ในยุคที่การทำ “คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง” กำลังมาแรง ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการโปรโมตสินค้าผ่านประสบการณ์ของผู้ใช้จริง นับเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ที่กำลังได้รับความนิยมไม่น้อยทีเดียว จึงเป็นที่มาของ “th.revu.net” รีวิวแพลตฟอร์มใหม่ล่าสุดที่ไม่เคยมีมาก่อนในประเทศไทย ในรูปแบบเว็บไซต์ที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคจริงสามารถรีวิวสินค้าและบริการ ดำเนินการโดย บริษัท อัลเทอร์เนท 65 จำกัด เพื่อตอบโจทย์การตลาดออนไลน์ โดยเน้นโปรโมตสินค้าและบริการผ่านผู้ใช้จริง หรือ Reviewers จนทำให้เกิดพลังของผู้ใช้สินเค้าจริง เรียกว่า “ไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์ส” ที่มีความน่าเชื่อถือ ส่งต่อบทความและประสบการณ์การใช้จริงไปยังกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าแบบปากต่อปาก ขณะที่นักการตลาดเองก็สามารถนำบทความหรือรีวิวการใช้จริงนี้ไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยตลอด 1 ปีที่ผ่านมา เว็บไซต์ “th.revu.net” มียอดสมาชิกรีวิวเวอร์มากกว่า 6,000 คน ซึ่งแต่ละคนล้วนมีความสามารถในการเขียนรีวิวสินค้าหรือบริการ และการันตีความสำเร็จด้วยลูกค้าที่มาใช้บริการแล้วกว่า 500 แคมเปญ
นายอนุพงศ์ จันทร กรรมการผู้จัดการบริษัท อัลเทอร์เนท 65 จำกัด กล่าวถึงความเป็นมาของ “เรวู” (Revu) ว่า แพลตฟอร์มนี้เกิดจากความร่วมมือระหว่างบริษัทฯ กับ บริษัท เยลโลสตอรี่ (Yellostory) จากประเทศเกาหลีใต้ พันธมิตรยักษ์ใหญ่ด้านออนไลน์ มาร์เก็ตติ้ง ที่ได้สร้างสรรค์รีวิวแพลตฟอร์มใหม่ล่าสุดที่ไม่เคยมีมาก่อนในประเทศไทย โดยให้แบรนด์หรือนักการตลาดสามารถสร้างรีวิวคอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการผ่านประสบการณ์การใช้จริงของ รีวิวเวอร์ (Reviewer) ซึ่งก็คือ ไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์ส (Micro Influencers) ที่ชอบเขียนรีวิวในสิ่งที่ตนเองชอบ ให้พวกเขาเป็นคนกระจายเนื้อหาการรีวิวสินค้าไปยังโลกออนไลน์ผ่าน Blog, Facebook Account, Facebook Fan Page หรือแม้แต่ Instagram เพื่อให้เกิดการติดตามต่อเป็นการขยายบทความเหล่านี้ออกไปได้เพิ่มขึ้น ทำให้เกิดออนไลน์ คอนเทนต์ที่น่าเชื่อถือ ให้ความรู้สึกจริงของผู้ใช้ (organic content) ขณะที่เจ้าของสินค้าหรือบริการสามารถกำหนดคำค้นหา (Keyword) และสิ่งที่ต้องการสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านการสร้างแคมเปญบนเว็บไซต์ th.revu.net ได้ นอกจากนี้เรายังมีระบบรีพอร์ตแบบอัตโนมัติ สามารถวัดผลจำนวน Page Views, Unique Visitors, Likes, Comments, Shares, ได้จริง เพื่อเป็นประโยชน์ต่อนักการตลาดที่จะนำข้อมูลไปวิเคราะห์และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างถูกต้อง
“เรวูเป็นรีวิวแพลตฟอร์มตัวกลางที่ช่วยกระจายเนื้อหาของสินค้าและบริการของแบรนด์ไปยังผู้บริโภค ซึ่งนักรีวิวเหล่านี้ได้ถูกคัดสรรเฉพาะที่มีคุณภาพ มีความชอบ มีไลฟ์สไตล์ที่เหมาะกับสินค้านั้นๆ เพื่อเขียนรีวิวผ่านช่องทางการเขียนรีวิวของตัวเอง เกิดการทดลองใช้สินค้าจริง ทำให้แบรนด์ได้มีเนื้อหาการรีวิวสินค้ามากขึ้น พอแบรนด์ทำการตลาดเพื่อให้เกิดการ search ผู้บริโภคของแบรนด์จะพบรีวิวที่เกิดจากผู้บริโภคด้วยกันเป็นจำนวนมาก ก็จะช่วยทำให้ผู้บริโภคเกิดความเข้าใจ และตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น” ผู้บริหารเรวูกล่าว
สำหรับภาพรวมตลาดออนไลน์ปัจจุบันนั้น ผู้บริหารเรวู ย้ำว่า การทำ “อินฟลูเอ็นเซอร์ส มาร์เก็ตติ้ง” ในเมืองไทยกำลังมาแรง และเติบโตเป็นอย่างมาก นั่นเพราะมีการศึกษาพบว่าผู้บริโภคจะติดตามไลฟ์สไตล์ของบุคคลที่พวกเขาชื่นชอบ เป็นกูรู มีความน่าเชื่อถือ พอมีการโพสต์เนื้อหาในเชิงแนะนำหรือเชิญชวนในเรื่องที่ผู้บริโภคสนใจ ก็มีแนวโน้มที่จะเกิดการใช้ตาม แต่ปัจจุบันการใช้ Power Influencer มาช่วยโปรโมตแบรนด์นั้นใช้งบประมาณค่อนข้างสูง และมีแนวโน้มใกล้เคียงกับการทำโฆษณามากขึ้นเรื่อยๆ จึงเริ่มมีการนำ “Micro Influencers” ที่ไม่ใช่กลุ่มคนดัง แต่จะเป็นกลุ่มที่มีความรู้ และหลงใหลในเรื่องเฉพาะทาง สามารถกระจายข่าวสารหรือแนะนำความรู้ให้กับคนใกล้ชิดแบบปากต่อปาก ก่อให้เกิด engagement rate ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า มาช่วยลดช่องว่างในจุดนี้
“เสน่ห์ของไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์ส คือ สัมพันธภาพที่ใกล้ชิดระหว่างพวกเขาและกลุ่มผู้ติดตาม มีการพูดคุย แนะนำ เรื่องราวที่พวกเขาสนใจร่วมกัน ให้ความรู้กับกลุ่มเพื่อน กลุ่มคนใกล้ชิดที่เป็นผู้ติดตามในเพจ อันจะนำมาซึ่ง brand engagement rate ที่ดีกว่า Power influencers ส่วนเนื้อหาที่รีวิวก็จะเป็น organic content คือเขียนตามความรู้สึกที่ใช้จริง น่าเชื่อถือ เพราะเป็นเรื่องราวที่พวกเขาชื่นชอบหรือสนใจร่วมกัน ผู้บริโภคจะรับรู้ได้ว่ารีวิวจากไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์สนั้นดูจริงกว่า เสมือนเป็นการบอกปากต่อปาก เล่าให้เพื่อนฟัง ไม่ใช่เป็นการโฆษณาสินค้า ซึ่งเดี๋ยวนี้หลายแบรนด์ให้อินฟลูเอ็นเซอร์ชื่อดังมาโปรโมตสินค้าให้ตรงๆ เลย จึงทำให้เสน่ห์ของการรีวิวมันดูหายไป” คุณอนุพงศ์กล่าว
และในตลอด 1 ปีที่ผ่าน “เรวู” ในฐานะเป็นรีวิว แพลตฟอร์มอันดับ 1 ที่ช่วยแบรนด์สร้างออนไลน์ คอนเทนต์ ที่เกิดจากการรีวิวสินค้าจริง โดยเรวูมี “รีวิวเวอร์” หรือ “ไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์ส” รองรับการเขียนรีวิวให้ลูกค้าในฐานข้อมูลของเราถึงกว่า 6,000 คน ผ่านการทำแคมเปญกว่า 200 แคมเปญ อาทิ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร VISTRA, Curel เวชสำอางอันดับ 1 จากญี่ปุ่นเพื่อผิวแพ้ง่าย, Han Bingo Korean Dessert Cafe, Siam@Siam Design Hotels & Resorts, คลินิกลบรอยสักอันดับ 1 ของเมืองไทย Dr. Tattof, Dermalis Skincare, ธนพรคลินิก ศูนย์เลเซอร์และศัลยกรรมความงามชั้นนำของเมืองไทย, essence เครื่องสำอางชั้นนำจากเยอรมนี โดยในปีนี้เราตั้งเป้าที่เพิ่มจำนวนรีวิวเวอร์ให้ได้ถึง 10,000 คน และตั้งเป้าแคมเปญให้มากขึ้นถึง 3,000 แคมเปญ เพื่อเป็นการตอกย้ำทิศทางการตลาดออนไลน์ว่า ไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์ส มาร์เก็ตติ้ง เริ่มมีบทบาทและเป็นที่ต้องการของนักการตลาดและผู้บริโภคในปัจจุบันมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
