Thoughtworks เผย การใช้และพัฒนาเทคโนโลยี ต้องคำนึงถึงจริยธรรม
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีระดับโลกที่ผนวกกลยุทธ์ ดีไซน์ และวิศวกรรมศาสตร์ เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมดิจิทัล ได้เปิดตัวรายงาน ‘Looking Glass’ ฉบับล่าสุด เพื่อนำเสนอข้อมูลการปรับเปลี่ยน และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ที่จะส่งผลต่อการทำธุรกิจในปีพ.ศ. 2565 และปีต่อๆ ไป เพื่อเป็นแนวทางสำหรับธุรกิจทั้งการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้ได้สูงสุด และความเป็นผู้นำเทคโนโลยีและนวัตกรรม
Looking Glass ฉบับนี้ ได้ระบุเทรนด์เทคโนโลยีที่หลากหลาย ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 แนวทางสำคัญ โดย Thoughtworks ยังได้ย้ำถึงการก้าวเข้าสู่โลก Metaverse ถือเป็นโอกาสที่เปิดกว้างอย่างไร้ขอบเขตสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจ ให้ได้ทำงาน ดำเนินธุรกิจ ใช้ชีวิต และเรียนรู้ ด้วยเทคโนโลยีภาพเสมือนจริง (Extended Reality) ซึ่งเมื่อผสานกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) กับเครื่องมือต่างๆ แล้ว ก็จะสามารถสร้างแนวทางใหม่ๆ ที่จะดึงศักยภาพของมนุษย์ออกมาใช้ให้ได้มากที่สุด เพื่อประโยชน์แก่สังคม อย่างไรก็ตาม จะต้องตระหนักด้วยว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ จะปรับเปลี่ยนวิธีการใช้งานและการแสดงตัวตนของผู้ใช้งานแตกต่างกันไปในโลกเสมือน (virtual worlds) ซึ่งอาจเกิดประเด็นด้านคุณธรรมและจริยธรรมได้
แนวทางสำคัญ 5 ประการ ในรายงาน Looking Glass ฉบับล่าสุด มีดังนี้:
๐พัฒนาการใช้งานและสื่อสารกันระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร
เรากำลังปรับเปลี่ยนวิธีการปฏิสัมพันธ์ และสิ่งที่คาดหวังจากโลกดิจิทัล อุปกรณ์ดั้งเดิมที่มีอยู่สามารถเพิ่มขีดความสามารถด้วยการโต้ตอบด้วยเสียงและการขยับร่างกาย รวมทั้งนำมาใช้ในสถานการณ์จริงผ่านการจำลองแบบด้วยเทคโนโลยี Digital Twin เพื่อให้ผู้บริโภคใช้เป็นแนวทาง การก้าวเข้ามาสู่ Metaverse อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้นั้น ทำให้เกิดการผสานกันระหว่างโลกทางกายภาพและดิจิทัล และจะเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ
๐ทำงานร่วมกับ AI
แมชชีนเลิร์นนิ่ง (ML) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในหลากหลายอุตสาหกรรม เราจะเห็นการนำ ML และ AI มาใช้ตั้งแต่ขั้นตอนการปฏิบัติการประจำวัน ไปจนถึงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ด้วยความเข้าใจทั้งจุดแข็งและข้อจำกัดของมนุษย์และเครื่องจักรได้ดียิ่งขึ้น องค์กรต่างๆ จึงสามารถพัฒนาการทำงานร่วมกันระหว่างทีมงานและ AI เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีให้ได้มากที่สุด ในขณะเดียวกัน ก็ยังคำนึงถึงผลกระทบทางจริยธรรมที่อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน
๐มุ่งสู่ความยั่งยืน
ขณะที่ผู้บริโภค รัฐบาล และนักลงทุนได้เรียกร้องให้บริษัทต่างๆ รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น การก้าวไปสู่สังคมสีเขียวก็ได้ผันจากสิ่งที่เป็นทางเลือกสู่สิ่งที่จำเป็นต่อธุรกิจ เทคโนโลยีจะสร้างทั้งความท้าทายและโอกาสในการผลักดันให้ความยั่งยืนเข้าไปอยู่ในกิจกรรมและภารกิจต่างๆ มากขึ้น
๐ผลกระทบที่เพิ่มขึ้นจากเทคโนโลยีที่ไม่เป็นมิตร
‘เทคโนโลยีที่ไม่เป็นมิตร‘ มักมีความเกี่ยวข้องกับการกระทำทางอาญา เช่น แรนซัมแวร์ การเจาะระบบเพื่อขโมยข้อมูล หรือการสร้างคอมพิวเตอร์ไวรัส แต่การมองเช่นนี้ยังไม่ถือเป็นภาพรวมทั้งหมด คำจำกัดความของเทคโนโลยีที่ไม่เป็นมิตรควรได้รับการขยายคำจำกัดความให้ครอบคลุมไปถึงการกระทำที่เกี่ยวกับกฏหมาย หรือการกระทำที่สามารถเป็นภัยคุกคามต่อสังคม
๐ตระหนักถึงศักยภาพของแพลตฟอร์ม
การสร้างแพลตฟอร์มถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของการทำธุรกิจยุคใหม่ แต่ปัญหาที่ยังพบอยู่ก็คือความเห็นต่างแม้ภายในองค์กร ในเรื่องของแพลตฟอร์มที่ต้องการและวัตถุประสงค์ในการสร้างแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ หลายองค์กรยังต้องผิดหวังกับผลที่ได้จากการลงทุนในการสร้างแพลตฟอร์ม อันเนื่องมาจากทั้งความยากในการสร้างแพลตฟอร์มที่ดี รวมทั้งประโยชน์ที่ต้องการจากแพลตฟอร์มที่ไม่ได้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน จากความล้มเหลวดังกล่าวที่พบเห็นมากขึ้น สิ่งที่เราต้องหันหามาให้ความสำคัญคือการแก้ไขความไม่แน่นอนต่างๆ ในการสร้างแพลตฟอร์ม รวมทั้งกำหนดความชัดเจนในการสร้างแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจอย่างแท้จริง
