (เชื่อมจุดหมายปลายทางกับปฏิทิน) เหมาะกับผู้เดินทาง เช่น ผู้บริหารหรือคนที่ต้องออกไปพบปะลูกค้าเป็นประจำ และเลือกอูเบอร์ในการเดินทางไปประชุมตามสถานที่ต่างๆ เพราะฟีเจอร์นี้จะเชื่อมต่อระหว่างแอพพ์กับปฏิทินตารางงาน ช่วยให้ผู้เดินทางไม่ต้องใส่จุดหมายปลายทางเมื่อเรียกใช้งานอีกต่อไป หากได้ระบุไว้แล้วในปฏิทินนัดหมาย และเร็วๆ นี้ อูเบอร์ยังจะเปิดตัวการใช้งานใหม่ๆ ในแอพพลิเคชั่นเพิ่มเติมที่จะทำให้ทั้งผู้เดินทางและพาร์ทเนอร์อูเบอร์สามารถติดต่อกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในส่วนของพาร์ทเนอร์ อูเบอร์ได้มีการเปิดตัวศูนย์บริการตอบรับทางโทรศัพท์เมื่อวันที่ 20 เมษายนที่ผ่านมา โดยเปิดให้บริการระหว่างเวลา 09.00-18.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์
สำหรับด้านความปลอดภัย อูเบอร์ได้มีการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่เข้าไปเช่นกัน อาทิ การตรวจสอบตัวตนแบบเรียลไทม์เพื่อให้ผู้เดินทางมั่นใจได้ว่าบัญชีของพาร์ทเนอร์นั้นไม่ได้มีการใช้บัญชีซ้ำ โดยพาร์ทเนอร์อูเบอร์จะถ่ายภาพตนเองก่อนที่จะเข้าไปในระบบเพื่อให้มั่นใจได้ว่าผู้ที่เป็นเจ้าของบัญชีนั้นเป็นคนเดียวกับผู้ที่จับพวงมาลัยขับขี่ ซึ่งจะเพิ่มความปลอดภัยให้ทั้งผู้เดินทางและพาร์ทเนอร์อูเบอร์
“ในส่วนเรื่องของปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น ทางอูเบอร์เองก็ได้มีการพูดคุยอยู่กับทางกรมการขนส่งอยู่อย่างต่อเนื่องเพื่อหาทางแก้ปัญหาร่วมกัน เนื่องจากปัจจุบันยังไม่มีกฎหมายไทยที่รองรับ ซึ่งที่ผ่านมาก็มีหลายประเทศที่มีการพูดคุยและปรับให้สามารถนำอูเบอร์ไปใช้ได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย ไม่ว่าจะเป็นสิงคโปร์ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย ขณะที่ยังมีประเทศเวียดนามและพม่าที่อยู่ระหว่างการศึกษาโครงการ” น.ส.ศิริภากล่าว และเชื่อว่า ปีนี้จะเป็นปีที่สำคัญอีกปีและจะเป็นปีที่แข็งแกร่งของอูเบอร์ บริการร่วมเดินทางสำหรับทุกคน
